2.2.5 Матрица Ансофа

Старый продукт – все действующие продукт 2013г, в т.ч. и КТ, микроскоп, cerec, лазер и т.д.

Старый рынок – это все клиенты которые к нам обращались по причинам восстановления стоматологического здоровья.

Предполагается, что в 2014г. все они так же будут к нам по прежнему обращаться в необходимом объеме (12500 уникальных пациентов в год).

80% бюджета маркетинга будет потрачена на старый продукт и рынок.

По финансам будет получено порядка 60% выручки.

Забор и анализ крови

Лечение гайморита

Прочее. Физиотерапевтическое лечение после имплантологического и хирургического лечения

Рассмотрим каждый квадрат матрицы Ансофа по отдельности:

Старый продукт – все действующие продукт 2013г, в т.ч. и КТ, микроскоп, cerec, лазер и т.д. Старый рынок – это все клиенты которые к нам обращались по причинам восстановления стоматологического здоровья. Предполагается, что в 2014г. все они так же будут к нам по-прежнему обращаться в необходимом объеме (12500 уникальных пациентов в год). 80% бюджета маркетинга будет потрачено на старый продукт и рынок.По финансам будет получено порядка 60% выручки.

Новый продукт на старом рынке. Для компании «Белый кит» новыми остаются следующие продукты:

Забор и анализ крови

Лечение и профилактика гайморита.

Все вышеперечисленные продукты являются актуальными для пациентов из «старого рынка». Выручка порядка 40%. Расходы маркетинга на продвижения 15% т.к. продукт не является доминирующим звеном при выборе стоматологии в 2014г.

Новые рынки для старых продуктов. Новые рынки – это интересные сегменты. Либо компания должна выдвинуть ряд услуг для привлечения нужных сегментов, либо организация прямых уровня b2b-продаж

Для анализа выбраны следующие сегменты:

• Успешные люди

• Интернет-пользователи

• Медийные люди

• Посетители салонов красоты и фитнес центров

• Любители путешествовать

• Любители экстремальных видов спорта

• "Модники",

• Золотая молодежь

• Молодые мамы

• Люди ценящие высокий уровень жизни

• VIP-персоны

• Активно пользущиеся мобильным интернетом и приложениями

Род деятельности

• Служащие на крупных предприятиях

• Руководители на крупных предприятиях

• Сотрудники банков

• Чиновники /бизнесмены

• Владельцы бизнеса от 15 чел. (несколько субъектов)

• Военнослужащие, офицеры

• Сотрудники правоохранительных органов от руководящих отделов

• МЧС, руководитель

• ДПС (ГИБДД)

• Прочие

• ж/д- и авиа- рядовые и руководители

• Научные деятели

2.3 Анализ внутренней среды

2.3.1 Внутреннее состояние бизнеса

Кадровый срез:

• Эффективная система обучения сотрудников (собственный учебный центр)

• Сложности с персоналом (низкий уровень лояльности врачебного персонала) приводят к непостоянству качества, неактивности оперативного уровня

Организационный срез:

• Система назначения и контроля выполнения задач, обеспечивает их своевременное выполнение.

• Управляющая компания, выполняет финансовые, учётные, маркетинговые функции для всех клиник, а также отвечает за складской учёт, информационные технологии и сервисную поддержку медицинского оборудования группы компаний, что снижает общие затраты на обслуживание всех клиник.

Маркетинговый срез:

• Сильный бренд. Сила бренда оценивается готовностью потребителя заплатить больше за фактически аналогичные услуги конкурента. Высокая степень вовлеченности в процесс принятия решения о выборе стоматологической клиники и невысокая эластичность спроса на стоматологические услуги в сегментах средний и выше среднего определяет решающую роль силы бренда

• Отлаженная система телемаркетинга (работа call-центра). Оперативный этап реализации всех принятых стратегий сводится на уровень непосредственного контакта с пациентом . Отлаженная система телемарктеинга – фундамент для оперативного уровня.

• Система обратной связи с пациентами. В компании налажена система оценки удовлетворённости пациентов оказанными услугами («звонок вежливости»). В случае претензий, незамедлительно принимаются меры. При высоких требованиях клиентов к качеству услуг, отсутствие обратного контакта может привести к утрате существующих преимуществ и ослаблении позиций на рынке.

• Ограниченность используемых коммуникационных средств. Необходимость использовать альтернативные средства коммуникации и направлять их на все уровни: физические лица, корпоративные клиенты, сотрудники клиники, общественные организации, социальные учреждения. В т.ч. недостаточное использование интернета.

• Низкий территориальный охват аудитории по сравнению с основным конкурентом. Главный ресурс современного потребителя - время. Это приводит к стремлению использования формата «все услуги рядом с домом/ работой.