12.5(8) Измерение, анализ и улучшение

За процессы измерения, анализа и улучшения несет ответственность директор ЧП «Овис». Необходимая документация: «Методика измерений, анализа и улучшения».

12.5.1(8.1) Общие положения

За планирование и внедрение процессов мониторинга, измерений, анализа и улучшения несет ответственность заместитель начальника по качеству.

На ЧП «Овис» планируют и внедряют процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшения, необходимые для:

а) доведения соответствия продукции;

б) обеспечения соответствия системы управления качеством;

в) постоянного улучшения результативности системы управления качеством.

Эта деятельность содержит определение применимых методов, в том числе статистических методов, а также сферы их применения.

12.5.2(8.2) Мониторинг и измерение

За процесс мониторинга и измерений ответственность несет заместитель начальника по качеству. Необходимая документация для данного процесса: «Методика мониторинга и измерений».

12.5.2.1(8.2.1) Удовлетворенность заказчика

На ЧП «Овис» отслеживают информацию, которая касается восприятия заказчиком уровня удовлетворения организацией его требований, поскольку это является одним из показателей функционирования системы управления качеством. Определяют методы получения и использования этой информации.

12.5.2.2(8.2.2) Внутренний аудит

На ЧП «Овис» проводят внутренние аудиты в запланированные интервалы времени для установления:

а) отвечает ли система управления качеством запланированным мероприятиям, требованиям международного стандарта и требованиям к системе управления качеством, установленным предприятием;

б) эффективно ли она внедрена и поддерживается.

Программу аудита разрабатывают с учетом статуса и важности процессов и участков, которые подлежат аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Определяют критерии, сферу охвата, периодичность и методы проведения аудита. Выбор аудиторов и проведение аудитов обеспечивают объективность и непредубежденность процесса аудита. Аудиторы не осуществляют аудит своей работы.

Ответственность и требования относительно планирования и проведения аудитов, отчетность о результатах и ведение протоколов определены в документированной «Методике внутренних аудитов».

Руководство, ответственное за участок, аудит которого проводят, обеспечивают неотложное внедрение действий для устранения обнаруженных несоответствий и их причин. Деятельность по дальнейшему контролю содержит проверку внедренных действий и отчетности об ее результатах.

12.5.2.3(8.2.3) Мониторинг и измерение процессов

На ЧП «Овис» применяют надлежащие методы мониторинга и, если это применимо, осуществляют измерение процессов системы управления качеством. Эти методы доказывают состоятельность процессов достигать запланированных результатов. В случае недостижения запланированных результатов для обеспечения соответствия продукции выполняют корректирование и корректирующие действия в зависимости от потребности.

12.5.2.4(8.2.4) Мониторинг и измерение продукции

На ЧП «Овис» осуществляют мониторинг и измерение характеристик продукции для проверки того, удовлетворяет ли услуга поставленные требования. Это выполняют на соответствующих этапах процесса предоставления услуг в соответствии с запланированными мероприятиями.

Доказательства соответствия критериям приемки документально оформляют в виде протоколов «Мониторинга и измерения продукции» и хранят. В протоколах указывают лица, которые дают разрешение на предоставление услуг.

Предоставление услуги не осуществляют до того, пока не будут удовлетворительно выполнены запланированные мероприятия, кроме случаев, когда это одобрено соответствующим полномочным лицом и, в случае требования, заказчиком.