52. Этика бизнеса и деловых отношений.

Деловой этикет- раздел корпорат этич кодекса, кот легче других потдается контролю и регламентации

6 правил дел этикета

-делай все вовремя

-не болтай лишнего

-будьте любезны, доброжел. Приветливы

-одевайтесь как положено

-говорите и пишите правильно

Этические принципы работника:

• в любой ситуации вести себя с клиентами, заказчиками и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно;

• уважительно относиться к чужому времени;

• не отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

• хранить секреты компании или конкретной сделки;

• не вести бесед, создающих впечатление избранности и секретности.

Причины неэтичного ведения дел:

• конкурентная борьба, которая оттесняет этические соображения;

• неудачи с обеспечением должного вознаграждения сотрудников за этичное поведение;

• общее снижение культуры в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

• нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Принципы международного бизнеса:

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

• покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

• работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

• владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

• поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок);

• конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

• местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

53. Значение мотивации.

Мотивация – это процесс формир-я у раб-ка или коллектива заинтер-ти в достиж личных целей и целей орг-и.

Функции мотивации:

Экономич – усиление заинтер-ти в повыш эф-ти деят-ти;

Соц – развитие личности и удовлетв-е ее потребностей;

Соц-психологич – формир-е новых цен-тей и отнош к труду, улучшение климата в коллективе;

Воспитательная – стимулир-е проявл-я лучш нравств кач.

54. Цели мотивации.

Мотивация – это процесс формирования у работника или коллектива заинтересованности в достижении личных целей и целей организации

Функции мотивации

• Экономическая – усиление заинтересованности в повышении эффективности деятельности

• Социальная – развитие личности и удовлетворение ее потребностей

• Социально-психологическая – формирование новых ценностей и отношения к труду, улучшение климата в коллективе

• Воспитательная – стимулирование проявления лучших нравственных качеств работника