Edelweiss

по оплатам кредитными картами; по возвратам денег клиенту за нереализованные услуги;

по комиссионному вознаграждению посредническим фирмам.

Возможна разработка стыковки с другими бухгалтерскими пакетами (Парус, БЭСТ).

6.2.АСУ ресторана

Реализуется стыковка с отечественными ресторанными продуктами: TillyPad; iiko, R-keeper,

Магия, Компас, РСТ, Домино.

Осуществляется :

ведение учета пакетов услуг по питанию (завтрак, полупансион, пансион и т.п.) в «Эдельвейсе» с автоматической передачей данных в ресторанную систему плана по питанию на текущий или любой заданный день, период;

начисление оплаты за услуги ресторана на счет гостя с автоматической проверкой баланса лицевого счета данного гостя и учетом установленных кредитных лимитов;

«Эдельвейс» производит контроль за питанием гостей, проживающих с разными тарифами (

вт.ч. бесплатное обслуживание в ресторане).

6.3.Телефонный тарификатор (биллинг)

Вкачестве тарификатора телефонных переговоров выступает программа Барсум Про. Барсум осуществляет немедленную (on-line) тарификацию любых звонков, прошедших через АТС по установленным гостиничным тарифам с одновременной проводкой соответствующих сумм на счет клиента в «Эдельвейсе». Одновременно звонки тарифицируются по тарифам соответствующего оператора связи.

В«Эдельвейсе» предусмотрена функция автоматического отключения телефона в номере по превышению оставленного гостем депозита (модуль Телефонный депозит).

При поселении в номер гостей по разделенным счетам или при поселении по местам, существует возможность раздельного учета начисления стоимости телефонных звонков по каждому гостю.

6.4.Управление АТС

При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц (модуль hospitality) АСУ «Эдельвейс» поддерживает функции управления станцией:

Room status – данная функция позволяет работникам этажной службы изменять статусы комнат (убрана – грязная – готова к заселению) набором специального кода на телефонном аппарате. Для успешной реализации данной функции на АТС должны быть запрограммированы специальные префиксы и согласованы номера статусов, которые будут набираться на телефонных аппаратах горничными.

Check In/Check Out – возможность автоматически открывать/перекрывать связь при заезде/выезде гостя. Исключает несанкционированные звонки из незаселенных номеров.

Guest name – передача на станцию фамилии гостя при поселении. В дальнейшем эта фамилия отображается на дисплеях телефонных аппаратов, когда гость звонит из номера на другой телефон, установленный в гостинице.

Automatic Wake-Up – возможность установить средствами АСУ «Эдельвейс» побудки (напоминания) для гостя.

Message Waiting – включение индикатора "Вам сообщение" на телефонном аппарате в номере при внесении в АСУ «Эдельвейс» сообщения для гостя.

VIP – передача на АТС статуса гостя "VIP" при установки одноименного признака в карточке гостя в программе.

Language - передача на АТС идентификатора языка пользователя, выбранного для него в карточке резервирования, при поселении через АСУ «Эдельвейс». Может использоваться для отображения на дисплеях телефонных аппаратов, для выбора языка при прослушивании запрограммированных в станции сообщений и т.п.

Внастоящий момент реализованы интерфейсы с АТС следующих производителей:

Panasonic

71

Avaya

Alсatel

Meridian

Ericsson

NEC

Corel

6.5.Тарификатор интернет-трафика

Продукт Барсум Wi-Fi - универсальное решение для организации биллинга и управления процессом предоставления широкополосного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi, взаимодействующее с оборудованием различных производителей.

6.6.Система Интернет-бронирования Web-Booking.RU

Собственная разработанная система, с учетом многолетнего опыта разработки интернет-решений самого разнообразного масштаба, автоматизации десятков гостиниц и санаториев, позволяет гостям и уполномоченным пользователям (турагентам, корпоративным клиентам) бронировать места в гостинице из любого города мира в любое время суток.

При использовании системы гостинице доступен выбор между полуавтоматическим (обмен уведомлениями по электронной почте), так и полностью автоматический режимы работы. В последнем случае интеграция системы интернет-бронирования с АСУ «Эдельвейс» обеспечивает автоматический обмен информацией между системой автоматизации, установленной в гостинице, и сервером системы интернет-бронирования. Это обеспечивает отображение актуальной информации о ценах и наличии свободных номеров в интернет и автоматическую передачу заявок на бронирование в программу, с которой работают сотрудники гостиницы.

Уполномоченные сотрудники отеля имеют возможность управлять информацией, используемой сервисом интернет-бронирования, через специальный административный раздел веб-сервера системы интернет-бронирования.

72

Основные возможности системы интернет-бронирования:

Компания «Эделинк» обеспечивает круглосуточную поддержку сервиса интернетбронирования в рабочем состоянии. Отелю необходимо только заключить договор с «Эделинк» для подключения к системе и разместить на интернет-сайте вашей гостинице соответствующую ссылку.

Уполномоченные сотрудники отеля получают полный контроль над:

o лимитами номеров, доступными для бронирования через интернет,

oтарифами, по которым номера предлагаются к продаже через систему интернетбронирования,

oинформацией об отеле и номерном фонде и многим другим параметрам системы из раздела своей гостиницы.

Все заявки на бронирование, созданные в системе, автоматически поступают в гостиницу по электронной почте, а в случае наличия АСУ «Эдельвейс» – автоматически загружаются в программу.

Помимо обработки обращений обычных пользователей сети Интернет система позволяет гостинице по своему усмотрению создавать учетные записи уполномоченных пользователей: сотрудников удаленных офисов, туристических агентов и пр.

Система ведѐт учет внесенных авансовых платежей, поэтому вы можете гарантировать предоставление номеров по заявкам, поступившим через интернет.

Система имеет возможность интеграции с системой Интернет-платежей Assist для оперативного проведения оплаты бронирований, позволяет формировать безналичные счета и печатать квитанции на оплату через Сбербанк.

6.7.Система контроля доступа (электронные замки)

Из наиболее известных систем, присутствующих на рынке, можно назвать норвежскую VingCard,

испанские TESA, Inhova, Salto, итальянскую CISA и немецкую Messerschmitt AG.

«Эдельвейс» обеспечивает автоматическое создание ключа-карты на рабочем месте службы приема и размещения с указанием определенных параметров (номер комнаты гостя, ФИО гостя, номер лицевого счета, срок действия ключа-карточки, зона ограничения доступа и т.д.)

Существует возможность использования ключа-карточки в качестве внутригостиничной клубной карты. Осуществляется идентификация гостя в службе приема и размещения, ресторанах, барах, кафе, точках продаж.

6.8.Платное и интерактивное телевидение

Основные известные системы: Active 4-5, Eclipse, General Satellite, GuestLink.

Предоставляется возможность просмотра гостем платных каналов при соответствующей отметке статуса гостя в «Эдельвейсе» (открытие и закрытие каналов в автоматическом режиме). Производится автоматическое начисление стоимости просмотра платных каналов, начисление стоимости дополнительных услуг, заказанных через систему на лицевой счет гостя в «Эдельвейс». Существует возможность просмотра гостем своего лицевого счета на экране телевизора и т.п.

6.9.Фискальные регистраторы

Интерфейсы : ШТРИХ ФР-К, ШТРИХ ФР-К-Комбо, ПРИМ-08ТК, СПАРК-617Ф, СПАРК –

617ТФ, Меркурий 114-1Ф, MSTAR – Ф.

Интерфейс позволяет осуществить проведение всех необходимых операций: автоматическую регистрацию фискальных платежей и возвратов, сделанных службой приема и размещения с печатью фискального чека, автоматическую печать Z-отчета (отчета с гашением) в конце кассовой смены и др.

6.10. Система внутреннего кредита (на базе электронных носителей)

73

При наличии в точках продаж (ресторан, бар, сауна, казино, спортивный зал и т.п.) считывателей электронных карт, объединенных в единую сеть (например, на базе системы контроля доступа)

«Эдельвейс» позволяет настроить перенос счетов за такие услуги на общий счет клиента с последующим расчетом клиента у портье при выезде. При этом возможна как кредитная, так и депозитная схема оплаты с контролем остатка.

Создание единого расчетно-платежного пространства (Портье – Ресторан – Бар - Точки продаж);

персональное обслуживание постоянных гостей (специальные привилегии, кредитование, зачеты, авансы);

возможность использования различных схем кредитования и авансов (минимальные и максимальные границы, текущее состояние);

различные формы идентификации и расчетов (магнитные карты, смарт-карты, proximityкарты, Touch Memory, штрих коды, удостоверения);

клубные технологии (членство, абонементы, взносы, льготы, клубные карты);

учет операций с партнерами и гостями;

создание и ведение балансов партнеров и гостей;

зачеты приходных и расходных финансовых операций, корректировки;

зачеты складских операций; межбалансовые зачеты.

в области управления ТОЧКАМИ ПРОДАЖ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (медицинские, развлекательные в т.ч. бильярд, боулинг, сауна, фитнес и т.д.)

резервирование и контроль использования ресурсов (бильярд, боулинг, сауна); учет услуг, оказанных гостям; формирование счетов;

настройка механизмов ценообразования, правил продаж, шаблонов скидок;

расчеты (наличные, безналичные), использование единого расчетно-платежного пространства;

использование современных специализированных рабочих мест «Обслуживание посетителей»;

использование оригинальных систем управления электропитанием ресурсов и т.д.

6.11. Система сканирования паспортов

Система Scanify API: Passport позволяет упростить и ускорить ввод паспортных данных заезжающих в отель гостей: основная информация автоматически распознается и заносится в карточку гостя после сканирования паспорта.

Интерфейс дает пользователям возможность работать только в одной системе – АСУ «Эдельвейс», которая берет на себя все задачи по сканированию и обработке документов. Используя этот интерфейс, можно автоматизировать ввод данных не только паспортов российских граждан, но и заграничных паспортов, имеющих машиночитаемую строку.

7.Платформы и средства разработки

Программное обеспечение автоматизированной системы управления гостиницей «Эдельвейс» предназначено для работы под операционными системами MS Windows 9x/NT/ME/2000/XP. Надежность хранения и скорость обработки данных обеспечивается применением сервера баз данных Sybase Adaptive SQL Anywhere.

Система написана на языках программирования C++, SQL и Java с использованием средств разработки Borland C++, Visual C++, C++ Builder, JBuilder. При проектировании применялись Rational Rose и PowerDesigner DataArchitect.

В качестве средства для разработки шаблонов отчетов выбран пакет Seagate Crystal Reports. При тестировании программного обеспечения широко применялись средства Rational Team Test (SQA) и Problem Tracker, а при решении прочих задач - NuMega BoundsChecker, MS Project и MS Visual SourceSafe.

74

В АСУ «Эдельвейс» и смежных модулях используются такие современные технологии, как

TCP/IP, COM&DCOM (ActiveX), JSP, ASP, CFML, XML и SOAP.

Применение самых современных технологий и средств в сочетании с высоким профессионализмом разработчиков позволило создать систему, объединяющую легкость установки и администрирования, гибкость, высокую надежность и интуитивно понятный интерфейс пользователя.

8.Требования к аппаратному обеспечению

Выделенный сервер базы данных, имеющий следующую конфигурацию:

Процессор: Pentium IV, Xeon от 2 GHz

Оперативная память: от 1024 MB

Жесткий диск: SATA или SCSI RAID 1 (0+1) , свободного пространства минимум 1Gb

Операционная система: Windows Server 2000/2003/2008

Клиентские компьютеры, имеющие следующую конфигурацию:

Процессор: Pentium III, IV, Celeron, AMD Athlon и т.п. с тактовой частотой от 1 GHz

Оперативная память: 512 MB

Жесткий диск: не менее 150 MB свободного дискового пространства

Экранное разрешение: не менее 800x600 Манипулятор мышь

Операционная система: Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

Компьютерная сеть

100 Mbps, витая пара 5-й категории. Сетевой протокол: TCP/IP

Принтеры

Принтеры должны обеспечивать стандартную печать документов средствами операционной cистемы Windows.

75

9.Услуги по внедрению

9.1.Прединсталляционные работы

Cпециалисты компании «Эделинк» передают для заполнения в службы гостиницы подробный опросник отеля, на основании которого техническая служба «Эделинк» готовит базу данных объекта.

Для персонала гостиницы на любое количество рабочих мест устанавливается демонстрационная версия программы. Она служит для общего ознакомления пользователя с возможностями системы. Это полноценная версия рабочей программы «Эдельвейс» с реальной конфигурацией номерного фонда, но ограниченным сроком действия.

Демоверсия программы устанавливается на 1-м компьютере (несетевом).

Требования к компьютеру : Pentium-100, RAM 32 Mb, Windows 98 или NT.

9.2.Обучение персонала

Обучение персонала проходит в четыре этапа:

1.Обучение представителей гостиницы (начальник службы АСУ, старший администратор службы приема и размещения) работе с системой на базе данного отеля, проводится на территории компании «Эделинк».

2.Далее в течение двух-трех недель персонал гостиницы самостоятельно (под руководством обученных специалистов) в тестовом режиме знакомится с программой. Каждый работник обеспечивается подробным руководством пользователя.

3.Возможно проведение дополнительного обучения персонала гостиницы в учебных классах Института Туризма и Гостиничного Хозяйства (СПб) на учебной версии АСУ «Эдельвейс». Также возможно обучение персонала в учебных заведениях г. Москва, г. Сочи, г. Екатеринбург.

4.Заключительное обучение персонала на этапе внедрения программы проводится на территории гостиницы представителями компании «Эделинк».

9.3.Установка рабочей версии

Инсталляция системы фронт-офиса «Эдельвейс» в среднем проходит за 3-5 дней. Для осуществления комплексной автоматизации отеля (установка и подключение в единую сеть смежных систем) разрабатывается отдельный план работ по внедрению.

Возможен поэтапный перевод гостиничных служб на работу с комплексной АСУ. Например, сначала отдел бронирования, затем служба приема и размещения, бухгалтерия, телефонная станция и т.д. Со своей стороны компания «Эделинк» гарантирует максимальную поддержку в проведении инсталляционных работ, обучении персонала, а также организации правильного взаимодействия с системой всех заинтересованных служб гостиницы.

10.Техническое обслуживание системы

Техническая служба «Эделинк» проводит телефонные консультации сотрудника Заказчика, выполняющего функции Главного администратора Комплекса по телефону (812) 457-07-07. Заказчик может сообщить службе технической поддержки «Эделинк» об обнаружении ошибок или неточностей в поставляемом программном обеспечении факсимильным сообщением, либо по электронной почте. Вышеуказанные сообщения могут исходить только от уполномоченного сотрудника Заказчика, выполняющего функции Главного администратора Комплекса.

Техническая служба компании в течение пяти рабочих дней с момента получения факсимильного или электронного сообщения должна информировать сотрудника Заказчика, о возможности устранения обнаруженных неточностей и ошибок.

После проведения инсталляции Комплекса, заключается договор на техническую поддержку. Условия договора определяются индивидуально.

При модификации программного обеспечения компания «Эделинк» гарантирует предоставление Заказчику модифицированного варианта программы либо данных, дающих возможность Заказчику провести модификацию самостоятельно, в течение десяти дней после дня официального извещения о произведѐнной модификации. При выходе новой версии программного обеспечения Заказчик имеет право на ее приобретение со скидкой. Размер скидки устанавливается компанией «Эделинк». Компания продолжает поддерживать старые версии программы.

76