4. Идивидуальное и групповое поведение

Рассмотрение данной темы было бы неполным без анализа проблемы группового принятия решений. Каковы, например, достоинства таких групповых методов принятия решений, как метод мозгового штурма, электронный митинг и др.? К достоинствам метода группового принятия решений можно отнести:

-  разносторонний опыт;

-  множественность вариантов;

-  лояльность (готовность выполнять решения);

-  законность;

-  меньше субъективизма.

-  Вместе с тем при групповом принятии решений могут возникать проблемы:

-  «размытая» ответственность;

-  соглашательство;

-  доминирование отдельных членов группы;

-  групповые формы работы также предъявляют жесткие требования к коммуникации;

-  увеличение времени для принятия решений.

Таким образом, групповому принятию решений следует отдать предпочтение, когда важны демократичность принятия решений и широкое участие всех членов группы в изыскании резервов для достижения поставленной цели.

Индивидуальное принятие решений, скорее всего, будет более эффективным в тех случаях, когда решение должно быть принято и сжатые сроки и необходима персональная ответственность за его последствия.

Для объективной оценки работы друг друга следует:

-  начать с положительного;

-  не критиковать работника как личность;

-  концентрироваться на фактах;

-  контролировать эмоции;

-  говорить о том, что находится в сфере контроля (конструктивность критики);

-  стремиться к взаимопониманию и сотрудничеству.

5. Коммуникативное поведение в организациях

Невербальное общение и его роль в коммуникации.

Невербальное общение:

Невербальное поведение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Основные средства невербального общения:

1. мимика. Она целостна и динамична (все движения лица скоординированы). Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Плотно сжатые губы - глубокая задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм.

2. визуальный контакт. Помогает регулировать разговор. Обычно смотрят в глаза не более 10 секунд.

3. интонация и тон голоса.

4. скорость речи. Быстрая речь - взволнованность, желание убедить. Медленная речь говорит об угнетенном состоянии, горе либо высокомерии.

5. ошибки речи (незначительные). Повторение слов, обрывание фразы на полуслове - волнение или желание обмануть.

6. междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье и пр.

7. позы и жесты. Скрещенные руки или ноги - скептическая, защищенная установка. Не скрещенные - более открытая установка, чувство доверия. Сидеть подперев ладонями подбородок - признак задумчи­вости. Мужчины предпочитают расположение лицом друг к другу, женщины, стоя с ним рядом.

Если невербальное «сообщение» соответствует словам, то тогда невербальное общение помогает довести до сознания сказанное. Если же оно противоречат словам, мы склонны отдавать предпочтение невербальным символам

Вербальное общение - передача информации в словесной форме. Коммуникация с использованием вербальных средств может быть ус­пешной только в том случае, если она имеет обратную связь, с помощью которой происходит уточнение правильного понимания передаваемой информации, и если в ней учитывается личностный смысл, вкладываемый в сообщение.

Деловое общение менеджера

Отечественные исследователи выявили четыре коммуникативных типа руководителей по их ориентации на общение с подчинёнными.

Тип А. Руководитель в большей степени ориентирован на общение с подчинёнными. Он считает необходимым побуждать их к высказыванию своих мнений, быть внимательным как к их деловым предложениям, так и к личным просьбам, учитывать их настроение.

Тип Б. Руководитель ориентирован на общение с подчинёнными, но не особенно стремится учитывать «восходящую» информацию. Он хотя и считает необходимым побуждать подчинённых к высказывание своих предложений, выслушивать их до конца, однако не может или не умеет эффективно её использовать в своей работе.

Тип В. Руководитель ориентирован на общение с подчинёнными лишь в рамках понимания целесообразности такого общения. Он считает необходимым побуждать подчинённых к высказыванию своих мнений, внимателен к их предложениям и просьбам, учитывает их настроение, но только до тех пор, пока это помогает работе. Если у него нет такой уверенности, он не склонен к общению с подчинёнными даже тогда когда они к нему обращаются. Он сознательно ограничивает диапазон своего коммуникативного поведения.

Тип Г. Руководитель совсем не ориентирован на общение с подчинёнными. Он не считает необходимым побуждать их к высказыванию своих мнений, уделять больше внимания как их деловым предложениям так и личным просьбам, учитывать их настроение. «Восходящая» информация поступает лишь за счёт инициативы подчинённых Руководитель не склонен тратить много времени на её учёт.