Упражнения для самостоятельной работы По теме: опрос (интервьюирование) клиента в юридической клинике

Проблема: подготовка к встрече с клиентом

Задание: Предложите свой вариант.

Что Вы возьмете с собой на встречу с клиентом: ручку, бумагу, необхо­димые бланки, стакан с водой, валерьянку, психиатра?

Проблема: встреча клиента

Задание: Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

Казус I. В клинику пришла пожилая женщина.

• Здравствуйте, Вы к кому?

• Я хотела бы проконсультироваться.

• Вы записаны?

• Нет. Я не прочла в газете, что нужно записываться.

• Тогда Вам нужно подождать. Все студенты заняты.

• А где я могу подождать.

• Подождите в коридоре. Там стоят стулья.

Казус 2.

-Добрый день. Проходите, пожалуйста. Вы пришли на прием в первый раз?

• Да. Я записывался.

• Проходите, пожалуйста. Присаживайтесь на этот стул. Как Вас зовут?

• Аполлон Вольдемарович.

• Какое у Вас редкое имя и отчество.

• Да. Мой отец был очень известен в свое время. А меня назвали Апол­лоном...

Казус 3.

Задание: Смоделируйте ситуацию встречи клиента. Определите ме­сто расположения юриста и клиента по отношению к столу.

Проблема: как вызвать уверенность в клиенте

Задание: Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

Казус 1.

• Скажите, а вы на каком курсе учитесь?

• Я на третьем. Но вы не беспокойтесь, все наши ответы проверяют ку­раторы, они у нас, преподаватели, все действующие адвокаты.

Казус 2.

• Меня зовут Илья Иванович. Я студент 3 курса.

• Студент? Но сможете ли Вы мне тогда помочь?

• У меня есть определенные знания. Кроме того, у меня есть желание Вам помочь. В то же время я всегда могу посоветоваться с преподавателем.

• А Ваш преподаватель не может меня проконсультировать?

Проблема: отношение к клиенту

Задание: Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

Казус.

Вариант 1 .

• Здесь консультация? Понимаете, у меня горе. Я хочу добиться спра­ведливости.

• Присаживайтесь. Меня зовут Ольга. Я хотела бы рассказать Вам о правилах работы студенческой юридической консультации...

Вариант 2 .

• Здесь консультация? Понимаете, у меня горе. Я хочу добиться спра­ведливости...

• Садитесь на этот стул. Успокойтесь, прежде всего. Что у Вас случилось?

Проблема: взять ли Вам клиента. Оказать ли юридическую помощь

Задание: Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

Казус 1. В клинику вошел мужчина средних лет. Предъявил справку, что является инвалидом 2 группы

• Вы мне окажете помощь?

• Скажите, пожалуйста, как Вас зовут? Что Вас волнует, какова у Вас проблема?

• Меня зовут Татьяна Снежина.

• Вы шутите. Давайте приступим к делу.

• А я и говорю по делу. Но меня, правда, так зовут, только все удивля­ются. Я в 2010 году подал заявление о краже у меня вещей. До сих пор не могу проследить судьбу дела. А ведь украли сколько: 6 манто норковых от Кардена, 8000 долларов скотчем были перемотаны, правда, 800 долларов в подкладку пальто провалились.

• Подождите. Давайте все по порядку. Когда кража произошла? Вы об­ращались с заявлением в милицию?

• Конечно. Я обращался в прокуратуру. А знаете, почему следователь по делу ничего не делала, потому, что я на ней отказался жениться. Она очень хо­тела, чтобы я на ней женился. Я ведь 14 книг написал всемирно известных...

Казус 2. В клинику обратился молодой мужчина, хорошо одет, в руке сотовый телефон.

• Здравствуйте, я хотел бы зарегистрировать фирму, которая бы зани­малась созданием программного обеспечения.

• Здравствуйте, но мы обслуживаем малоимущих граждан, но, судя по Вашему виду, Вы к этой категории не относитесь.

• Но у меня ничего нет, только мозги, и я хочу действовать законно.

• Извините, но мы не можем оказать Вам помощь.

Казус 3. В клинику обратился мужчина. Был предварительный звонок из местной газеты, где интересовались, сможет ли клиника помочь с решени­ем вопроса их читателю о взыскании алиментов со своей родной сестры на содержание их родного брата.

Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант дей­ствий.

• Здравствуйте, мне в газете сказали, что я могу к вам обратиться с вол­нующим меня вопросом.

• Здравствуйте, как Вас зовут?

• Моя фамилия Светлов.

• А меня зовут Юрий Иванович. Я студент 3 курса филиала УдГУ в г.Кудымкаре, практикуюсь в юридической клинике. Мы оказываем бесплатную юридическую помощь. Я бы хотел Вам рассказать о правилах работы юридической клиники...

• Ну, ну, посмотрим. Не зря же я час в очереди отсидел.

• Позвольте узнать, а почему Вы обратились в газету?

• Да уже три суда состоялось. Все куплены. Нигде правды не найдешь. Все судьи воровку защищают.

• Так уже были суды? Что же Вы от нас то тогда хотите? ...

Проблема: Как представиться клиенту

Казус 1. В клинику обратился пожилой человек. Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

• Здравствуйте. Присаживайтесь. Вы находитесь в студенческой юри­дической консультации. Меня зовут Аня.

• Простите, а как Ваше отчество?

• Без отчества. Я еще отчества не заслужила.

• А Вас как зовут?

• Зинаида Ефимовна.

• Хорошо. Я бы хотела объяснить правила работы нашей консультации...

Казус 2. В клинику обратился молодой человек. Оцените правильность действий юриста. Предложите свой вариант действий.

• Здравствуйте. Я хотел бы получить консультацию.

• Извините, как Вас зовут?

• Павел.

• А меня Ирина Матвеевна.

• Что у Вас произошло?

Проблема: Принятие решений

Казус 1.

• Понимаете, я хотел бы оформить завещание на дочь.

• А Вы знаете, что оформление завещания для Вас не выгодно.

Казус 2.

• Ответ мы даем не ранее чем через неделю.

• Но мне срочно нужно. Подготовьте мне сейчас ответ.

• Нет, таковы наши правила. Мы студенты, и нам нужно подготовиться к ответу. Кроме того, ответ будет подготовлен в письменной форме.

• Мне не нужно ничего писать. Вы мне только скажите, что мне нужно делать.

Проблема: установление доверительных отношений юриста с кли­ентом

Казус 1. В клинику обратилась пожилая женщина с вопросом, касаю­щимся пенсионного законодательства. В записи на прием указано, что она является активным членом Партии пенсионеров (об этой записи настояла сама клиентка).

Удалось ли юристу установить доверительные отношения с клиентом? Оцените действия юриста. Предложите свой вариант действий.

• Здравствуйте. Присаживайтесь.

• Здравствуйте. Здравствуйте. Правильно ли я сделала, что к вам при­шла. Вы такие молодые! Что Вы в жизни понимаете? Мы в свое время сами решали все вопросы, молодежь сейчас совсем иная.

• Извините, пожалуйста, я хотел бы напомнить, что Вы пришли в сту­денческую юридическую консультацию, где мы бесплатно оказываем пра­вовую помощь малоимущим гражданам.

• Да какую помощь Вы можете оказать? У Вас даже книг на столе ника­ких нет. Ой, зачем я пришла? Только время потратила.

• Как Вас зовут?

• Да зачем Вам мое имя? Иветта Марковна меня зовут. Вообще-то у нас в Партии пенсионеров есть свой юрист. Солидная такая женщина, много лет работает. А Вы такой молодой, студент, да? А на каком курсе учитесь? Четвертый? Нет, Вы мне не поможете! Мне ведь уже пять лет к пенсии не доплачивают. Я ведь не за себя хлопочу. Я знаю, что всем пенсионерам не доплачивают.

• У Вас проблемы с начислением пенсии?

• Да не только у меня. Я же говорю, что всем пенсионерам не доплачи­вают.

• У Вас есть какие-то документы, подтверждающие Ваши слова.

• Да, конечно же, есть. ...