75. Анализ затрат и доходов

Анализ затрат и доходов (cost-benefit analysis), или анализ затрат и выгод, или анализ прибыль-издержки, — достаточно распространенный метод, применяемый при оценке и анализе проектов, а также при решении других экономических задач. Он заключается в сопоставлении доходов и рас­ходов, связанных с реализацией того или иного проекта. Результатом та­кого сопоставления могут быть:

• разность между доходами и расходами, выходом и входом и т.д.;

• отношение доходов к расходам, прибыли к затратам, входа к выходу и т.д.

Применительно к качеству анализ затрат и доходов используется как об­щий метод, позволяющий выявить и сравнить различные варианты расхо­дов на качество и доходов от этого (в общем случае — выгод, которые не всегда представляют собой денежные поступления).

Необходимо отметить, что термин «анализ затрат и доходов», так же как и термин «анализ прибыль—издержки», уместен в случаях решения чисто экономических задач, в которых и положительная, и отрицательная со­ставляющие имеют четкое количественное финансово-экономическое вы­ражение.

В настоящее время чаще всего используются математические модели, позволяющие «привести» разновременные денежные потоки (как доходы, так и издержки) к одному моменту времени путем так называемого дис­контирования:

76. Анализ ценности и стоимости качества (анализ цепочек создания стоимости и ценности)

Анализ экономики качества должен начинаться в первую очередь с про­цессов связи в цепи ценностей и затрат для потребителя. Прежде всего необходимо напомнить, что ожидаемые производителем ценность и стои­мость готового продукта могут не совпадать с ожиданиями потребителя (рис. 13.26) Объяснить причины такого расхождения отчасти можно с помощью рис. 13.27, который отражает квинтэссенцию проблемы эконо­мики качества, базирующейся на категориях ценности (необходимость ко­нечного продукта и параметры его качества, соответствующие ожиданиям определенного сегмента рынка) и затрат, которые измеряют эффектив­ность создания ценностей и определяют результаты бизнеса.

До недавнего времени производитель рассматривал свои издержки на «некачество» как часть ценности, предлагаемой потребителю, которая, по мнению производителя, обеспечивает более низкую дефектность про­дукции и более высокую ценность продукта для потребителя. С точки же зрения потребителя, более низкая дефектность означает и более низкие его (потребителя) затраты на ожидаемое им качество, и он не включает в них свои издержки на «некачество», так как отсутствие этих издержек является частью его предложений и ожидаемой им ценности продукта.

В связи с этим добавление ценности и соответствующих затрат в процессе создания продукта (рис. 13.28) следует рассматривать при анализе отдель­но, так как их величины, с позиции потребителя, не всегда однозначно взаимосвязаны. Так, высокая стоимость процесса (или его отдельных эта­пов) обеспечения прибавляемой ценности связана с деятельностью произ­водителя, которая не представляет ценности для потребителя. Потреби­тель хочет иметь конечный продукт с ожидаемой им ценностью, предпо­лагая, что производитель делает качественный продукт хорошо и с перво­го раза в соответствии с современными требованиями базового профиля качества. Он не берет в расчет те издержки, которые производитель понес при достижении этой цели. Поэтому одним из важнейших вопросов ана­лиза экономики улучшения качества процесса является анализ соотноше­ния в распределении добавленной к продукту ценности между произво­дителем и потребителем.

77. Методы обеспечения качества

Под обеспечением качества следует понимать деятельность по текущему выполнению требований, предъявляемых к технологическим рабочим процессам. В принципе обеспечение качества проекта можно рассматривать как оперативное управление качеством проекта.

Японский союз инженеров и ученых выделил семь основных инструментов оперативного управления (обеспечения) качеством. К ним относятся:

1)диаграмма сродства;2)диаграмма связей;3)древовидная диаграмма;4)матричная диаграмма, или таблица качества;5)стрелочная диаграмма;6)диаграмма процесса осуществления программы;

7)матрица приоритетов (анализ матричных данных).

В качестве методов и инструментов обеспечения качества, но уже не в оперативном, а стратегическом плане, можно рассматривать семь стратегических методов управления качеством. К ним относятся:1)оценка привлекательности бизнеса;2)бенчмаркинг;3)анализ сегментирования рынка;4)оценка рыночной позиции;5)управление портфелем проектов;6)стратегический анализ факторов развития;7)оптимизация ресурсов.

Диаграмма сродства — инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных данных.Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения.Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма) — инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, воплощения центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.Матричная диаграмма — инструмент, позволяющий выявить важность различных связей и являющийся «сердцем» семи инструментов управления и «домом качества» .Матричная диаграмма служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Ее цель — изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.Диаграмма процесса осуществления программы— инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.Матрица приоритетов — инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Поскольку матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот инструмент управления называют также анализом матричных данных.