- •1.Организационно- правовые формы предприятий в сфере коммерции
- •2. Хозяйственные товарищества, как организационно- правовая форма субъектов коммерции: понятие, виды общность и отличительные черты
- •5. Формирование уставного капитала предприятия в сфере коммерции
- •6. Субъекты и критерии малого и среднего предпринимательства в сфере коммерции
- •7.Меры государственной поддержки малого и среднего предпринимательства
- •8.Интегрированные структуры в сфере коммерции
- •9. Роль безналичных расчетов в коммерческой деятельности
- •10. Роль кредита в коммерческой деятельности
- •11. Роль коммерческих банков в развитии коммерческой деятельности
- •14. Коммерческая информация и коммерческая тайна
- •16. Влияние электронной коммерции на экономику
- •17. Сущность и классификация электронных магазинов
- •19 Содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности субъектов рынка.
- •20.Цели, функции и задачи коммерческой службы производственного предприятия.
- •21. Информационное обеспечение управления коммерческой деятельностью предприятия. Автоматизация торговли.
- •23. Стимулирование сбыта как один из прогрессивных приемов, направленный на достижение коммерческого успеха.
- •24. Системный подход к формированию коммерческих связей предприятий в оптовой торговле.
- •25. Управление товарными запасами в оптовом торговом предприятии
- •27. Ассортимент потребительских товаров: понятие и формирование.
- •28. Организация закупочной деятельности в розничном торговом предприятии.
- •30. Содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности субъектов рынка.
- •31) Предприятия как основной субъект экономики
- •32.Классификация предприятий в сфере коммерции.
- •33.Торгово-технологические процессы как основа организации и проектирования предприятий в сфере коммерции.
- •34.Основной и оборотный капитал предприятия в сфере коммерции.
- •35) Понятие, классификация и оценка основных средств предприятия в сфере коммерции
- •37.Показатели наличия, состояния и использования основных средств предприятия в сфере коммерции
- •38.Направления повышение эффективности использования основных фондов предприятий торговли
- •39. Понятие классификация и оценка нематериальных активов предприятия в сфере коммерции
- •40) Понятие, состав и структура оборотных средств предприятия в сфере коммерции
- •41)Показатели эффективности использования оборотных средств предприятия в сфере коммерции
- •42)Пути повышения оборачиваемости оборотных средств предприятий торговли
- •43)Трудовые ресурсы предприятий торговли. Специфические особенности труда работников торговли
- •44)Понятие, показатели и факторы роста производительности труда работников предприятия в сфере коммерции
- •45)Экономическая сущность, формы и системы оплаты труда работников предприятия
- •46)Товарооборот и его роль в формировании финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия
- •47)Товарное обеспечение товарооборота, товарные ресурсы.
- •48)Виды и источники формирования доходов предприятий торговли.
- •49)Расходы торгового предприятия и пути их снижения
- •50)Формирование издержек обращения торгового предприятия и их минимизация.
- •51. Управление затратами на производство и реализацию продукции.
- •52. Законодательное обеспечение налогообложения. Налоговые режимы.
- •53. Выбор режима налогообложения субъектов малого бизнеса
- •54. Прибыль как главная цель деятельности предприятия в сфере коммерции и ее формирование.
- •55. Распределение и использование прибыли предприятия в сфере коммерции.
- •56. Понятие рентабельности. Система показателей рентабельности коммерческой организации.
- •57. Задачи и последовательность экономического анализа коммерческой деятельности предприятия.
- •58. Функции и базовые элементы налогов. Классификация налогов.
- •1. По способу взимания налогов
- •2. По субъекту-налогоплательщику
- •3. По органу, который устанавливает и конкретизирует
- •4. По порядку введения налога
- •5. По уровню бюджета, в который зачисляется налоговый платеж
- •59. Понятие, функции и виды цен на товары и услуги.
- •60. Методы ценообразования в сфере коммерции.
- •61.Торговля как отрасль экономики: сущность, особенности, значение, функции, виды
- •По объемам купли-продажи торговля делится на;
- •62.Роль и методы планирования в управлении торговым предприятием
- •63.Цели, структура и содержание бизнес-плана предприятия торговли
- •64.Поведение потребителей и методы его изучения
- •65.Розничная торговая сеть: понятие и методы размещения
- •66.Оптовая торговая сеть: понятие и задачи функционирования
- •68.Государственное регулирование торговли в рф
- •69.Товарные склады и их роль в торговой деятельности
- •81. Предпосылки развития логистики
- •82. Этапы развития логистики
- •83.Функции логистики
- •84.Учет издержек в логистике
- •85. Сущность и задачи закупочной логистики
- •86.Понятие производственной логистики
- •87.Понятие и задачи распределительной логистики
- •88.Сущность и задачи транспортной логистики
- •89.Выбор вида транспорта в логистике
- •90.Понятие и формирование системы логистического сервиса
- •Виды работ в области логистического сервиса
- •Этапы формирования системы логистического сервиса
- •2.5.2. Критерии качества логистического обслуживания
- •Группы продукции по уровням качества
Этапы формирования системы логистического сервиса
1. Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.
2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
3. Ранжирование (упорядочение) услуг, входящих в составленный перечень, по значимости для покупателей, сосредоточение внимания на наиболее значимых услугах.
4. Определение стандартов услуг для отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособно-сти компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
2.5.2. Критерии качества логистического обслуживания
Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии:
· надежность поставки;
· полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
· гибкость поставки;
· наличие запасов на складе поставщика;
· возможность предоставления кредитов и др.;
· номенклатура и количество;
· качество;
· время;
· цена;
· надежность предоставления сервиса и др.
Важность отдельных критериев качества логистического обслуживания может меняться для различных экономических систем. Например, в условиях в Российской Федерации высокое значение имеет предоставление кредитов, а в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки.
В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в ее способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах.
Надежность поставки – это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки.
Полное время от получения заказа до поставки партии товара включает следующие составляющие:
· время оформления заказа;
· время изготовления (в случае производства заказанных товаров);
· время упаковки;
· время отгрузки;
· время доставки.
С понятием надежности связаны такие характеристики поставки, как своевременность и ритмичность.Своевременность поставок сводится к тому, что поставщик в течение всего планового периода доставляет продукцию в установленные договором сроки. Ритмичность поставок является составной частью своевременности поставок и означает, что поставки в пределах установленных сроков производятся через равные или близкие по величине промежутки времени (интервалы).
Гибкость поставки – это способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов, а именно:
· возможность изменения формы заказа;
· возможность изменения способа передачи заказа;
· возможность изменения вида тары и упаковки;
· возможность отзыва заявки на поставку;
· возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа;
· отношение к жалобам при некомплектных поставках.
Критерий «номенклатура и количество» включает количество отказов в продаже по каждому виду продукции либо по причине отсутствия производственных ресурсов, либо в связи с неэффективностью организации продаж. С этим критерием связаны понятия комплектности и ассортимента поставки.
Комплектность поставки является важной проблемой в сбытовой деятельности и представляет собой поставки укомплектованных изделий или комплекта оборудования, деталей, запасных частей, а также неоднородных видов изделий, требующих одновременного поступления к месту потребления (монтажа, замены или эксплуатации). Комплектование продукции означает подбор всех деталей, узлов, принадлежностей, входящих в комплект готового изделия, согласно ГОСТу, техническим условиям, прейскурантам, договорам и другим нормативным документам, регламентирующим комплектную поставку. В ряде случаев комплектность продукции предусматривается в специальных документах (ведомостях комплектации, спецификациях), прилагаемых к договорам.
Ассортимент поставок делится на развернутый ассортимент и групповой ассортимент. Развернутый ассортимент (номенклатура) характеризует продукцию по маркам, профилям, сортам, типам, раз-мерам, артикулам. Это конкретный перечень продукции, на которую предъявляет спрос потребитель при заказе и который предусматри-вается в ГОСТе, технических условиях, прейскурантах, договорах поставки или в других нормативных документах. Заказы потребите-лей, а также поставки продукции осуществляются, как правило, в раз-вернутом ассортименте. Для рациональной организации планирования распределения и поставок в отраслях с широким ассортиментом продукции разрабатывается групповой ассортимент – это укрупнен-ный перечень продукции, полученный в результате сведения позиций развернутого ассортимента в отдельные группы по существенным техническим и экономическим признакам.
Критерий «качество» рассматривает возможность удовлетворения потребительского спроса по каждому виду продукции с позиции его соответствия потребительским требованиям.