2.3 Технико-экономические расчеты.

Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.

Программа Критерий	Итилиум	IntraService	AstroSoft
Стоимость программы	45900р	60000р	235000р
Годовые эксплутационные затраты (поддержка)	29900р	30000р	25000р

Экономическая оценка возрата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.

Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:

• повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);

• сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);

• совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)

• четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).

Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.

С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.

2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации

Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.

Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.

Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.

Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.

Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:

• возможность компактно хранить большие объемы информации;

• возможность структурированно отображать хранимую информацию;

• возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.

Заключение

В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.

Список использованных источников информации

1. http://www.ireb.ru – информационный сайт научно-проектного центра Исследования Риска и Экспертизы Безопастности

2. http://ru.wikipedia.org/ - свободная общедоступная мультиязычная универсальная интернет-энциклопедия

3. http://www.helpdeski.ru - Онлайн HelpDesk и Service Desk

4. http://www.itilium.ru – официальный сайт Итилиум.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

.