- •21. Коммуникация как основной механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
- •22. Вербальные средства коммуникации.
- •23. Невербальные средства коммуникации.
- •24. Речь, диалог и профессиональная лексика.
- •Умение слушать
- •25. Профессиональная речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
- •26. Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия в сфере профессиональной деятельности.
- •27. Электронные средства коммуникации и их использование в деловом и профессиональном взаимодействии.
- •Культура делового письма
- •28. Расскажите о правилах речевого общения. Какова манера общения делового человека?
- •Понятие речевой этикет
- •Формулы речевого этикета
- •Начало разговора и его завершение
- •Основная часть разговора
- •Ситуации речевого этикета
- •Национальный речевой этикет
- •Речевой этикет современности
- •Русский речевой этикет в обращении
- •29. Чем отличается профессиональная манера общения от манеры общения в быту? Манеры общения
- •Заключение
- •30. Назовите основные критерии культуры речи. Раскройте содержание понятия «профессиональная речь».
- •31. Назовите основополагающие этические принципы различных профессий.
- •Особенности этики разных профессий
- •32. Назовите основные этические принципы общения, используемые при деловом взаимодействии.
- •33. Этический кодекс руководителя.
- •34. Типы партнерских отношений.
- •35. Этика как наука и явление культуры.
- •36. Добро и зло как исходные представления морального сознания.
- •37. Пути формирования индивидуального морального сознания (социализация, моральная зрелость).
- •Процесс социализации состоит из нескольких этапов, стадий
- •Стадии процесса социализации личности по Эриксону (1902-1976):
- •В целом можно выделить пять факторов, оказывающих влияние на процесс социализации:
- •Мораль и социализация личности
- •38. Этика делового общения: «руководитель-подчиненный».
- •39. Этика делового общения: «подчиненный-руководитель».
- •40. Значение зарубежного опыта этики бизнеса в формировании профессиональной этики делового человека.
38. Этика делового общения: «руководитель-подчиненный».
Каковы правила взаимоотношений начальника
и подчиненного?
Отличительная черта служебного этикета сотрудника правоохранительных
органов — это его нормативный характер: общение здесь регулируется
уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение
которых строго обязательно.
В зависимости от занимаемой должности и специального звания
между сотрудниками складываются определенные отношения на основе
общих принципов морали, права и уставных требований, в которых
сливается воедино уважение к личности человека с уважением к
его званию и должности, моральная ответственность начальника и подчиненного
за соблюдение этических норм.
Каковы же правила взаимоотношений начальника и подчиненного?
• Нового сотрудника представляет его непосредственный начальник
или его заместитель на собрании личного состава или служебном
совещании.. При назначении на должность, сдаче должности, присвоении
специального звания, награждении правительственной наградой,
убытии в командировку или в отпуск и возвращении сотрудник
называет занимаемую должность, звание, фамилию и причину
представления.
• Сотрудник должен оказывать уважение, внимание старшим по званию,
возрасту, общественному положению (если в служебное помещение
входит старший по званию или должности, необходимо
встать и приветствовать его в соответствии с требованиями устава,
садиться необходимо только после разрешения старшего начальника).
• При посещении начальника сотрудник представляется в том случае,
если начальник лично его не знает. Садиться, курить, разговаривать
только с разрешения начальника (если старший по возрасту,
званию или общественному положению стоит, младшему
можно стоять).
• Старшему по званию, начальнику следует уступать дорогу, пропускать
вперед в помещении или на улице и т. д.
• Начальник должен заботиться о выборе правильного тона в общении
с подчиненными, не ущемляя их достоинство.
Требовательность к подчиненным необходимо сочетать с чутким
и внимательным отношением к ним. Не следует при подчиненном
проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержанным,
ничего не говорить необдуманно. При любых обстоятельствах
начальник обязан отвечать на приветствие своего подчиненного.
39. Этика делового общения: «подчиненный-руководитель».
40. Значение зарубежного опыта этики бизнеса в формировании профессиональной этики делового человека.