2. Анализ мероприятий направленных на повышение качества оказываемых услуг

Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях. В турфирме «Мир без границ» стараются соблюдать высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этому способствует практически безупречная репутация на рынке предоставления туристских услуг.

Руководство турфирмы внимательно следит за качеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный и высококвалифицированный персонал для работы в организации.  Все мероприятия, действующие на данный момент в компании, направленные на повышение качества услуг можно разделить на основные группы:

• расширение ассортимента предоставляемых услуг

• повышение конкурентоспособности персонала; 

• система управления качеством услуг 

• мероприятия по «удержанию» клиентов

• развитие современных информационных технологий и программных продуктов.

2.1. Расширение ассортимента предоставляемых услуг

Ассортиментная политика – это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента услуг, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом. Отдельная услуга, единая по своему потребительскому назначению, имеет некоторое число видов, подвидов, разновидностей, отличающихся друг от друга незначительными потребительскими свойствами, каждый из которых носит название ассортиментной позиции, а их совокупность – ассортимента. Все мероприятия по расширению ассортименту предоставляемых услуг направлены, прежде всего, на снижение сезонных колебаний спроса. Расширяя ассортимент мы видим что увеличивается поток покупателей, повышается конкурентоспособность, увеличивается объем продаж!

Появляется большое число постоянных клиентов, которые готовы доверять нам! В условиях хорошего ассортимента.

Расширяя ассортимент мы видим как повышаются затраты на закупку товара в себестоимости. Но этим мы обеспечиваем бесперебойную работу магазина. Из чего следует хорошая выручка в день. Что ведет к быстрому и своевременному выполнению плана. Премирование работников.Повышение заработной платы персонала.