2. Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ

В компании используется сеть, основанная на концепции «клиент-сервер». Для современных СУБД архитектура «клиент-сервер» стала фактически стандартом. Основной принцип технологии «клиент-сервер» заключается в разделении функций стандартного интерактивного приложения на четыре группы:

• функции ввода и отображения данных;

• прикладные функции, характерные для предметной области;

• фундаментальные функции хранения и управления ресурсами (базами данных);

• служебные функции.

Преимущества данной системы:

• Отсутствие дублирования кода программы-сервера программами-клиентами.

• Так как все вычисления выполняются на сервере, то требования к компьютерам, на которых установлен клиент, снижаются.

Все данные хранятся на сервере, который, как правило, защищён гораздо лучше большинства клиентов. На сервере проще организовать контроль полномочий, чтобы разрешать доступ к данным только клиентам с соответствующими правами доступа. Вставь таблицу с характеристиками сервера из рисунка. Какие компы у менеджеров, характеристики.

Рисунок 1.6. – Характеристика сервера отдела работ и отдела по работе с клиентами

Взаимодействие удалённых пользователей осуществляется не по локальной сети, а через интернет. Отдел по работе с клиентами и отдел работ являются удаленными пользователями.

Рисунок 1.7. – Характеристика ПК отдела по работе с клиентами

Рисунок 1.8.- Программное и техническое обеспечение компании «МАКС-КЛИНИНГ»

Таблица 1.

Сотрудник	ПО	Недостатки
1	2	3
1. Менеджер по работе с клиентами Деятельность: заключение договоров.	Microsoft Office: Word, Excel, Access, Power Point.	- возможность потери необходимых данных; - проблема поиска сведений о клиенте, его помещений и контактов; - нет возможности расчёта количества бригад для выполнения уборки; - отсутствие возможности расчета стоимости услуги.
2. Старший бригадир Деятельность: планирование и контроль над выполнением уборки. Получение информации по уборке помещения.	IOS, Android kitkat 4.4. Отправление сообщений по e-mail о статусе заказа.	- возможность потери необходимых данных; - проблема поиска сведений о клиенте, его помещений и контактов; - отсутствие своевременной оценки деятельности бригады; - отсутствие введения контроля деятельности уборщиков.

Таблица 1.(Продолжение)

1	2	3
		- отсутствие введения контроля деятельности уборщиков.
3. Уборщик Деятельность: своевременное и качественное предоставление клининговых услуг.	IOS, Android kitkat 4.4.	- не фиксируется деятельность по уборке помещения; - нет возможности своевременной передаче отчета о ходе работ;

Целью моей выпускной классификационной работы является разработка модуля информационной системы по учету качества выполняемых уборок различных помещений клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Проанализировать деятельность компании «МАКС» по контролю договоров по уборке помещений;

2. Проанализировать способы контроля над качеством уборки

3. Создать список требований для модуля;

4. Разработать базу данных;

5. Разработать пользовательские интерфейсы для менеджера по работе с клиентами и старшего бригадира;

6. БЖД;

7. Экономика.

Список требований к разработке модуля:

1. Хранение данных о клиентах, помещениях, договорах, классах уборки, оценки качества выполненных работ.

2. Хранение данных об уборках помещений, оценках выполненных работ каждым уборщиком;

3. Рассчитывать оценку деятельности бригады для менеджера компании;

4. Расчет количества бригад, необходимых для уборки помещений, в зависимости от класса уборки и размеров помещения;