Контроль и оценка эффективности

работ по качеству – это:

1. Статистические методы;

2. Учет и анализ затрат на качество;

3. Контроль документации;

4. Внутренние проверки, аудит;

5. Нормоконтроль;

6. Совещания по качеству;

7. Учет и анализ затрат на качество;

• №№ правильных

21

Внешние критерии качества предприятия:

1.Экономические показатели;

2.Имидж и престиж предприятия, торговой марки (т.н. брендовость);

3.Взаимоотношения с поставщиками;

4.Состояние инфраструктуры;

5.Текучесть кадров;

6.Экологические показатели; №№ правильных

22

Внутренние критерии качества предприятия:

1.Координация с корпоративным менеджментом;

2.Организационная структура предприятия;

3.Поддержка коллективом;

4.Лидерство руководителя; Процессный подход;

• №№ правильных

23

МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА :

1.методы планирования эксперимента;

2.методы обеспечения надежности;

3.анализ отказов;

4.методы технологического контроля;

5.методы разработки, конструирования, проведения исследований;

6.моделирование процессов на всех этапах жизненного цикла для теоретических и экспериментальных работ по созданию конечного продукта.

Мотивация – это:

1.Ослабление или нейтрализация противодействия исполнителей;

2.Стимулирование желания повышать качество труда;

3.Интенсификация труда;

4.Обучение методам работы по качеству;

5.Повышение квалификации;

•№№ правильных

25

МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ :

1.методы мотивации качества работ;

2.национальные премии по качеству;

3.кампании качества;

4.рекламная деятельность;

5.взаимовыгодные отношения с поставщиками и потребителями;

6.повышение престижа предприятия;

В основе противодействия сотрудников:

1.накопленный опыт;

2.традиции;

3.групповое мышление;

4.искаженное представление о поставленной для выполнения задаче;

5.опасения по поводу возможной потери достигнутого положения, власти, успеха;

6.сила привычки выполнять привычную работу;

7.нежелание делать усилия для обучения, освоения нового;

Функции кружков качества:

1.обучение сотрудников методам работы в области качества;

2.внедрение в сознание и воспитание нового мировоззрения на основе философии качества;

3.развитие творческих способностей;

4.целенаправленное использование потенциала сотрудников для решения задач в менеджменте качества;

• №№ правильных

29

Виды работы в кружках качества:

1.Спонтанный;

2.Упорядоченный;

3.Письменный;

4.Устный;

5.Коллективный;

6.Дистанционный;

• №№ правильных

30