4.Анализ маркетинговой деятельности «Гостиницы Садко»

Маркетинговая деятельность гостиницы представлена квалифицированными специалистами, в основном с многолетним опытом работы в фирме.

Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристской деятельности позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления услуг, способствуют расширению и углублению разработки продукта, проведению маркетинговых исследований рынка.

Собственный Интернет-сайт является основным инструментом для работы и рассчитан на потенциальных клиентов. Отдел компьютерных технологий активно участвует в разработке и промотировании интернет-проектов.

Маркетинговое исследование рынка проводится фирмой «Гостиницы Садко» самостоятельно. Во время их проведения гостиница определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают.

В компании имеется отдел маркетинга, основными направлениями работы которого являются:

1) изучение конкурентов;

2) участие в профессиональных выставках и встречах;

3)работа с национальными гостиничными организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;

4) организация презентаций;

5) спонсорская поддержка событий или организаций;

6) рекламная деятельность.

Служба маркетинга фирмы держит курс на потребителя, постоянно следит за тем, что ему нужно, а также следит за деятельностью конкурентов, определяет слабые и сильные их стороны, а исходя из этого, определяет направление совершенствования маркетинговой деятельности. Задача маркетинга гостиницы доводить маркетинговую информацию до всех работников фирмы, способствуя тем самым быстрому принятию решений о направлениях деятельности, ассортименте, ценовой политике гостиницы.

«Гостиница Садко» уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, которое определяется:

- оперативностью работы по подбору номеров по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников гостиницы, их внимании к запросам каждого клиента;

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора номера;

- сроками получения справочной информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им гостиница в значительной степени обеспечивают реализацию своего продукта.

Для информирования гостей использует заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной номер.

«Гостиница Садко» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт гостиницы, позволяет ей с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: товарный знак; фирменная шрифтовая надпись (логотип); фирменный блок; фирменный цвет.

Свою миссию «Гостиница Садко» видит в размещение гостей и организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

Целью деятельности «Гостиницы Садко» является оказание разнообразных и качественных услуг своим клиентам. Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

1) формирование качественных и удобных номеров;

2) развитие собственной гостиничной деятельности;

3) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

4) расширение своего присутствия на рынке гостиниц.

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники гостиницы и ее руководители планируют деятельность гостиниц во всем объеме, а именно:

- осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности гостиниц;

- оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;

- определяют задачи деятельности на плановый период;

- определяют стратегию поведения гостинице на рынке.

На сегодняшний день стратегические маркетинговые цели фирмы «Гостиницы Садко» ориентированы на два направления:

а) разработка номеров с учетом статуса гостиницы;

б) усиление своих рыночных позиций на рынке.

С этих позиций в гостинице разрабатываются элементы комплекса маркетинга:

1) номера;

2) ценообразование;

3) продвижение товара на рынок.

Реализуя этот комплекс маркетинга, отдел маркетинга «Гостиницы Садко» решает следующие задачи:

- анализ рыночного положения на основе анализа факторов ее внешней и внутренней среды и положения ее конкурентов;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной деятельности фирмы, методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон;

- выбор и разработка целевых сегментов рынка и ориентированных на них практических действий;

- разработка элементов фирменного стиля гостиницы, их правильное использование в оформлении офиса, в используемых средствах рекламы;

- разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка;

- разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа гостиницы в сознании потребителей гостиничных услуг и единой корпоративной культуры в фирме, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств реклам.

«Гостиница Садко» прочно занимает свою нишу на рынке. Гостиница сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы.