
2.3 Технико-экономические расчеты.
Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.
Программа Критерий |
Итилиум |
IntraService |
AstroSoft |
Стоимость программы |
45900р |
60000р |
235000р |
Годовые эксплутационные затраты (поддержка) |
29900р |
30000р |
25000р |
Экономическая оценка возрата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.
Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:
повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);
сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);
совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)
четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).
Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.
С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.
2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации
Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.
Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.
Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.
Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.
Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:
возможность компактно хранить большие объемы информации;
возможность структурированно отображать хранимую информацию;
возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.
Заключение
В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.
Список использованных источников информации
http://www.ireb.ru – информационный сайт научно-проектного центра Исследования Риска и Экспертизы Безопастности
http://ru.wikipedia.org/ - свободная общедоступная мультиязычная универсальная интернет-энциклопедия
http://www.helpdeski.ru - Онлайн HelpDesk и Service Desk
http://www.itilium.ru – официальный сайт Итилиум.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
.