11

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский государственный институт индустрии туризма

имени Ю.А Сенкевича»

Кафедра «Туризм»

Отчет по практике

Выполнила:

студентка группы №422-т

Селиванова Алина

Факультет «Туристский сервис»

Специальность «Туризм»

Дата сдачи _________ Подпись__________

Проверила:

Ярославская А.О.

Оценка __________

Дата__________

Подпись_________

Москва 2014

План отчета

Введение …………………………………………………………………………..3

Характеристика фирмы……………………………………………………..……4

Организационная структура тур фирмы……………………………….…..……6

Основные направления деятельности тур фирмы…………………….…….….7

Роль менеджера в производственном процессе и управлении тур фирмой….8

Кадровая политика и стиль управления тур фирмой…………………………..9

Рекламно-информационная деятельность предприятия ……………………..10

Материально-техническая база ………………………………………………..12

Заключение………………………………………………………………………13

Список используемых источников….………………………………………….14

Введение

Целью производственной практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с клиентами, приобретение навыков работы в туристской деятельности и практическое закрепление теоретических знаний по специальным учебным дисциплинам в процессе изучения и работы деятельности туристической фирмы ООО «Волен-тур».

Во время прохождения практики я изучала:

• организационную структуру тур фирмы;

• основные направления деятельности туристской фирмы

• роль менеджера в производственном процессе и управлении туристской фирмы;

• стиль управления турфирмой;

• кадровую политику и управление туристской фирмы;

• рекламно-информационная деятельность предприятия;

• требования по состоянию материально-технической базы;

• процессы организационных форм тур фирмы, предлагаемые туристам.

Я приобретала первоначальный опыт практической работы в должности помощника менеджера по направлению.

Характеристика туристской фирмы «Волен-тур»

С 13.01.14 по 09.02.14 гг. я проходила учебную практику в Турагентстве ООО «Волен-тур».

ООО «Волен-тур» расположено по адресу: Москва, ул. Тверская, д.22А. Контактные телефоны: 8 (495) 699 – 55 – 31; 8 (495) 650 – 33 – 08.

Когда я впервые пришла в офис компании ООО «Волен-тур», её генеральный директор, В.В.Стушко, встретил и рассказал мне , о компании и о дальнейшей нашей работе. Выяснилось, что ООО «Волен-тур», является турагенством, занимающееся выездным туризмом, которое относится к сети туристических агенств «ONE2fly».

Агентство находится в центре Москвы, в шаговой доступности, от станции метро Тверская. ООО «Волен-тур», расположено в одном из офисных зданий. При входе в офис агентства сидит охранник, который следит за клиентами и подсказывает, где находится нужная им компания. Сам офис ООО «Волен-тур» находится на первом этаже. В самом офисе находятся комната для переговоров с клиентами и отдел для виз. Так же в офисе, на маленьких стеклянных столиках разложены различные туристические журналы, брошюры, каталоги. Несмотря на свое не долгое существование Агентство ведет тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров.

ООО «Волен-тур» предлагает своим клиентам такие услуги, как:

• продажа туров;

• оформление виз и загранпаспортов;

• бронирование гостиниц;

• продажа авиа- и железнодорожных билетов.

Так же имеются дополнительные услуги к которым относится:

• организация экскурсий;

• страхование туристов

В турагенстве множество различных туров, но большим спросом пользуются пляжные туры, горнолыжные туры.

Из пляжных туров наиболее востребованными являются туры в Египет, Турцию, Грецию и Израиль. Из горнолыжных туров популярными, являются туры в Австрию, Болгарию и Италию.

Штат сотрудников фирмы состоит из 5 человек, это главный директор фирмы, 1 руководителя и 3 менеджеров, которые являются квалифицированными работниками и профессионалами в своем деле.

В обязанности руководителя офиса входит: оформление документов для заключения договоров, составление списка на материально-техническое обеспечение офиса, контроля над правильной эксплуатацией оргтехники и использованием канцтоваров и прочих материалов в офисе, контроль над оформлением помещений и обеспечением чистоты и порядка в офисе ,работы остальных сотрудников .

В обязанности менеджера по продажам в турагенстве входит: консультация клиентов по телефону, E-Mail и на прямую лично, подбор туров, оформление заявок и договоров, контроль над ними, сбор пакета документов для необходимых туров, получения билетов, виз, работа с электронной почтой, выполнение прочих поручений, связанных с работой менеджера.

Организационная структура туристской фирмы

ООО «Волен-тур» возглавляет генеральный директор В.В.Стушко. Он организует и следит за выполнением работы всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются все сотрудники данного офиса. Увольнение, назначение новых лиц на должность или повышение в должности производится только под приказом генерального директора. Среди менеджеров по продажам обязательно имеется один человек, который выполняет обязанности руководителя офиса в то время, когда он по какой-либо причине отсутствует.

На должность менеджера по продажам в ООО «Волен-тур» может быть назначено только лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование в области туризма. Так же менеджеры должны обладать: развитыми коммуникативными и организаторскими способностями, ответственностью и расположенностью к клиентам, чёткой, уверенной речью, отличной памятью, способностью убеждать, умением общаться с клиентами лично и по телефону.