Ошибки, связанные с ситуацией опроса.

1. Выбрано неудачное время (час пик, все торопятся, или наоборот – разгар рабочего дня, активная часть общества на работе, опрашиваем пенсионеров и домохозяек).

2. Выбрано неудачное место – шумно, толпа, другие неудобства, связанные с окружающей обстановкой, например, если это рабочее место – постоянно отвлекают телефонными звонками.

3. Социальное окружение не способствует искренности ответов на вопросы. Например, одного из супругов опрашивают при другом, детей – при их родителях, студентов – при преподавателях. Такая ситуация произошла в ТУСУРе при опросе студентов, живущих в общежитии. Их просили оценить по пятибалльной шкале отношения с соседями по комнате (от дружелюбных до враждебных). Опрос проводился методом формализованного интервью и ситуация опроса не позволяла застать человека в одиночестве. В итоге – 95% отношений идеальны, остальные – нейтральные. Ни один человек не сказал, что у него плохие отношения с соседями, хотя на этапе разведывательного исследования были сделаны предположения, что таких людей больше.

Выбор техники.

Метод опроса подразумевает использование различных техник, связанных с реализацией метода на практике.

Разновидности массовых опросов

Анкетирование Формализованное интервью

1. Заочная форма 1. Заочная форма (телефонный

(почтовый опрос, Интернет, опрос)

прессовый и т.д.)

2. Личное анкетирование 2. Личное интервью

2.1. Индивидуальное

2.2. Групповое

Выбор между анкетированием и формализованным интервью.

Анкетирование предполагает самостоятельное заполнение анкеты респондентом. При формализованном интервью анкетер читает вопросы и сам вносит ответы респондента в бланк анкеты. У обеих техник есть свои сильные и слабые стороны.

Необходимо учитывать следующее:

1. Если анкета попадет в руки респонденту (анкетирование), требования к оформлению, величине шрифта, качеству бумаги гораздо более жесткие.

2. Открытые вопросы при анкетировании в подавляющем большинстве случаев остаются незаполненными, соответственно, использовать их не имеет особого смысла, тогда как при формализованном интервью интервьюер обязан записать ответ.

3. Темы интимного характера, если уж они рассматриваются в массовом опросе, вызывают меньшее напряжение, если человек отвечает на вопросы самостоятельно, без контакта с интервьюером.

4. Вопросы табличной формы, вопросы-фильтры – могут вызвать сложности у респондента при анкетировании.

5. Ситуация опроса также влияет на выбор техники – если опрос проводится на улице или в супермаркете и т.п. будет неуместно раздавать анкеты – людям просто негде и нечем их заполнить.

6. Интервью – гарантия того, что респондент не пропустит какие-то вопросы по невнимательности.

Заочное анкетирование.

Предполагает рассылку анкет по почте, Интернету или публикацию анкеты в газете, журнале (прессовый опрос), а также в приложении к купленному товару. Основные проблемы здесь – низкая возвращаемость анкет и нерепрезентативность полученных данных. Для того, чтобы заинтересовать респондентов в возвращении анкеты используют конверты с обратным адресом, материальные стимулы (участие в лотерее, скидки и др). Плюсом (особенно Интернет-опросов) является сравнительно низкая стоимость.

Личное индивидуальное анкетирование.

Анкетер лично дает анкету и инструктирует, как ее заполнить. В некоторых случаях он присутствует при заполнении анкеты, в некоторых – уходит и возвращается через некоторое время, необходимое для заполнения анкеты. Анкетер может сразу проверить заполнение анкеты и указать на пропущенные вопросы или неточности.

Групповое анкетирование.

Удобство метода – в экономии времени и денег. Задача анкетера – раздать анкеты, проинструктировать, как их заполнять, потом собрать анкеты, по возможности на месте проверив качество их заполнения. Проблема заключается в том, что у анкетера не всегда есть возможность сразу на месте внимательно проверить правильность заполнения бланков опросника. Как правило, самый распространенный вид опроса при исследовании мнений студентов или школьников – все необходимое для заполнения анкеты у них под рукой. Проблемой могут быть смещения, связанные с опасением, что сидящий рядом «подглядит» ответы на вопросы.

Телефонный опрос.

Плюсом является дешевизна метода по сравнению с личным интервью. Снижаются риски, физические и моральные нагрузки анкетера, связанные с поквартирным опросом – соответственно существенно уменьшается оплата. В случае междугородних исследований, как правило, стоимость телефонных переговоров все же ниже стоимости командировочных, хотя это необходимо рассчитывать. Процедура контроля анкетеров также упрощается при проведении телефонного опроса. Также решается проблема отказа от ответа в связи с опасением открыть дверь. С другой стороны, отказать анкетеру проще по телефону, чем глядя в глаза.

Личное интервью.

Плюс – интервьюер контролирует ситуацию, добивается ответов на все вопросы, меньше отказов от ответа (так как респондент меньше устает от процедуры заполнения анкеты), заполнены открытые вопросы (в большинстве случаев). Минус – временные и денежные затраты выше, чем при анкетировании. Кроме того, добавляется дополнительный потенциальный источник смещений – сам интервьюер, который вольно или невольно может влиять на ответы респондента.