5.3. Телекоммуникационные технологии в экономических информационных системах

Одной из важнейших технологических задач современных ИС является передача данных. В модели ISO/OSP Международной организации по стандартам (ISO — International Standards Organization (Международная организация по стандартам), OSI — Open System Interconnection (взаимодействие открытых систем) само понятие «информационная система» трактуется как «автономное целое, способное осуществлять обработку данных или передачу данных». Тем самым подчеркива­ется важность коммуникационного аспекта в функционировании информационной системы.

Технологии, обеспечивающие оперативное взаимодействие тер­риториально удаленных ИС, компонентов ИС, а также ИС и их пользователей, называют телекоммуникационными технологиями.

Телекоммуникационные технологии способствуют решению следующих задач:

• электронный обмен данными;

• контроль распределенных операций;

• управление комплексом территориально удаленных объектов;

• электронный бизнес;

• удаленное обслуживание клиентов и др.

Электронный обмен данными — одно из первых и базовых на­правлений телекоммуникационных технологий в экономике, развивающееся с начала 1970-х гг. Следует уточнить, что под этим термином нужно понимать не всякую пересылку данных по элек­тронным каналам связи. Так, данные, присланные по электрон­ной почте или в текстовом файле, не дадут существенных преиму­ществ по сравнению с телеграммой или телефонным сообщением. Пользователь все равно должен будет прочесть все содержание сообщения, а затем отобрать необходимые данные и перенести их в соответствующие регистры своей ИС. Другое дело, когда сообщения форматируются в соответствии с какими-либо уста­новленными стандартами. Это дает возможность автоматически извлекать из них необходимые данные и вносить их в информа­ционную систему. При этом процесс обмена данными суще­ственно ускоряется, высвобождается труд многих работников, становится возможным избежать ошибок, связанных с повтор­ным вводом.

Таким образом, электронный обмен данными — это передача между ИС структурированной по заранее определенным правилам информации. При разработке стандартов электронного обмена данными необходимо определить:

• протоколы передачи данных по линиям телекоммуникаций;

• форматы предоставления данных;

• средства протоколирования событий;

• механизмы защиты данных от несанкционированного исполь­зования и искажения.

Важным шагом в развитии электронного обмена данными яви­лось создание в 1973 г. общества SWIFT (SWIFT — Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications (сообщество всемирных межбанковских финансовых телекоммуника­ций)) и начало функциониро­вания в 1977 г. одноименной системы межбанковского электрон­ного обмена данными. В 1980-х гг. Европейская экономическая комиссия ООН разработала стандарт UN/EDIFACT (Правила ООН электронного обмена данными в управлении, торговле и на транс­порте), ставший основой для широко применяемого ныне стан­дарта электронного обмена данными EANCOM.

Существенным достижением телекоммуникационных техноло­гий стала возможность осуществления и контроля распределенных операций, позволившая производить в реальном времени широкий комплекс финансовых, банковских, торговых и иных операций независимо от территориального расположения их участников. Дальнейшее развитие информационных технологий и совершен­ствование средств передачи данных привели к возможности управ­ления комплексом территориально удаленных объектов как единым объектом за счет объединения информационных систем филиалов в единую информационную систему организации.

Развитие Интернета стало дополнительным фактором совер­шенствования комплекса телекоммуникационных технологий в экономике. По критериям безопасности Интернет не удовлетво­ряет всем требованиям экономических объектов, оставаясь черес­чур уязвимым для вредоносных воздействий и разного рода мо­шенничеств. Поэтому наиболее важные данные, например платеж­ные документы, предпочитают передавать по выделенным линиям связи или таким надежным сетям, как SWIFT. Однако Интернет в настоящее время является наиболее массовой средой электронного взаимодействия, доступной миллионам пользователей. В связи с этим исключительно велики возможности Интернета в следующих сферах экономической деятельности:

• поиск партнеров и рынков сбыта;

• подбор персонала;

• реклама и маркетинг;

• розничная торговля;

• работа с клиентами.

Во многом под влиянием Интернета в настоящее время сложи­лось направление, называемое электронным бизнесом. Электронный бизнес — это бизнес, основанный на использовании информа­ционных технологий и включающий продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

По мере развития технических средств и телекоммуникаций различные экономические организации, в первую очередь банки, стали применять технологии удаленного электронного обслужи­вания клиентов. Под удаленным обслуживанием следует понимать такой тип обслуживания клиента, который не требует его присут­ствия в обслуживающей организации и непосредственного кон­такта с ее работниками. Как правило, предполагается, что клиент использует собственные (не принадлежащие организации) техни­ческие средства для осуществления запросов. Для банков основную часть операций по таким запросам составляют предоставление информации о состоянии счетов клиентов и выполнение поруче­ний на проведение платежей по этим счетам.

В настоящее время существуют два основных типа систем уда­ленного обслуживания. Системы типа «толстый клиент» предпо­лагают, что на стороне клиента находится программное обеспече­ние и данные, необходимые для того, чтобы независимо от обслу­живающей организации сформировать запрос. На стороне организации производится обработка этого запроса. Стадия обра­ботки не требует непосредственной связи клиента с организацией, такая связь нужна лишь при пересылке запросов и ответов. По­этому такие системы иногда называют системами «off-line». При использовании системы «тонкий клиент» все программное обес­печение размещается на сервере организации, а клиенту достаточ­но стандартного интернет-обозревателя, чтобы зайти на сайт ком­пании и выполнить необходимые операции. «Тонкий клиент» более удобен для пользователя, поскольку для выполнения запроса он может использовать любой компьютер, подключенный к Интер­нету.

Помимо очевидных преимуществ, которые предоставляет уда­ленное обслуживание клиенту, оно выгодно и для обслуживающей организации. При этом высвобождается время, которое сотрудни­ки организации тратили на общение с клиентом, а также компью­теры и иные технические средства, на которых регистрировался клиентский запрос. Наконец, исключается ошибка ввода инфор­мации по вине обслуживающей организации

Говоря о развитии телекоммуникационных технологий, следует остановиться и на основных проблемах, возникающих на этом пути.

Одна из главных проблем — безопасность. Несмотря на то, что важная информация по электронным каналам связи передается в зашифрованном виде, это не исключает возможности различного рода мошеннических действий, несанкционированных вмеша­тельств и иных угроз безопасности ИС и информации. Отрица­тельный эффект таких угроз не ограничивается размерами прямых хищений. Многие клиенты, напуганные возможностями махина­ций с их счетами, отказываются от удаленного обслуживания, опе­раций с кредитными картами и других услуг, связанных с телеком­муникационными технологиями.

Вторая проблема связана с несовершенством правового обес­печения отношений в сфере телекоммуникационных технологий. Нынешнее законодательство базируется на сложившихся формах экономических отношений, опирающихся в основном на бумаж­ные документы. Новые же электронные способы общения не все­гда достаточно подробно описаны в соответствующих норматив­ных актах. Так, например, при использовании системы удаленно­го доступа клиент не получает никакого заверенного документа о выполнении той или иной операции, что может стать причиной обоснованных и необоснованных претензий.