4.3. Структура данных

Структура данных автоматизированного сервисного центра представлена в виде иерархии и отображена рисунке 12.

4.4. Возможности системы

АИС Сервисный центр ООО «Софт Мастер» - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации деятельности сервисных центров. Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема техники до формирования отчетов.

Требования к системе:

1. Автоматизация процесса приема техники в ремонт

2. Формирование специализированной и управленческой отчетности

3. Система отслеживания состояния техники (в ремонте, отремонтировано)

4. Учет обслуживаемого оборудования

5. Учет заявок от клиентов

6. Учет нарядов для сотрудников

7. Учет ТМЦ

В системе реализованы следующие модули:

1. 1. Пункт приема техники;

2. 2. Диспетчерская служба (Call Centre);

3. 3. Производственный процесс (сервис);

4. 4. Склад запчастей и аксессуаров;

5. 5. Формирование отчетов;

6. 6. Управленческие отчеты.

Система предназначена для автоматизации пункта занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица. Центральным документом подсистемы является документ «заказ – наряд», который служит для оформления операции приема бракованной техники в цех. Принципиальная схема документооборота, заложенная в подсистеме представлена на рисунке 1.

Документ заказ – наряд может вводиться на основании документа заявка оформленного в диспетчерской службе. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее доставка в цех. Приемный пункт обладает собственным складом хранения, с которого по необходимости может быть организовано перемещение, как на общий склад аппаратов, так и на склад мастера.

Основные функциональные возможности системы:

1. Прием техники у контрагентов (физические и юридические лица)

2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия

2.1. Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, не гарантийный случай) - список состояний произвольный, задается на уровне справочников.

2.2. Контроль сроков нахождения техники в ремонте

2.3.Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)

3. Выдача техники клиенту

3.1. Формирование пакета документов (акты выполненных работ, накладных на возврат)

3.2. Выписка актов о замене (списании) аппаратов

1. Для удобства реализованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие.

Программа предназначена для автоматизации работы следующих участков:

• Учет обслуживаемого оборудования:

  • по видам объектов – количество видов не ограничено;

  • по моделям – для каждого вида объектов можно задать неограниченное число моделей,

  • по серийным номерам;

• Прием техники в ремонт:

  • оформление приема техники в ремонт - документ "Квитанция";

  • выбор типа ремонта (платный, гарантийный, восстановительный);

  • формирование управленческих отчётов.

• Учет договоров сервисного обслуживания:

  • заключение, пролонгация, дополнение, расторжение, приостановка;

  • список объектов, обслуживаемых по договору;

  • выбор типа цены обслуживания и периодичности выставления актов;

• Учет заявок от клиентов:

  • прием заявок от клиентов;

  • отслеживание состояния заявок (принята, передана сотруднику, выполнена, аннулирована) и контроль выполнения заявок по дате;

• Учет нарядов для сотрудников:

  • ввод нарядов на основании заявок;

  • отслеживание состояния наряда (выполнен / не выполнен);

  • ввод на основании первичных нарядов;

  • фиксация перечня произведенных работ;

  • фиксация использованных при ремонте деталей и материалов;

• Учёт ТМЦ:

  • полный перечень операций: поступление, выдача механикам, продажа, возврат неиспользованных запчастей,

учёт по серийным номерам;