Особенности обслуживания туристов в зависимости от страны их проживания

Систематизированные данные для наибольшей эффективности следует применить на практике, поэтому, далее перечислим основные аспекты, на которые следует обратить внимание при обслуживании китайских туристов:

• При встрече с китайскими туристами стоит придерживаться официального подхода к приветствию, так как чрезмерная фамильярность и непринужденность чужда традиционной практике, особенно в рамках новых деловых отношений.

• Для 41 % выезжающих китайских путешественников цель поездки – приобрести новые знания и расширить свой кругозор, поэтому для китайских туристов важна работа гида-переводчика с отличным знанием китайского языка и большим багажом знаний за плечами.

• Важно что бы турист чувствовал себя наиболее комфортно и безопасно в чужой стране.

• Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг.

• При общении с туристами важно вести себя вежливо, скромно и держать контроль над своими эмоциями т.к. эти качества характера являются очень важной частью китайской культуры.

• Турист из любой страны, обладает чувством гордости за все родное, поэтому не стоит расхваливать свою страну и говорить что в России все самое лучшее.

• При разговоре о своих проблемах надо избегать критики своего руководства, своей компании и тем более страны.

• Иностранцу перед шуткой желательно предупредить, что он шутит, в противном случае китаец может понять всерьез.

• Размещать туристов из Китая, следует в больших гостиницах высокого качества. Предпочтительными так же будут дополнительные услуги, новые инновации и др.

• Так же не стоит вести китайских туристов на балет или в театр, всему этому они предпочтут цирк, фольклор, всевозможные выставки.

Современный туристский рынок требует особого подхода к организации туристской деятельности на современном этапе. Туристские организации, которые создают и оказывают туристам свои услуги, должны учитывать достаточно большое количество современных нюансов туристской деятельности: потребительский спрос, дифференцированный подход к обслуживанию различных сегментных групп, новизну  и эксклюзивность разрабатываемых услуг и, конечно, высокий уровень качества предоставляемых услуг. При условии комплексного исследования и взаимосвязи всех параметров и будет создан настоящий, яркий и качественный продукт, который будет удовлетворять иностранных туристов заставлять посещать нашу страну чаще.

Заключение

Китай – это страна, обладающая не только древнейшей культурой и необычными традициями, а первую очередь это динамично развивающаяся страна. По численности населения, Китай превосходит во много раз мировые державы. Это одна из ведущих экономически развитых стран, с невиданными темпами развития. Одно из двух крупнейших в мире индустриальных и аграрных государств, уступая только США, Китай уже является второй экономикой мира по величине ВВП. При этом Китай является лидером в мире по большинству показателей промышленного и сельскохозяйственного производства. Имеет очень большой положительный баланс во внешней торговле и половину мировых валютных резервов. Крупнейший в мире экспортёр.

Эта страна обладает огромным туристическим потенциалом, за который нужно бороться и привлекать к сотрудничеству. Для этого нужно активно работать: изучать туристический рынок, создавать новое, готовить соответствующие по уровню и качеству туристические услуги, готовить кадры, перенимать опыт зарубежных коллег, одним из таких примеров может стать Китай, ведь в туризме у Китая также огромная динамика развития. По данным ЮННВТО, к 2015 г. Китай станет туристским направлением «номер один» по числу принятых туристов и крупнейшим в мире рынком отечественного туризма.