- •Содержание
- •1. Общие положения
- •1.1. Организация и проведение итоговой государственной аттестации студентов
- •1.2. Аттестационные испытания
- •1.3. Функции и структура государственных аттестационных комиссий
- •2. Требования к междисциплинарному государственному экзамену для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» специализация «Туризм»
- •2.1. Общие положения итогового междисциплинарного экзамена по специальности
- •2.2. Содержание итогового междисциплинарного экзамена
- •2.3. Порядок проведения итогового междисциплинарного экзамена
- •3. Фонд оценочных средств для итогового междисциплинарного экзамена
- •4. Фонд оценочных средств для выпускной квалификационной работы
- •12. Сущность и специфика делового этикета.
- •13. Автоматизация предприятий сферы сервиса и туризма.
- •14. Инновационные процессы в туризме
- •15. Управление инновационным проектом
- •16. Страхование и риски в туризме
- •3. Комплекс маркетинга предприятий сферы сервиса и туризма
- •4. Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
- •5. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма.
- •11. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •1. Классификация средств размещения.
- •1. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •1. Сущность религиозного туризма.
- •2. Специфика организации делового туризма.
- •1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •1. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •4. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Север России» (на выбор студента).
- •5. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Центр России».
- •6. Характеристика субъекта рф, входящего в состав рекреационного района «Юг России».
- •1. Эволюция въездного туризма в России.
- •2. Государственное и правовое регулирование въездного туризма.
- •1. Международные и российские туристские организации
- •2.Специфика паспортных формальностей.
- •3. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездках.
- •4. Визовые формальности в международных путешествиях.
- •6.Таможенные формальности.
- •7. Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
- •8. Порядок провоза культурных ценностей, образцов флоры и фауны, домашних животных.
- •Примерный перечень заданий практической части междисциплинарного государственного экзамена и методические рекомендации по их выполнение
- •Заявка на тур
- •20. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или в тот момент, когда пассажир вошёл в салон автотранспортного средства?
- •21. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской фирмы?
- •22. Составьте оптимальную минимизированную по цене и расстоянию схему перелётов из вашего города в Канаду, Индию, Австралию (по выбору студента).
- •24. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.
- •25. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
- •26. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
- •28. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.
- •Форма протокола заседания государственной аттестационной комиссии по рассмотрению выпускной квалификационной работы
- •Протокол №
- •Форма протокола заседания государственной экзаменационной комиссии
- •Протокол № заседания государственной экзаменационной комиссии
3. Комплекс маркетинга предприятий сферы сервиса и туризма
Сущность понятия маркетинг-микса, характеристика основных элементов комплекса маркетинга, концепция «4P»: продукт, цена, распределение, продвижение. Принципы разработки комплекса маркетинга. Продуктовая стратегия, концепция жизненного цикла туристского продукта. Матрица «рост – рыночная доля» (БКГ). Уровни туристского продукта. Характеристика основных этапов процесса разработки нового туристского продукта.
4. Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Ценовая политика предприятия сферы сервиса и туризма. Понятие и функции цены. Виды цен в туризме. Ценообразование на туристском предприятии. Основные этапы ценообразования и их характеристика. Методы ценообразования. Ценовые стратегии предприятий сферы сервиса и туризма. Тактика ценообразования.
5. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма.
Понятие сегментации туристского рынка, объекты сегментации, основные признаки сегментации в туризме. Понятие и критерии выбора целевого рынка туристских услуг. Типы целевых туристских рынков. Позиционирование туристского продукта, основные подходы к позиционированию. Модель поведения потребителя туристского продукта, факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг.
Продвижение услуг сферы сервиса и туризма.
Сбытовая стратегия предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Основные этапы разработки сбытовой стратегии. Прямой и опосредованный сбыт. Понятие и функции каналов распределения для предприятия индустрии туризма. Характеристика уровней канала сбыта туристского предприятия. Подходы к определению числа посредников туристского предприятия.
Маркетинговые коммуникации в социально-культурном сервисе и туризме.
Понятие, значение и схема коммуникаций на предприятиях сферы сервиса и туризма. Коммуникационная стратегия, этапы формирования. Процесс воздействия коммуникаций на потребителей в зависимости от их степени готовности к покупке. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций. Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта: реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, пиар.
Маркетинговая стратегия предприятия сервиса и туризма.
Стратегическое маркетинговое планирование деятельности предприятия сферы сервиса и туризма. Понятие и виды маркетинговых стратегий. Стратегические цели развития предприятия туризма. Маркетинговые планы предприятий сферы сервиса и туризма. Текущее планирование маркетинговой деятельности. Бюджет маркетинга на предприятиях сферы сервиса и туризма.
Система маркетингового контроля предприятия сферы сервиса и туризма.
Понятие и виды контроля. Контроль ежегодных планов: анализ сбыта, анализ доли рынка, анализ маркетинговых расходов и объема продаж. Контроль над прибыльностью: основные объекты и этапы контроля. Контроль над эффективностью маркетинга: эффективность торгового персонала, эффективность рекламы, эффективность стимулирования сбыта, эффективность распределения.
Система маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма.
Сущность и структура МИС. Классификация маркетинговой информации. Характеристика систем внутренней и внешней информации. Система сбора первичной информации, характеристика основных методов ее формирования. Виды и формы опроса. Структура анкеты. Классификация форм наблюдения. Сущность системы анализа маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма.