Шпоры / 9

9

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способах их достижения

Функциональный - Дисфункциональный

1. Внутриличностный

2. Межличностный

3. Между личностью и группой

4. Межгрупповой

Причины конфликта:

1. Разделение ресурсов

2. Взаимозависимость задач

3. Различия в целях

4. Различия в ценностях

5. Различия в моделях поведения

6. Плохая коммуникация

Способы разрешения конфликта

Уклонение Сглаживание Принуждение Компромисс Решение проблемы

Методы управления конфликтом

1. Разъяснение требований

2. Общеорганизационные цели

3. Структура системы вознаграждений