1.2. Методика исследования

Являясь частью общей экономической системы финансы, деньги, кредит, банки отображают закономерности и проблемы общественного развития, которые невозможно рассматривать изолированно от состояния экономики в целом. Подобное взаимодействие особенно заметно в условиях переходного периода, порождающего кризисное состояние экономики, когда низкая эффективность производства сопровождается высокими темпами инфляции, снижением банковской активности, банкротством ряда предприятий и кредитных учреждений.

Для выявления недостатков банковской политики проводятся необходимые исследования и их анализ.

Методика исследования представляет собой систему процедур, необходимых для правильной организации исследования и получения достоверной информации. В методику исследования входит подготовка средств сбора информации и её обработки. К числу таких средств относятся интервью, анкеты, тесты.

Целью проводимого исследования является выявление сильных и слабых сторон в деятельности банка. Предметом исследования является анализ осуществления внутренней политики в филиале ОАО национального банка «Траст», преимущественно в отделе продаж розничных продуктов.

Анкетный опрос стал наиболее эффективным средством получения информации в связи с тем, что имел более широкую аудиторию и в большей степени был рассчитан на применение количественных методов обработки данных. При исследовании проводился опрос, состоящий из прямых закрытых вопросов. Было составлено две анкеты, одна из которых предназначалась для ответов клиентов банка, а вторая для ответов служащих банка. Анкета является элементом пробного исследования, в связи с чем не может быть применима к работе других банков.

В опросе участвовало 30 респондентов из числа клиентов банка и 9 респондентов из числа служащих банка, при чем двое из опрошенных относились к управленческому персоналу.

В ходе исследования было задано 5 вопросов клиентам банка и 5 вопросов служащим банка. Были заданы следующие вопросы:

Анкета 1. (для клиентов)

1. Охарактеризуйте работу банка «Траст» по трем характеристикам:

2. Охарактеризуйте качество работы персонала с вами:

3. Устраивают ли вас процентные ставки по кредитам?

4. Существует ли на ваш взгляд проблема малой информированности о банке в Г. Пенза?

5. Считаете ли вы достаточным перечень видов кредитов и ссуд банка?

Анкета 2. (для служащих)

1. Каковы требования банка к образованию банковских работников?

2.Каков уровень профессиональной специализации основной части работников банка?

3. Достаточны ли действия банка по развитию имиджа и продвижению бренда в г. Пенза?

4. Каково развитие филиальной сети, способной эффективно конкурировать на внутреннем рынке?

5. Является ли политика банка рискованной на рынке?

Исследование является достаточно объективным, так как учитывает мнения двух противоположных, но тесно взаимодействующих сторон. Собранные сведения показывают качество работы банка как изнутри, так и снаружи.

2. Анализ деятельности оао нб «Траст» в сфере кредитования

2.1. Характеристика банка

Национальный банк «ТРАСТ» (ОАО) имеет генеральную лицензию Центрального Банка России № 3279 и ведет свою историю с 1995 года.

В 2004 году банк был выкуплен менеджментом(во главе с Ильей Юровым) и получил новое имя - Национальный банк «ТРАСТ» (ОАО). Илья Юров, Сергей Беляев и Николай Фетисов контролируют 84,68% акций банка, чуть менее 9% акций принадлежат Merrill Lynch. Новая управленческая команда разработала и внедрила бизнес-стратегию, благодаря которой за короткое время НБ «ТРАСТ» вошел в число крупнейших финансовых организаций России.

Сегодня Национальный банк «ТРАСТ» оказывает полный комплекс розничных банковских услуг, услуги в сфере кредитования малого и среднего бизнеса, корпоративного, расчетно-кассового обслуживания и др. НБ «ТРАСТ» входит в число тридцати крупнейших финансовых организаций России (по данным ЦБ РФ) и имеет одну из самых масштабных региональных сетей среди российских банков: НБ «ТРАСТ» представлен в 60 регионах и более чем в 170 городах РФ. В общей сложности Банк имеет 200 точек продаж.

В ноябре 2007 года банк Merrill Lynch приобрел около 10% акций Банковского холдинга «ТРАСТ». Эта сделка ознаменовала новый этап развития НБ «ТРАСТ» как ведущего коммерческого регионально-ориентированного банка, осуществляющего свою деятельность на всей территории Российской Федерации.

В ноябре 2008 г. мажоритарные акционеры Банковской группы «ТРАСТ» заявили о завершении процесса присоединения Инвестиционного банка «ТРАСТ» к Национальному банку «ТРАСТ», анонсированному более года назад. Объединенный банк сохранил название коммерческого банка Группы - Национальный банк «ТРАСТ» (НБ «ТРАСТ»). В результате объединения двух банков активы НБ «ТРАСТ» составили 86 млрд. рублей, а собственный капитал - более 14-ти млрд. рублей (по МСФО).

Национальный банк «ТРАСТ» является участником системы государственного страхования вкладов частных лиц, а также полноправным членом международных платежных ассоциаций Visa International и MasterCard International и одним из крупнейших в России эмитентов международных платежных карт.

В 2008 году система риск-менеджмента НБ «ТРАСТ» получила высшую оценку рейтинга РА Эксперт «Управление рисками в России-2007»

Национальный банк «ТРАСТ входит в 30-ку крупнейших банков России (по данным ЦБ РФ), является лауреатом престижной международной премии «Бренд года/EFFIE — 2008» в категории «Финансовые организации, продукты и услуги». НБ «ТРАСТ» имеет одну из самых масштабных региональных сетей среди российских коммерческих банков: имеет представительства в 60 регионах и более чем в 170 городах РФ. В общей сложности банк работает через 200 точек продаж.

Управляющий состав в филиале ОАО национального банка «Траст» в

г. Пенза:

Управляющий филиала: Данилкин Алексей Иванович

Контактное лицо:

Директор департамента продаж розничных продуктов

Малькин Роман Александрович

тел: 56-17-00, 55-33-79

факс: 55-38-68

Фактический адрес:

440600, г. Пенза, ул. Пушкина, 2

Юридический адрес:

440600, г. Пенза, ул. Пушкина, 2