56. Показать основные отличия американской, японской, европейской моделей менеджмента.

Американский менеджмент характеризуется жесткой организацией управления. Для него в наибольшей степени характерно стремление к формализации управленческих отношений.

Для американского менеджмента очень характерно представление о персональной ответственности работника. Эффективность работы конкретного руководителя определяется на основании того, смог ли он лично достигнуть тех целей, которые были ему поставлены.

Европейский менеджмент отличается от американского в незначительной степени. Дело в том, что Европа и США – это достаточно близкие культуры, а поэтому обмен достижениями между ними протекает с меньшими трудностями.

На японский менеджмент накладывает отпечаток самобытная культура Японии и то, что на мировой рынок она вышла только после Второй мировой войны. Япония переняла у Европы и США положительные аспекты опыта, прежде всего – ориентацию на новые технологии и психологические методы менеджмента.

57. Какие научные подходы применяются для исследования организации?

Системный подход может быть дополнен элементами ситуационной теории управление, которая ставит сво-ей целью переориентировать теории управления в практику управленче-ской деятельности

Ситуационный подход дополняет системный подход, и его иногда на-зывают также функциональным, так как он развивает идеи классической тео-рии управления, обогащая их идеями поведенческого, системного и ситуационного подходов, а управление в нем рас-сматривается как целостный про-цесс реализации управленческих функций.

58. Каковы основные элементы системы управления?

1.система целей и показателей

2.Модель бизнес-процессов

3.Организационная структура

59. Раскрыть содержание понятия цели. Привести примеры качественных и количественных целей.

В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована прежде всего управленческая деятельность

Цели могут устанавливаться как в количественном выражении, так и в качественном. Поэтому их классификацию, как правило, отражают показатели, при помощи которых формулируются цели. Например, цели, намеченные для финансовых показателей, таких, как объем продаж или объем производства,будут количественными

60. Дать краткую характеристику основных современных теорий мотивации.

Мотивация - одна из важнейших функций менеджмента. Она подразумевает систему факторов (побудительных сил), способствующих выполнению определенной задачи, направленной на достижение целей предприятия.

Потребность - осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию.

Вознаграждения - это то, что человек считает для себя ценным

В основе теории Маслоу лежат следующие положения:

потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетом;

поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры;

после того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

61. Пояснить значение функций контроля и регулирования в менеджменте. Какие формы контроля вы знаете?

Предварительный.

Текущий.

Заключительный.

Предварительный или входной контроль производится еще до фактического начала рабочего процесса.

Следующая форма контроля в менеджменте – текущая оценка, которая проводится непосредственно в процессе хозяйственной деятельности компании.

Третий вид контроля в менеджменте – заключительный, который производится после окончания производственного процесса.

62. Что представляют собой коммуникации их необходимость для организации.

Коммуникации (от лат. communico — делаю общим) — линии обеспечения того или иного объекта, по которым осуществляется обмен как материальным, так и информационным обеспечением

63. Какие элементы необходимы для осуществления обмена информацией?

 Коммуникация — это обмен информацией между людьми

Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.

Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.

64. Система организационных коммуникаций назвать их основные виды.

  внутренние и внешние;

·        формальные и неформальные;

·        межличностные и организационные;

·        горизонтальные, вертикальные и диагональные

65. Различие управления и руководства. Что характеризует лидера?

Коренное различие между этими двумя видами деятельности можно понять, если представить себе группу рабочих, прорубающих просеку в джунглях с помощью мачете. Они — исполнители, они решают проблему

66. Какие факторы влияют на создание имиджа менеджера, руководителя?

Стиль управления — это совокупность наиболее харак­терных и устойчивых методов решения задач, используемых руководителем, манера его поведения по отношению к подчи­ненным. Стиль управления оказывает существенное влияние на эффективность деятельности коллектива и предприятия (ор­ганизации) в целом. Конкретный стиль управления в реальных условиях определяют факторы объективного и субъективного характера:

-задачи и функции коллектива;

-условия работы коллектива;

-размеры и структура коллектива;

-индивидуальные качества и опыт руководителя;

-профессионализм менеджера;

-уровень профессиональной подготовки и сознательно­сти членов трудового коллектива;

-уровень зрелости и сплоченности трудового коллектива и др.

67. Перечислить виды конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Межгрупповой

4. Между личностью и группой

5. Социальный конфликт

68. Стратегия и тактика руководителя в разрешении конфликтов.

Приведем методику разрешения конфликтов через решение проблемы, предложенную Аланом Филли.

Определите проблему в категориях целей, а не решений.

После того как проблема определена, найдите решения, которые приемлемы для обеих сторон.

Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Отдельные виды конфликтов, например склоки или интриги, требуют к себе повышенного внимания, а для их разрешения могут быть использованы иные, более специфические методы. Склоки и сплетни разрушают коллектив изнутри, порождая недоверие членов коллектива друг к другу, подогревая недовольство и разочарование руководителями, поощряя раскольнические группировки и перебежчиков