attachments_25-01-2012_07-46-46 (2) / ОБзорные_лекции / ОБзорные_лекцииВоронкова / 43_Коммуникат_пространство
.docВопрос 43. Характеристика коммуникативного пространства
Взаимодействие индивидов и их групп протекает в определенной протяженной среде, называемой коммуникативным пространством
Основные характеристики коммуникативного пространства:
-
Вовлеченность сотрудников в процесс коммуникаций, их оперативная реакция на сообщения, инициативность и готовность к сотрудничеству.
-
Достаточно неформальный, личностный характер коммуникаций, атмосфера доверия.
-
Высокое качество коммуникативных сообщений (это зависит от компетентности отправителя).
-
Открытость, интерактивность, разветвленная сеть коммуникаций.
-
Полнота, актуальность и доступность передаваемой информации.
-
Использование эффективных коммуникационных технологий.
-
Оптимальное использование каналов коммуникаций.
-
Способность сотрудников работать с большим объемом оперативной информации (это обеспечивается компетентностью получателя).
-
Постоянное совершенствование коммуникаций усилиями всех членов команды.
Коммуникации такого уровня являются одной из отличительных особенностей организаций. Качественное коммуникативное пространство обеспечивает легкость формирования единого видения, высокую скоординированность действий и скорость решения общих задач от совместной работы.
С какими препятствиями может столкнуться компания, решившая создать качественное коммуникативное пространство:
-
Препятствие первое: понимание коммуникаций как одностороннего информирования. С советских времен укоренилось представление о коммуникациях, как о необходимости «спускать» сотрудникам информацию, причем ее результативность измерялась только количеством сообщений. В настоящее время требуется переход от информирования к взаимодействию, когда ключевое значение приобретает реакция, обратная связь получателя, показывающая насколько он понял и принял сообщение как руководство к действию.
-
Препятствие второе: авторитарный стиль управления и корпоративной культуры. Авторитарный стиль, как правило, порождает односторонние коммуникации, безынициативную, недоверчивую среду, что является противоположным полюсом открытых, разнонаправленных коммуникаций. Шансы изменить к лучшему авторитарное коммуникативное пространство близки к нулю.
-
Препятствие третье: большой масштаб компании. На многочисленном, территориально распределенном предприятии, создать единое, неформализованное коммуникативное пространство заведомо сложнее, чем в средних и маленьких компаниях. Однако это не означает, что в маленькой организации, которая не занимается управлением коммуникациями, их уровень всегда будет выше, чем в большой компании, уделяющей этому внимание.
-
Препятствие четвертое: коммуникативные способности сотрудников. Новый формат коммуникаций предъявляет высокие требования к ценностям и коммуникативным компетенциям сотрудников. Поэтому создать качественное коммуникативное пространство проще в компаниях, где культурный уровень сотрудников достаточно высок.