- •Виды и типы коммуникаций
- •Вертикальная коммуникация
- •Горизонтальные коммуникации
- •Психологическое измерение высказывания.
- •5. Правила формулирования аргументов в коммуникации.
- •Коммуникативные климаты в организации.
- •7. Барьеры коммуникаций
- •11. Приемы скрытого влияния в межличностных коммуникациях.
- •12. Инструментальные и экспрессивные связи.
- •Правила конструктивной критики
- •18. Уловки и некорректные приемы в дискуссии
- •19. Особенности невербальной коммуникации
- •20. Особенности организации переговорного процесса.
Виды и типы коммуникаций
Базовые (преимущественно совпадают у разных авторов) |
Дополнительные (варьируют у разных авторов) |
интраперсональную (внутренний диалог, восходит к теории внутренней речи Л. С. Выготского);
|
межкультурную (коммуникация между носителями разных культур; может быть как межличностной, так и групповой, включая все ее разновидности); |
межличностную (двое или более коммуникантов; сочетает вербальную и невербальную формы, например, паралингвистические средства);
|
международную (на уровне международных контактов, включая дипломатию) и глобальную ----------------------------------↓ кросс-культурную (в зависимости от толкования может быть понята как межкультурная, как международная, либо как их синтез – глобальная) |
групповую (внутри отдельной группы или между группами, а также по схеме «коммуникант и группа», например, интервью политического деятеля); |
организационную (коммуникация в деловой и производственной сфере) ибизнес-коммуникацию;
|
массовую (отправителем может быть один коммуникант, а получателем – масса; учитывается, как правило, средний получатель, либо электорат в целом (в ходе предвыборной кампании); специфика задается каналом коммуникации – пресса, радио, телевидение); ----------------------------------↓ публичную (межличностная, например, лектор, общественный деятель – аудитория); |
политическую (структурирует политическую деятельность; осуществляется как между индивидами. так и между управляющими и управляемыми); |
виртуальную (может быть межличностной, групповой; может иметь характеристики массовой; специфика задается каналом коммуникации, основанном на компьютерно-коммуникационных технологиях) |
бытовую (преимущественно межличностная; содержит возрастной и гендерный компоненты)
|
Вертикальная коммуникация
Вертикальные коммуникации имеют главенствующее значение в управленческой деятельности и осуществляются по двум направлениям: сверху вниз, т.е. нисходящие, и снизу вверх - восходящие. Основные проблемы коммуникаций: Нарушение коммуникаций, связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля. Цель коммуникаций: Удовлетворение потребностей работников, обеспечение горизонтального взаимодействия работников в группах на одном организационном уровне и вовлечение работников в процесс принятия решений.
Горизонтальные коммуникации
Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. К примеру, представители разных отделов в университете периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации.