Основной метод работы -
метод «мозгового штурма», или «мозговой атаки».
В его основе
быстрый и коллективный поиск решения той или иной проблемы;
высказывания и вынесения на общее обсуждении самых различных и ничем не сдерживаемых или ограничиваемых идей, предположений.
Цикл работы кружка качества
|
Группа технической |
Консультанты и |
|
|
|
поддержки |
|
эксперты |
|
Руководство |
|
|
|
Рассмотрение и |
фирмы |
|
Анализ |
Рекомендуем |
оценка проблем |
Кураторы |
Выбор |
проблемы |
ое решение |
и решений |
проблемы |
|
проблемы |
|
|
кружков |
|
|
||
|
|
|
|
|
Профсоюзы
Другие
подразделения
Рабочие другой смены
Другие кружки качества
Сотрудники, не состоящие в кружках качества
|
|
|
|
|
|
|
Начало цикла |
|
|
|
|
|
|
Перечень проблем, |
|
|
|
|
|
|
|
|
Координаторы |
|
|||
тем для поиска |
|
|
|
|||
|
|
кружков |
|
|||
решения |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Контроль за |
|
|
Реализация |
|
реализацией |
|
|
решения |
|
|
|
|||
решения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Завершающий этап Внедрение предложенного решения и переход к
решению другой задачи
Рассмотрение и оценка решений, входящих за пределы возможностей кружка
Одобрение
принятого
решения
Общие рекомендации:
численный состав кружка качества 5 - 15 человек;
время «атаки» - не более 5 - 15 минут;
идеи, предложения должны записываться без редактирования, корректировки и критических замечаний.
Отдача от деятельности кружка
наступает не раньше, чем через два - три месяца,
т.е. после взаимной адаптации членов, возникновения атмосферы творческого единения.
«Инструменты качества»
«Семь инструментов качества» -
«основные» или «старые» инструменты;
«Семь новых инструментов качества»;
«Новейшие инструменты качества»
СЕМЬ ОСНОВНЫХ «ИНСТРУМЕНТОВ» КАЧЕСТВА»
1.Блок-схема (схема процесса, маршрутная карта, схема операций …):
позволяет выявить проблему, показывает происходящие в процессе
изменения и позволяет выявить отклонения от номинального режима выполнения
2. Контрольный листок
Позволяет выявить проблемы, показывает происходящие изменения, позволяет выявить отклонения от номинального режима выполнения и определить как часто они происходят
3. Гистограмма
Предназначена для анализа проблем. Позволяет определить разброс параметров от заданного или от номинального режима процесса
4а. Мозговая атака (мозговой штурм) или причинно-следственный анализ
Основное назначение - выявление проблем. Позволяет выявить причину возникающих проблем и найти способы их решения.
4б. Диаграмма Исикавы (причинно- следственная диаграмма, анализ)
Основное назначение - выявление проблем. Позволяет выявить и изобразить наглядно все возможные причины возникающих проблем в виде графика «рыбий скелет».