ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ:

повторяющаяся деятельность по увеличению способности

выполнить требования

(ГОСТ Р ИСО 9001-2001)

ПРОДУКЦИЯ: РЕЗУЛЬТАТ ПРОЦЕССА

Четыре общие категории продукции:

услуги (например перевозки);

программные средства (например компьютерная программа, словарь);

технические средства (например узел двигателя);

перерабатываемые материалы (например смазка)

ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА:

Присущая характеристика продукции, процесса или

системы , вытекающая из

требования

(ГОСТ Р ИСО 9001-2001)

Характеристика: отличительное свойство

1.Характеристика может быть собственной или присвоенной.

2. Характеристика может быть качественной или количественной.

3. Существуют различные классы характеристик, такие как:

физические (например механические, электрические, химические или биологические характеристики);

органолептические (например связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

этические (например вежливость, честность, правдивость);

временные (например пунктуальность, безотказность, доступность);

эргономические (например физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

функциональные (например максимальная скорость самолета).

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

Система для разработки политики и целей и достижения этих целей

(ГОСТ Р ИСО 9000-2001, п.3.2.6)

(Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией)

Система менеджмента качества (СМК) – это:

система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2001, п.3.2.3).

Назначение СМК - обеспечение необходимого потребителю качества с минимальными затратами всех видов ресурсов

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА -

«инструмент» системы обеспечения

конкурентоспособности

2. Конкурентоспособность

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

задача системы – обеспечение КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ продукции, процессов, услуг для удовлетворения социальных и индивидуальных потребностей

КОНКУРЕНЦИЯ -

процесс обеспечения и управления деятельностью предприятий или организаций для реализации их конкурентного преимущества, а также социальных и индивидуальных потребностей занятых в них людей в условиях действующей правовой базы и этических норм