3. Сравнительный анализ существующих информационных систем

Про CRM-системы….+ поиск систем по работе с клиентами….+ сравнительная таблица…

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) —прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. 

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

На сегодняшний день в России существует множество информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами. Яркими примерами являются:

«NOVA CRM» - простая и удобная система для работы с клиентами, интегрированная с телефонией, e-mail, и социальными сетями.

«Мегаплан» - отечественная система управления бизнесом. Позволяет вести учет клиентов, фиксировать входящие заявки, реализованные сделки и продажи, управлять всеми финансами организации, ставить и контролировать выполнение задания, оптимизировать и улучшить работу сотрудников, анализировать эффективность работы организации.

«AmoCRM» - простая и надежная онлайн- CRM-система, для использования которой достаточно создать аккаунт на соответствующем сайте. Можно работать в режиме «онлайн» из любой точки мира. Это идеальное решение для ведения дел с региональными отделениями и удаленными сотрудниками.

Таблица 2.

Технические требования	«NOVA-CRM»	«Мегаплан»	«АmoCRM»	Моя
1	2	3	4	5
1. Хранение данных о клиентах, помещениях, договорах	«+»	«+»	«+»	«+»
2. Хранение данных об уборках помещений, оценках выполненных работ каждым уборщиком;	«+»	«+»	«+»	«+»

Таблица 2.(Продолжение)

3. Рассчитывать оценку деятельности бригады для менеджера компании;	«+»	«+»	«-»	«+»
4. Расчет количества бригад, необходимых для уборки помещений, в зависимости от класса уборки и размеров помещения;	«-»	«-»	«-»	«+»

+ документы в приложения

Для решения поставленных задач в выпускной классификационной работе используются:

• метод проектирования баз данных – ER моделирование. Он представляет собой графическое описание предметной области в терминах «объект - свойство - связь». Использование ER-моделирования дает много преимуществ: делает анализ предметной области более целенаправленным и конкретным; позволяет вести проектирование АИС без привязки к конкретной целевой СУБД и осуществлять выбор последней в любой момент времени; при смене используемой СУБД не надо проводить проектирование заново, следует только осуществить шаг по переводу ER-модели в целевую (если выбранная вами целевая СУБД поддерживается данным CASE-средством, то такой переход вообще будет выполнен автоматически);

• CASE – средство Erwin. Преимуществом является возможность создания диаграмм структуры БД, позволяющих автоматически решать вопросы, связанные с сохранением ее целостности, а так же в независимости логической модели от используемой СУБД, что позволяет применять универсальные методы для ее экспорта в конкретные СУБД.

• В качестве целевой СУБД выбирается СУБД MS Access. Access является системой управления реляционной базой данных, включающей все необходимые инструментальные средства для создания локальной базы данных, общей базы данных в локальной сети с файловым сервером или базы данных на SQL – сервере, а также для создания приложений пользователя, работающего с этими базами данных. СУБД Access включает разнообразные и многочисленные относительно автономные программные средства, ориентированные на создание объектов базы данных и приложений пользователя. Средства графического конструирования позволяют пользователю создавать объекты базы данных и объекты приложения с помощью многочисленных графических элементов, не прибегая к программированию.

• В качестве языка манипулирования данных – язык SQL. Язык SQL является основой многих СУБД, т.к. отвечает за физическое структурирование и запись данных на диск, а также за чтение данных с диска, позволяет принимать SQL- запросы от других компонентов СУБД и пользовательских приложений. Таким образом, SQL – мощный инструмент, который обеспечивает пользователям, программам и вычислительным системам доступ к информации, содержащейся в реляционных базах данных. SQL независим от конкретных СУБД – все распространенные СУБД используют SQL, т.к. реляционную базу данных можно перенести с одной СУБД на другую с минимальными доработками; возможность создания интерактивных запросов – SQL обеспечивает пользователям немедленный доступ к данным, при этом в интерактивном режиме можно получить результат запроса за очень короткое время без написания сложной программы;