6 Ячеек

Границы организации - то, что отделяет организацию от внешней среды и формально выполняет роль организационной идентификации.

Внешняя среда - локальное и глобальное окружение организации, контекст её деятельности.

Цели - смысл существования организации, её социальная, экономическая и историческая значимость.

Структуры - механизмы разделения труда, распределения работы между сотрудниками и подразделениями.

Взаимоотношения - культура организации, сложная система отношений между сотрудниками, механизмы разрешения противоречий (конфликтов).

Вознаграждения - система мотивации персонала, привлекательность выполнения заданий для сотрудников.

Вспомогательные механизмы - методы координации деятельности сотрудников и подразделений, а также адаптации к изменениям во внешней среде; системы и процедуры управления.

Лидерство - то, что позволяет удерживать все ячейки в равновесии.

10. Проблемы деловой этики. Основные этические воззрения в сфере бизнеса и управления.

В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях[4]:

• отношения между организациями;

• отношения между организациями и государством;

• отношения между организациями-производителями и потребителями;

• отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

11. Объясните сущность моральных обязательств руководителя. Приведите пример решения этической проблемы (условие, методология и результат).

Моральные обязанности руководителя:

1. Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.

2. Контроль аффектов и эмоций — как своих собственных, так и окружающих людей.

3. Анализ предпочтений в организации в категориях «осозна­ние», «вовлеченность», «приверженность», являющихся неопре­деленными понятиями.

4. Реализация этического выбора — «делать не то, что хочет­ся, а то, что следует».

12. Деловой этикет в современном бизнесе. Этические проблемы отношения к деньгам.

Современный деловой этикет – это свод правил и норм, который помогает бизнесмену правильно себя вести, достойно выглядеть и общаться в любой ситуации. Чаще всего, соблюдение правил делового этикета оказывается весьма действенным и помогает продуктивному ведению бизнеса. В данной статье мы расскажем о том, какие основные правила обязательны к соблюдению в деловой среде и каким образом это соблюдение способствует, например, повышению прибыли.

13. Цели организации. Основная цель бизнеса.

Цели организации - результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели различают:

По масштабу деятельности: глобальные или общие; локальные или частные.

По актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные.

По рангу: главные и второстепенные.

По временному фактору: стратегические и тактические.

основная цель бизнеса - создание, расширение и развитие клиентской базы.

В целом, можно выделить три типа целей бизнеса :

телеономические - уровень выживания;

направленные - уровень стабильного функционирования в заданных условиях);

устремленные - уровень проактивных действий.

14. Рассогласования целей в управлении деловыми организациями. Опишите значимые аспекты целеполагания.

Можно выделить одиннадцать ключевых аспектов целеполагания:

1. Целеполагание — важнейший механизм реализации потребностей человека

2. Цель — это мотивированное, осознанное, выраженное в словах предвосхищение будущего результата.

3. Целеполагание — проявление и способ реализации данной человеку свободы воли.

4. На выбор целей влияют: социальные нормы и ценности, мода, стереотипы, мнения других людей и многое другое.

5. Целеполагание связано с категориями закономерности и необходимости — человек не планирует случайности, он прогнозирует и стремится к наиболее вероятному результату.

6. При правильном целеполагании цель — источник энергии, движение, развитие, активность, изменение и т. п.

7. Цели индивидуальны. Даже при внешнем совпадении (в названии, формулировках) они различны на уровне глубинного личностного смысла.

8. Целеполагание — активный творческий процесс. Цели никогда не даны заранее, их необходимо выдумывать

9. Важно понимать, что психологически целью может являться не внешний результат, а внутреннее состояние

10. Цели человека пластичны, они неизбежно меняются в процессе их достижения (вплоть до полного обесценивания).

11. Качественное целеполагание невозможно, если нет необходимой и достаточной информации: 1) о самом себе; 2) об окружающем мире; 3) о средствах, способах, правилах, технологиях деятельности.

1. Миссия организации. Опишите основные положения "декларации о миссии".

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.

16. Основные этапы развития планирования. Категории планирования: стратегия, видение, тактика, задачи, политика, процедуры, бюджеты, правила и т.п.

Стратегия — в теории игр — это полный план действий при всевозможных ситуациях, способных возникнуть.

Тактика — раздел теории военного искусства.

Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь; в более узком смысле задачей также называют саму эту цель, данную в рамках проблемной ситуации, то есть то, что требуется сделать.

Политика — сфера деятельности, сутью которой является определение форм, задач, целей и содержания деятельности государства

Процедура — взаимосвязанная последовательность действий. Бюджет — смета доходов и расходов определённого лица (семьи, бизнеса, организации, государства и т. д.), устанавливаемая на определённый период времени, обычно на один год.

17. Основные разделы бизнес-плана. Что такое "управление по целям"?

Управление по целям (англ. Management by Objectives, MBO) — это процесс согласования целей внутри организации таким образом, что руководство компании и сотрудники разделяют цели и понимают, что они означают для организации.

Суть управления по целям заключается в кооперативном процессе определения целей, выбора направления действий и принятии решений.

18. Осуществление контроля в организациях.

19. Что понимается под структурой организации? Перечислите базисные части организации.

Организационная структура (англ. Organizational structure) — совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач

Взаимная подгонка

Прямой надзор

Стандартизация процесса труда

Стандартизация выпуска

Стандартизация навыков

Стандартизация норм

20. Сущность децентрализации. Характеристика многоуровневой системы.

Децентрализа́ция — в иерархической системе такая реорганизация протекающих внутри системы процессов, при которой часть процессов переводятся на более низкий уровень иерархии; соответственно, при централизации — на более высокий уровень.

21. Базовые типы взаимодействия Г. Минцберга.

Он выделяет шесть базовых типов взаимодействия:

Взаимная подгонка достигается координацией труда посредством простого информационного обмена.

Прямой надзор предполагает, что координацию осуществляет индивид, отдающий распоряжения и приказы другим сотрудникам. Данный метод используется в случаях, когда над решением определенной рабочей задачи трудится некоторое число людей.

Стандартизация процесса труда означает спецификацию, или, что то же самое, программирование непосредственного содержания деятельности, задание процедур, которым необходимо следовать

Стандартизация выпуска означает спецификацию не процесса труда, а его результатов, что позволяет достичь высокой согласованности различных видов деятельности.

Стандартизация навыков - еще один, хотя и несколько менее эффективный, способ обеспечения координации действий.

Стандартизация норм предполагает, что все работники организации разделяют некий общий набор убеждений, на основе чего и осуществляется координация действий.

22. Опишите типы совместной деятельности по Л.И. Уманскому.

    1. Совместно-взаимодействующий тип деятельности характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи.

    2. Совместно-последовательный тип деятельности отличается от совместно-взаимодействующего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе

    3. Совместно-индивидуальный тип деятельности отличается тем, что взаимодействие между участниками труда минимизируется

23. Что такое технология? Виды технологий.

Технология (от др.-греч. τέχνη — искусство, мастерство, умение; λόγος — мысль, причина; методика, способ производства) — в широком смысле — совокупность методов, процессов и материалов, используемых в какой-либо отрасли деятельности,

Этапам цикла жизни технологий соответствуют ее следующие виды:

1-й этап — уникальная;

2-й этап — прогрессивная;

3-й этап — традиционная;

4-й этап — морально устаревшая.

24. Четыре парадигмы Л. Констанитина. Параметры, влияющие на организационный дизайн.

25. Основные типы организационных структур.

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

- линейная;

- функциональная;

- линейно-функциональная;

- матричная;

- дивизиональная;

- множественная.

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления

Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы

Матричная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления).

26. В чем заключается сущность концепции аутсорсинга?

Сущность концепции заключается в передаче выполнения части функций организации специализированным исполнителям для обеспечения стратегических преимуществ. Основной вопрос аутсорсинга звучит следующим образом: Выполнять задачи самостоятельно или привлекать к их осуществлению сторонние организации?

27. Патологии, встречающиеся в организационных структурах.

28. С каких точек зрения можно исследовать взаимоотношения в организациях?

Состояние проблемы исследования. Начало изучению межгрупповых отношений в социальной психологии положено в 50-60-е годы XX века. За небольшой исторический период сформировался ряд концепций, относящихся к наиболее известным психологическим направлениям -мотивационным (J1. Берковитц), ситуативным (М. Шериф, У. Ньюком У. Самнер), когнитивным (Г. Тэджфел,. Дж. Тернер).

29. Что такое организационная культура? Классификации организационных культур.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции

Культуру организации можно классифицировать по множеству признаков. Пожалуй, самую краткую и точную классификацию организационных культур дал американский исследователь Уильям Оучи. Он выделил три их основных вида:

1) рыночную культуру, которая характеризуется господством стоимостных отношений и ориентацией на прибыль. Источником власти в рамках такой культуры является собственность на ресурсы;

2) бюрократическую культуру, основанную на господстве регламентов, правил и процедур. Источником власти здесь служит должность членов организации;

3) клановую культуру, дополняющую предыдущую. Ее основу составляют внутренние ценности организации, направляющие деятельность последней. Источником власти здесь служат традиции.

30. Подробно опишите сущность разделения культур, предложенного К.Камероном и Р.Куинном.

31. Опишите виды власти и полномочий в организациях.

Виды власти

Государственная власть

Законодательная власть

Исполнительная власть

Судебная власть

Управленческая власть

Публичная власть

Символическая власть

32. Что способствует и что препятствует эффективному делегированию полномочий?

Делегирование полномочий – это передача руководителем некоторого задания подчиненному, которое тот в состоянии выполнить качественно, исходя их своих полномочий и квалификации.

Эффективное делегирование полномочий в управлении основывается на всех вышеперечисленных постулатах. Не стоит рассматривать его, как способ снять с себя ответственность или избавиться от «грязной» работы. Делегирование полномочий означает адекватное распределение задач между членами коллектива с целью повышения эффективности труда в целом.

33. Раскройте сущность организационных конфликтов: феноменология, типология, механизмы разрешения.

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ (нем. Phaenomenologie, от феномен, и...логия )- одно из главных направлений в философии 20 в., основателем которого является Э. Гуссерль, непосредственными предшественниками — Ф. Брентано и К. Штумпф.

Феноменологией Гегель называл учение о явлениях знания, о необходимых ступенях развития сознания от низшей чувственной достоверности вплоть до высшего абсолютного знания.

Типология — классификация по существенным признакам. Основывается на понятии типа как единицы расчленения изучаемой реальности, конкретной идеальной модели исторически развивающихся объектов.

34. Дайте описание организационных патологий, связанных с взаимоотношениями в организациях.

Организацио́нная патоло́гия — устойчивое нарушение оптимального функционирования и развития организации, неспособность её элементов выполнять заданные функции.

35. Что такое коммуникативный процесс (категории, этапы)? Перечислите коммуникационные проблемы, с которыми сталкивается организация, и способы их решения.

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

36. В чем заключается сущность менеджмента всеобщего качества? Сложности внедрения TQM в России.

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Внедрение всеобщего управления качеством (TQM) в России зачастую сопровождается целым рядом проблем. Этот статья дает критическую оценку возникающих препятствий и анализирует возможности их преодоления. Сделанные выводы должны помочь руководителям российских компаний эффективно и профессионально внедрять методы и подходы TQM.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

качества продукции

качества организации процессов

уровня квалификации персонала

37. Что такое система "Точно-в-срок"? Назовите её основные положения.

Термин «точно-в-срок» (just-in-time — JIT) используется по отношению к промышленным системам, в которых перемещение изделий в процессе производства и поставки от поставщиков тщательно спланированы во времени

цели, такие как:

Исключить сбои и нарушения процесса производства.

Сделать систему гибкой.

Сократить время подготовки к процессу и все производственные сроки.

Свести к минимуму материальные запасы.

Устранить необоснованные затраты.

38. Опишите философию Kaizen.

Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн?, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») — японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства

Фокус на клиентах — для компании, использующей кайдзен, более всего важно, чтобы их продукция (услуги) удовлетворяли потребности клиентов.

Непрерывные изменения — принцип, характеризующий саму суть кайдзен, то есть, непрерывные малые изменения во всех сферах организации — снабжении, производстве, сбыте, личностных взаимоотношений и так далее.

Открытое признание проблем — все проблемы открыто выносятся на обсуждение.(Там, где нет проблем, совершенствование невозможно)

Пропаганда открытости — малая степень обособленности (особенно в сравнении с западными компаниями) между отделами и рабочими местами.

39. Объясните эффективность системы "5S".

5S — система организации и рационализации рабочего места. Была разработана в послевоенной Японии.

5S — это пять японских слов

Сэири (整理) «сортировка» — чёткое разделение вещей на нужные и ненужные и избавление от последних.

Сэитон (整頓) «соблюдение порядка» (аккуратность) — организация хранения необходимых вещей, которая позволяет быстро и просто их найти и использовать.

Сэисо (清掃) «содержание в чистоте» (уборка) — соблюдение рабочего места в чистоте и опрятности.

Сэикэцу (清潔) «стандартизация» (поддержание порядка) — необходимое условие для выполнения первых трёх правил.

Сицукэ (躾) «совершенствование» (формирование привычки) — воспитание привычки точного выполнения установленных правил, процедур и технологических операций.

Цели

Снижение числа несчастных случаев

Повышение уровня качества продукции, снижение количества дефектов

Создание комфортного психологического климата, стимулирование желания работать

Повышение производительности труда (что в свою очередь ведёт к повышению прибыли предприятия и соответственно повышению уровня дохода рабочих

40. Что такое лидерство? Различия понятий "менеджер" и "лидер".

Лидерство - способность принимать решения за целую группу людей и умение убедить их в правильности этого выбора.

Короче говоря, руководство, менеджмент есть социальный по своей сущности феномен, а лидерство — психологический. И в этом — основное различие между ними, хотя в то же время имеется и немало общего

41. В чем заключается смысл модели лидерства Танненбаума-Шмидта? Стили руководства по Блейку-Моутон.

Охарактеризуем стили управления по Блейку-Моутон:

1.1 - руководитель прилагает минимальные усилия, достаточные лишь для того, чтобы сохранить организацию;

1.9 - внимательное отношение к людям, что создает приятную, дружественную атмосферу в организации (атмосферу "загородного клуба");

9.1 - руководитель обеспечивает высокий уровень функционирования организации, при этом пренебрегая интересами людей;

5.5 - баланс между необходимостью выполнять работу и поддерживать моральное состояние людей на удовлетворительном уровне;

9.9 - выполнение работы осуществляется преданными делу людьми, понимающими цели организации, что создает отношения доверия и уважения.

42. Покажите системный характер лидерства на примере модели Херси-Бланшара.

Поль Херси и Кен Бланшар разработали ситуационную теорию лидерства, которую они назвали теорией жизненного цикла, согласно которой самые эффективные стили лидерства зависят от “зрелости” исполнителей. Зрелость не следует определять в категории возраста. Зрелость отдельных лиц и групп подразумеваем способность нести ответственность за свое поведение, желание достигнуть поставленной цели, а также образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить.

43. Что такое процесс принятия решений? Модели процесса принятия решений Вы знаете. Приведите пример.

Принятие решения - это выбор из возможных вариантов действий.

44. Система SMART.

SMART / SMARTER — это мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач

SMART — это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:

• конкретный (specific);

• измеримый (measurable);

• достижимый (attainable);

• значимый (relevant);

• соотносимый с конкретным сроком (time-bounded)

45. Что такое организация. Деление организаций в зависимости от характера внутренних связей. Эффективная (идеальная) бюрократия.

Организация (учреждение) — общественное объединение или государственное учреждение, созданное с определёнными целями и правилами работы:

46. Четырнадцать принципов управления.

    1. Разделение труда. Цель разделения труда — увеличивать объем и повышать качество производства при затрате тех же усилий.

    2.  Власть — ответственность. Власть — есть право отдавать распоряжения и сила, принуждающая подчиняться.

    3. Дисциплина — это по существу, повиновение, усердие, манера держать себя, внешние знаки уважения, проявленные соответственно установленному между предприятием и его служащими соглашению.

    4. Единство распорядительства. Служащему может давать приказания относительно какого-либо образа действия только один начальник

    5. Единство руководства. Этот принцип можно выразить так: один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель.

    6. Подчинение частных интересов общим. Этот принцип гласит, что на предприятии интересы служащих, или группы служащих, не должны становиться выше интересов предприятия.

    7. Вознаграждение персонала. Вознаграждение персонала есть оплата исполненной работы.

    8.  Централизация. Централизация не является системой управления, хорошей или плохой сама по себе:

    9. Иерархия. Иерархия есть ряд руководящих должностей, начиная с низких и кончая высокими.

    10. Порядок. Общеизвестна формула материального порядка: определенное место для каждой вещи и всякая вещь на своем месте.

    11. Справедливость. Для того, чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением и преданностью, надо относиться к нему благожелательно; справедливость есть результат сочетания благожелательности с правосудием.

    12. Постоянство состава персонала. Текучесть персонала является одновременно причиной и следствием плохого состояния дел.

    13. Инициатива. Инициативой называется возможность создания и осуществления плана. Свобода предложения и осуществления его также относится к категории инициативы.

    14. Единение персонала. Не надо разделять персонал. Разделять враждебные нам силы для того, чтобы их ослабить — дело искусное; но разделять собственные силы в предприятии — тяжкая ошибка.

47. Модели и стадии организационного развития.

Модель Мак-Кинси - способ осмысления проблем, связанных с развитием или перестройкой организации. Ее название -"7S" - происходит от семи факторов (семи слов, начинающихся в английском языке на букву "S"), которые, по мнению разработчиков модели, являются важными для развития организации:

o стратегия (strategy);

o навыки (skils);

o общепризнанные ценности (shared values);

o структура (structure);

o системы (systems);

o кадры (staff);

o стиль (style).

Организационным развитием (ОР) называют современный подход к управлению изменениями и развитию человеческих ресурсов. Концепция ОР появилась в 1960-х гг. Ее появление обусловливалось тем, что теоретики и практики управления осознали, что готовности отдельных индивидов и малых групп к проведению изменений недостаточно. Необходимо также предусмотреть способность к восприимчивости изменений в построении организации (прежде всего, в обеспечении гибкости и адаптивности), а также в действиях (в процессе принятия решений), в первую очередь самих руководителей.

48. Жизненный путь организации в бизнесе

1. Становление

Организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции.

2. Рост

Стадия развития. Этап коллегиальности

Этап коллегиальности — период быстрого роста организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития (неформальные коммуникации и структура, высокие обязательства).

3. Зрелость

Стадия зрелости. Этап формализации деятельности.

Этап формализации деятельности — период стабилизации роста (развития), (формализация ролей, стабилизация структуры, акцент на эффективность)

4.Упадок

Этап реструктуризации

Период замедления роста и структурных изменений, дифференциация товаров (рынков), предвидение новых потребностей (стремление к комплексности, децентрализация, диверсифицирование рынков).

5. Стадия старости. Этап спада.

Этап спада — период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибыли; организация ищет новые возможности и пути удержания рынков (высокая текучесть кадров, нарастание конфликтов, централизация).

49. Аспекты организационных взаимоотношений.

1) В качестве руководителя может выступать коллегиальный орган управления. Лидерство же непосредственно связано с личностью руководителя.

2) В отличие от целей лидера, обязательно согласовывающихся с целями его последователей, цели руководителя могут быть не согласованы с целями исполнителей.

3) Назначение лица на должность руководителя организации осуществляется ее учредителем. Лидером же становятся лишь благодаря особым качествам личности.

50. Организационная культура.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

принятая система лидерства;

стили разрешения конфликтов;

действующая система коммуникации;

51. Власть и полномочия.

Власть - возможность действовать или способность других людей воздействовать на ситуацию или других людей.

Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия её сотрудников на выполнение задания.

Влияние - ассиметричные отношения между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на другого.

Соответственно можно выделить четыре возможные ситуации:

* Нет власти - нет полномочий. В этой ситуации менеджер бессилен что-либо сделать. От него требуют выполнения заданий, лежащих вне зоны его возможностей.

* Нет власти - есть полномочия. Фактическое бессилие менеджера предпринять реальные действия, несмотря на существующие формальные полномочия.

* Есть власть - нет полномочий. Использование менеджером нелегитимных каналов и средств, официально не входящих в сферу его полномочий.

* Есть власть - есть полномочия. Эффективное управление.