Направления внедрения и применения TQM :

1.процессы, персонал, ресурсы;

2.оборудование, инфраструктура, окружающая среда;

3.процессы, персонал, ресурсы, оборудование;

4.процессы, персонал, ресурсы, взаимоотношения с поставщиками и потребителями;

Методы управления процессами:

1.Обеспечение устойчивости процессов;

2.Статистические методы;

3.Определение возможностей процессов;

4.Семь инструментов качества;

5.Методы Тагучи;

6.Новые и новейшие инструменты качества; №№ правильных ответов

12

Средства управления процессами:

1.Совершенствование процессов;

2.Анализ характера и последствий отказов на этапе проектирования и производства;

3.Реинжиниринг;

4.Метрологическое обеспечение качества;

5.Контрольные карты;

6.Схема процесса;

7.Древовидная диаграмма; №№ правильных

13

Методы управления персоналом:

1.Формирование группы менеджеров по качеству;

2.Обучение всех сотрудников качеству;

3.Организация рабочих групп;

4.Кружки качества; Мозговая атака;

5.Моральные и материальные стимулы. №№ правильных

14

Средства управления персоналом:

1.Мотивация качества;

2.Интенсификация деятельности;

3.Повышение квалификации;

4.Премирование;

5.Материальные и нематериальные методы стимулирования; №№ правильных

15

Методы управление ресурсами

1.Оценка расходов на качество;

2.Контроль исполнения;

3.Введение стоимостных показателей;

4.Ресурсосбережение;

5.Все перечисленное

16

Средства управление ресурсами

1.Экологическая сертификация;

2.Реализация принципа «точно в срок»;

3.Логистика;

4.Бенчмаркинг;

5.Выбор поставщиков;

• №№ правильных

17

Современная философия менеджмента качества

1.Одержимость качеством;

2.Научный подход к менеджменту качества;

3.Все, как одна команда;

4.Принципы Деминга;

5.Треугольник Джойнера;

•№№ правильных

18

Обеспечение качества - это:

1.Контроль и испытания;

2.Планирование испытаний;

3.Обеспечение надежности;

4.Анализ проекта;

5.Самоконтроль;

6.Кружки качества;

7.Статистические методы;

•№№ правильных

19

Стимулирование работ по качеству

–это:

1.Самоконтроль;

2.Кружки качества;

3.Мотивация персонала;

4.Система поощрений сотрудников;

5.Кампании качества;

6.Рекламная деятельность;

•№№ правильных

20