Функциональное моделирование процессов на базе стандарта IDEF0. Методические рекомендации.

4 Общие положения

4.1Процессный подход

4.1.1Один из восьми принципов управления качеством, на которых основывается серия стандартов ИСО 9000:2000 относится к «Процессному подходу».

Процессный подход – требуемый результат достигается более эффективно, когда деятельность и связанные с ней ресурсы управляются, как процесс.

4.1.2ИСО 9000:2000 рассматривает процесс, как совокупность действий по преобразования входов в выходы. Входы и выходы могут быть как материальными объектами, так и не материальными. Примерами входов и выходов могут быть оборудование, материалы, энергия, информация, финансовые ресурсы и т.д.

Рисунок 1 – Схематическое представление процесса

4.1.3ИСО 9001:2000 акцентирует внимание на важности для организации идентифицировать, обеспечивать выполнение, управлять и постоянно повышать эффективность процессов.

4.1.4Отдельный процесс редко существует изолировано. Обычно, выход одного процесса формирует входы или часть входов для последующих процессов.

Рисунок 2 – Фрагмент взаимодействующих процессов

7

Функциональное моделирование процессов на базе стандарта IDEF0. Методические рекомендации.

4.2Сеть процессов

4.2.1Взаимодействие между процессами предприятия часто может быть сложным и образовывать сеть взаимозависимых процессов. Вся совокупность таких процессов образует деятельность предприятия как таковую.

4.2.2Продукция процессов предприятия может ориентироваться на внешних или внутренних потребителей. Разграничение на внешних или внутренних потребителей в контексте сети процессов применяется для обозначения места потребителя и, соответственно, назначения продукции по отношению к предприятию.

4.2.3Внешний потребитель не принадлежит предприятию, и продукция служит для удовлетворения его потребностей.

4.2.4Внутренний потребитель принадлежит предприятию и продукция, предназначенная для такого потребителя, служит для повышения эффективности деятельности предприятия.

Продукция 1

Рисунок 3 – Сеть процессов предприятия

4.3Бизнес-процесс

4.3.1Термин бизнес-процесс пришел из практики и теории ре-инжиниринга.

Ре-инжиниринг бизнес-процессов - это системный подход, ориентированный на достижение существенного измеряемого увеличения продуктивности и эффективности деятельности предприятия посредством кардинального пересмотра, переосмысления и репроектирования его ключевых бизнес-процессов.

8

Функциональное моделирование процессов на базе стандарта IDEF0. Методические рекомендации.

РЕ-ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Рисунок 4 – Ре-инжениринг бизнес-процесса

4.3.2 Бизнес-процесс характеризует деятельность, направленную на получение конкретной продукции.

Примечание. Так на рисунке 3 можно выделить несколько бизнес-процессов. А именно, бизнеспроцесс производства Продукции 1, бизнес-процесс производства Продукции 2, бизнес-процесс производства Продукции 3 и бизнес-процесс повышения качества процессов предприятия.

4.3.3Продукцией следует считать любой результат деятельности предприятия, а не только какой-либо материальный объект. В частности, результатом такой деятельности может быть не только продукция, ориентированная на внешнего потребителя. В качестве бизнеспроцесса может быть выделена некая деятельность, направленная на повышение эффективности деятельности предприятия и, соответственно, продукцией будет план мероприятий или конкретные действия по повышению эффективности деятельности предприятия.

4.3.4Как правило, бизнес-процесс не содержит всех процессов имеющих место на предприятии. Предприятие характеризуется совокупностью бизнес-процессов.

Примечание. Так на рисунке 3 можно выделить как минимум четыре бизнес процесса. При этом ни один не будет содержать всех процессов предприятия. Включение или не включение процесса в бизнес-процесс определяется целью анализа, точкой зрения при моделировании и продукцией.

4.3.5Продукция бизнес-процесса может создаваться для внутренних или внешних (по отношению к предприятию) потребителей.

4.3.6Как правило, бизнес-процесс состоит из совокупности связанных процессов.

Примечание. Так бизнес-процесс производства Продукции 1 (см. Рисунок 3) состоит из Процессов

1,2,3 и 4.

4.3.7 Процесс, производящий продукцию для внешнего (по отношению к бизнеспроцессу) потребителя, следует считать основным процессом бизнес-процесса.

4.4Функции и функциональная модель в стандарте IDEF0

4.4.1Описание бизнес-процесса, сети процессов или процесса с помощью IDEF0 называется моделью. С точки зрения IDEF0 модель процесса сосредоточена на работах (операциях), из которых состоит процесс, представленных в виде функций. Поэтому такая модель называется функциональной.

4.4.2На диаграммах IDEF0 функцию следует изображать в виде прямоугольника (блока), имеющего три входа и один выход («вход», «управление», «выход», «механизм»). С этой точки зрения можно дать определение функции как описание преобразования «входа» с целью получения «выхода» посредством «механизма» по правилам задаваемым «управлением». Данное определение применимо только к стандарту IDEF0 и не может рассматриваться как универсальное определение функции.

9

Функциональное моделирование процессов на базе стандарта IDEF0. Методические рекомендации.

4.4.3Следует различать функции бизнес-процессов, функции процессов и простые функции (тривиальные функции). В соответствии с этим функция, изображенная на диаграмме А-0 является функцией бизнес-процесса. Функции блоков на диаграмме А0 являются функциями процессов. Функции не декомпозируемых блоков являются тривиальными функциями.

4.4.4Для описания иерархии функциональной модели следует использовать понятия «бизнес-процесса», «процесса» и «функции». Определять специфические названия для промежуточных функций, т.е. тех функций, которые иерархически расположены между функцией процесса и тривиальной функцией не нужно. Введение дополнительных иерархических понятий (подпроцессы, работы, операции, действия, подфункции и т.д.) ограничивает сложность модели фиксированным числом уровней декомпозиции и не представляет практической ценности.

4.4.5Конечным результатом функционального моделирования по стандарту IDEF0 следует считать модель, состоящую из тривиальных функций. Дальнейшую работу по анализу модели следует вести именно с этими функциями. Предлагаемая стандартом декомпозиция есть не что иное, как удобное средство навигации по функциональной модели и удобный механизм построения этой модели.

4.4.6Функциональная модель, может содержать описание процесса получения одной и той же продукции разными способами. В этом случае, следует считать, что функциональная модель содержит описание нескольких процессов.

Примечание. Процесс или модель процесса не должны иметь взаимозаменяемых функций. Если при производстве конкретной продукции в рамках одного процесса может выполняться Функция1 или Функция2 и обе эти функции будут включены в модель процесса, то ответить на вопрос, например, о стоимости процесса будет достаточно затруднительно. Кроме этого, очень велика вероятность того, что в зависимости от выполняемой функции продукция будет характеризоваться разным набором свойств. С бытовой точки зрения, т.е. для конечного потребителя, эти различия могут быть весьма незначительны, но с точки зрения той же стоимости, эти различия в рамках предприятия могут быть весьма существенны. Например, при производстве партии продукции в 100 000 экземпляров, различия стоимости в 10 центов одного экземпляра продукции при выполнении Функции1 или Функции2, приводят к экономии или затратам в 10 000 долларов. То же самое можно говорить и о функциях, которые могут выполняться или не выполняться в рамках одного процесса. Именно эти соображения обусловили появление в определении процесса логического условия «И».

4.4.7 Продукция должна характеризоваться строго фиксированным набором свойств. Если, хотя бы одно из свойств отличается, следует вести речь о производстве нескольких видов продукции.

Примечание. Одна и та же функция может иметь несколько способов реализации в рамках одного и того же процесса. Соответственно, различная реализация одной и той же функции может привести к различиям в свойствах продукции. Например, описание производства обуви может содержать функцию «прикрепить подошву». Реализация этой функции может состоять в приклеивании подошвы или пришивании подошвы. На выходе процесса может быть указана в виде продукции «обувь». Но эта обувь характеризуется разным набором свойств и соответственно разной потребительной ценностью. Правильнее всего, конкретизировать эту функцию и вести речь о продукции с приклеенной подошвой и, соответственно, о процессе, который содержит функцию «приклеить подошву» или о продукции, которая имеет пришитую подошву и процессе, содержащем функцию «пришить подошву».

4.4.8 Понятие поток упоминается в IDEF0 косвенно. Однако при построении модели оно имеет очень большое значение. В первую очередь, это средство проверки правильности построенной модели. Понятие потока очень тесно связано с понятием процесса и отражает последовательность изменений «сырья» в рамках конкретного процесса. Т.е. поток это взгляд на процесс с точки зрения объекта преобразования (сырья). Поток может отражать изменение не только материальных объектов, но и информации (поток информации), стоимости (поток стоимости), ценности (поток ценности) и т.д.

10