Оглавление:

Введение 4

1Аналитическая часть 7

1Организационная структура компании 17

2Анализ программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами и отдела работ 20

3Сравнительный анализ существующих информационных систем 25

Проектная часть 28

Описание предметной области 28

Технико-экономическое обоснование методов разработки и реализации 30

Проектирование базы данных 31

Концептуальная модель данных в стандарте Чена 33

ER-диаграмма в среде ERwin 33

Анализ модели 34

Этап физического проектирования 36

Реализация основных запросов 38

Заключение 42

Список информационных источников 43

Введение

Многочисленные фирмы и предприятия нуждаются в услугах клининговых компаний. Клининговая компания – это компания, предоставляющая услуги по комплексной уборке помещений. Комплекс мероприятий, предназначенных для уборки и поддержания чистоты в помещениях жилого, коммерческого и производственного назначения, включая мероприятия по очистке фасадов, мытье витрин и других наружных поверхностей зданий – очень сложный процесс, состоящий из множества различных этапов, где задействовано большое количество участников. Эффективность организации уборки нуждается в четкой координации действий в отношении всех ее сотрудников.

Преимущество специализированных компаний определяется следующими факторами:

1. высокое качество услуг;

2. стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

3. расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

4. специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий);

5. оперативность - уборка делается в то время, когда удобно Заказчику.

На сегодняшний день клининг является одной из самых динамично развивающихся и стабильных отраслей бизнеса в России. Все больше компаний заинтересовано в приобретении качественных и надежных клининговых услуг, что предъявляет большие требования к грамотной и сбалансированной работы с клиентами.

Все перечисленные выше преимущества требуют использования в работе клиннинговых компаний современных информационных технологий, таких как специализированные информационные системы, например, CRM-системы.

«Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с Вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. База данных клиентов сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в CRM-системе позволяет использовать информацию в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

Единая база данных клиентов и полная история взаимоотношения с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

Главная функция CRM-системы – помогать менеджерам в планировании продаж, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность. Остальные возможности CRM-систем представлены ниже:

1. планирование и координирование контактов с клиентами;

2. сбор и типизирование всех возможных сведений о клиентах;

3. контроль ведения длительных или сложных сделок;

4. анализ каждого этапа выполнения проектов или заключения сделок;

5. формализация всех процессов, ориентированных на взаимодействие с покупателями.

Эта разновидность программных продуктов более всего подходит тем организациям, которые ведут долгосрочные и многоэтапные проекты, в которых задействовано большое число работников или несколько отделов. Поскольку число заключенных договоров в единицу времени мало, каждая сделка занимает много дней и даже месяцев. А это значит, что каждый проект требует исключительно индивидуального подхода. В таких условиях необходимо заботиться о лояльности клиентов. Для этого нужно не только обеспечивать индивидуальный подход, но и точное следование обозначенным срокам, условиям договора, а также согласованная работа и пунктуальность всех задействованных сотрудников.