Основы системного анализа(текст лекций)

101

Третье условие (внедрение результатов) выполняется только тогда, когда в участии в системном исследовании и внедрении его результатов заинтересованы лица, принимающие решения. А это, в свою очередь, возможно, если:

решение проблемы действительно назрело и жизненно необхо-

димо;

в анализе заинтересовано окружение лица, принимающего решение;

между ответственным лицом и системным аналитиком установились отношения взаимного доверия.

И если два первых условия понятны, то по третьему нужно дать некоторые пояснения. По исследованиям Р. Акоффа, установление доверительных отношений между лицом, принимаемым решения, и системным аналитиком возможно, если:

обе стороны могут прекратить работу в любое время и по любой причине;

системный аналитик много работает по обучению персонала организации, для которой проводятся исследования, чтобы впоследствии организация могла выполнять работу и без него (подтверждая

тем самым, что все, что он делает, не обман);

он не выставляет напоказ свои заслуги в получении положительных результатов, а наоборот, всячески подчеркивает заслуги других (это, кстати, в большей степени работает на его авторитет);

системный аналитик предъявляет одинаково жесткие требования не только к тем условиям, которые ему создаются, но и к качеству своей собственной работы;

он искренне проявляет уважение к интеллекту ответственного лица (разумеется, без подхалимажа).

Говоря о внедрении результатов системного анализа, важно отметить, что в реальной жизни очень редко бывает так, что сначала проводится исследование, а затем его результаты внедряются в практику. При системном исследовании особенно социальных проблем они изменяются с течением времени как сами по себе, так и под влиянием самого исследования. В процессе анализа изменяется сама проблема, цели, количество и персональный состав заинтересованных лиц, отношения между ними, и т.д. Фактически происходит слияние этапов исследования и внедрения, что придает системному анализу

102

специфический характер: проблемы не šрешаютсяŸ, а как бы šрастворяютсяŸ, šисчезаютŸ в ходе исследования.

Р. Акофф называет четыре способа обращения с любой реальной проблемой:

не решать проблему, надеясь, что она исчезнет сама собой (Р. Акофф называет его absolution);

сделать что-нибудь, частично решающее проблему, смягчающую ее до приемлемого состояния (resolution);

решить проблему наилучшим в данных условиях образом (solution);

ликвидировать, растворить проблему, изменив условия таким образом, чтобы не только исчезла сама проблема, но чтобы и будущие проблемы система могла бы преодолевать самостоятельно.

Последний способ чаще всего и используется в наиболее развитых формах системного анализа.

Пример. В автобусной компании крупного города возникла проблема: после введения надбавок за качество работы водители начали конфликтовать с кондукторами. Дело в том, что качество работы водителей оценивалось по точности соблюдения графика движения, а кондукторов – по тому, насколько они успевают обслужить пассажиров. В часы пик кондукторы задерживали сигнал отправления (им надо было проверить у выходящих не только наличие билета, но и правильность оплаты, зависящей от расстояния, а входящим – продать билеты); это отрицательно сказывалось на надбавке водителей.

Сначала руководство компании игнорировало возникающую проблему (первый подход), но она не исчезла: враждебность нарастала и в конфликт были вовлечены профсоюзы. Тогда руководство попыталось вернуться к старой системе оплаты (второй подход); однако и водители, и кондукторы запротестовали, т.к. это уменьшало их зарплату. Затем руководство предложило делить причитающиеся надбавки между водителями и кондукторами поровну (третий под-

ход); те отвергли предложение из-за уравниловки.

Проблема была šрастворенаŸ консультантом – системным аналитиком, обнаружившим, что в часы пик число автобусов на линии превышало число остановок. На эти часы кондукторов стали снимать с автобусов и закреплять по остановкам. Они продавали билеты до прихода автобуса, успевали проверять билеты у выходящих и стали вовремя давать сигнал отправления. По окончании часов пик кондукторы возвращались в автобусы, а лишние автобусы снимались с линии. К тому же оказалось, что для работы компании нужно меньшее количество кондукторов.

103

Этика системного анализа. Этическая сторона является очень важной в системном анализе. Например, одна из опасностей в системном анализе состоит в навязывании системным аналитиком лицу, принимающему решения, своего мнения.

В этом плане этика поведения системного аналитика состоит в том, чтобы:

не скрывать альтернатив, которые почему-то не нравятся ему самому;

обращать внимание лица, принимающего решения, на устойчивость или чувствительность альтернатив к изменениям условий.

Системный аналитик должен идти на компромиссы. Чтобы завоевать доверие заказчика, например, он должен включать в список альтернатив те, которые тот считает существенными, хотя сам он по опыту уверен, что они не существенны. Но это еще не все. Надо предлагать ответственному лицу и такие альтернативы, которые заведомо встретят его негативную реакцию, а для этого нужна даже определенная смелость.

Системный аналитик всегда оказывается перед этическим выбором, когда его принципы противоречат принципам заказчика.

В этой ситуации для системного аналитика рекомендуются следующие правила:

не следует работать с клиентом, который не дает доступа даже

котдельной информации и не позволяет публиковать даже отдельные результаты;

надо отказываться выполнять анализ только для обоснования уже принятого решения;

не нужно работать с клиентом, чьи цели и ценности противоречат гуманистическим целям и ценностям.

Пример. Известный кибернетик С. Бир выполнял системные исследования проблем Чили по заказу правительства С. Альенде, но отказался работать по приглашению А. Пиночета, хотя после этого ему приходилось принимать меры личной безопасности.

Правда, надо сказать, что такая категоричность не всегда оправдана. Бывают случаи, когда есть надежда, что проведенная работа может изменить этику системы к лучшему. В этом случае отказываться от проведения системного анализа, наверное, не следует.

104

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Перегудов, Ф. И. Введение в системный анализ / Ф. И. Перегудов, Ф. П. Тарасенко : учеб. пособие для вузов. М. : Высш. шк., 2001. 367 с.

2.Аверьянов, А. Н. Системное познание мира / А. Н. Аверьянов.

М.: Политиздат, 1985. 266 с.

3.Неуймин, Я. Г. Модели в науке и технике / Я. Г. Неуймин.

Л. : Наука, 1984. 312 с.

4.Мороз, А. И. Курс теории систем / А. И. Мороз. М. : Высш. шк., 1987. 478 с.

5.Калашников, В. В. Сложные системы и методы их анализа

/В. В. Калашников. М. : Знание, 1980. 346 с.

6.Пригожин, И. Порядок из хаоса / И. Пригожин, И. Стенгерс.

М. : Прогресс, 1986. 365 с.

7.Теория выбора и принятия решения / И. М. Макаров [и др.]. М. : Наука, 1987. 367 с.

8.Орловский, С. А. Проблемы принятия решений при расплыв-

чатой информации / С. А. Орловский. М. : Наука, 1981. 212 с.

9.Элти, Д. Экспертные системы: концепции и примеры / Д. Элти, М. Кумбс. М. : Финансы и статистика, 1987. 324 с.

10.Ефимов, А. Н. Элитные группы, их возникновение и эволю-

ция / А. Н. Ефимов // Знание – сила. 1988. № 1. С. 56–64.

11. Загоруйко, Н. Г. Алгоритмы обнаружения эмпирических закономерностей / Н. Г. Загоруйко, В. Н. Елкина, Г. С. Лбов. Новосибирск : Наука, 1985. 318 с.

12.Перегудов, Ф. И. Основы системного проектирования АСУ организационными комплексами / Ф. И. Перегудов. Томск : ТГУ, 1984. 234 с.

13.Черняк, Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой /

Ю.И. Черняк. М. : Экономика, 1975. 278 с.

14.Джонс, Дж. К. Методы проектирования / Дж. К. Джонс.

М. : Мир, 1986. 326 с.

105

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ

СИСТЕМНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1. Системные представления в практической деятельности . . . . 4 1.2. Системность мышления и познания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.3. Системность как всеобщее свойство материи . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4. Системность как объект исследования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2. МОДЕЛИ И МОДЕЛИРОВАНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.1. Развитие понятия модели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.2. Моделирование как аспект всякой целенаправленной

деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.3. Способы построения моделей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.4. Условия реализации свойств моделей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.5. Свойства моделей и их соответствие реальности . . . . . . . . . . 23 2.6. Развитие и совершенствование моделей . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

3. СИСТЕМЫ И ИХ МОДЕЛИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.1. Система как средство достижения цели

(первое определение системы) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 3.2. Модели систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 3.3. Структурная схема системы (второе определение системы) . 36 3.4. Динамические модели систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.5. Искусственные и естественные системы (обобщенное

понятие системы) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 3.6. Классификация систем. Большие и сложные системы . . . . . . 40 3.7. Информационные аспекты изучения систем . . . . . . . . . . . . . . 46 3.8. Экспериментальное исследование систем . . . . . . . . . . . . . . . . 51 4. ВЫБОР (принятие решений) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 4.1. Многообразие задач выбора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 4.2. Языки описания выбора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4.3. Коллективный выбор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 4.4. Выбор в условиях неопределенности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 4.5. Достоинства и недостатки идеи оптимальности . . . . . . . . . . . 70 4.6. Экспертные методы выбора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 4.7. Человеко-машинные системы выбора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.8. Многократный выбор (отбор) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

106

5. ПРОЦЕДУРЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 5.1. Декомпозиция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 5.2. Агрегирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 5.3. Неформализуемые этапы системного анализа . . . . . . . . . . . . .89 5.4. Практическое использование результатов

системного анализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . 104

107

Воронов Юрий Евгеньевич

ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

Текст лекций

Печатается в авторской редакции

Подписано в печать 07.05.2008 Формат 60ґ 84/16. Бумага офсетная. Уч.-изд. л. 6,00

Тираж 220 экз. Заказ Кузбасский государственный технический университет

650026, Кемерово, ул. Весенняя, 28 Типография Кузбасского государственного технического университета

650099, Кемерово, ул. Д. Бедного, 4а