Цілі, завдання та функції зв’язків з громадськістю підприємства

Мета зв’язків з громадськістю – встановлення двостороннього спілкування для виявлення спільних уявлень або спільних інтересів та досягнення взаєморозуміння, яке основане на праці, знаннях і повній інформованості.

Основні завдання роботи по зв’язках з громадськістю:

• здійснення внутрішньої політики (створення традицій, виховання гордості за своє підприємство, продукцію, що виробляється, тощо);

• здійснення зовнішньої політики (комунікації з владними структурами, клієнтами, продавцями, споживачами);

• створення іміджу (робота з думкою широких кіл громадськості про фірму і її продукцію).

На підприємстві функції зв’язків з громадськістю поділяються на:

• інформаційну – пов’язану з наданням інформації про підприємство цільовим групам для того, щоб надати повне уявлення про підприємство і його стан;

• функцію іміджу – означає формування наявного та постійно поновлюваного образу підприємства в очах громадськості;

• функцію управління – регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки;

• комунікативну – формування контактів і взаємодії підприємства з громадськими і територіальними інститутами (споживачами, об’єднаннями, релігійними організаціями тощо);

• функцію збереження життєздатності – проведення заходів щодо обґрун­тування необхідності, корисності діяльності конкретного підприємства для громадськості.

Основні методи здійснення зв’язків з громадськістю на практиці:

• відносини з засобами масової інформації;

• друкована продукція;

• фотографія;

• виставки та ярмарки;

• кіно-, аудіовізуальні засоби;

• використання усного мовлення;

• реклама;

• дослідження;

• конференції, гостинність.

Питання для самоконтролю

1. Коли найчастіше звертаються до використання персонального продажу?

2. Які цілі ставляться перед рекламою? Назвіть відомі Вам різновиди реклами.

3. Перелічіть основні види рекламних звернень.

4. Що Вам відомо про правила ілюстрування матеріалу в засобах реклами?

5. Основна задача реклами – інформування. Прокоментуйте це твердження.

6. Як реклама сприяє активізації персональних продажів?

7. У чому полягають відмінності рекламних оголошень по телебаченню, радіо, в газетах і журналах?

8. Що являє собою прямий маркетинг?

9. Назвіть особливості пропаганди як засобу комунікацій.

Практичне заняття № 5. Вибір структури комунікаційних заходів для ефективного впливу на поведінку споживачів.

Питання для обговорення:

1. Сутність та характерні особливості елементів системи маркетингових комунікацій: видів реклами, методів стимулювання збуту, персонального продажу, зв’язків з громадськістю.

2. Структура комунікаційного бюджету та фактори , що визначають його розмір.

3. Оцінка ефективності комунікаційної програми.

Термінологічний словник:

Маркетингова політика комунікацій – комплекс заходів, які використовує фірма для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари.

Реклама – будь-яка платна знеособлена форма розповсюдження інформації про фірму та її товари.

Персональний продаж – усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями для продажу.

Стимулювання збуту – короткочасні спонукальні заходи заохочення споживачів до купівлі.

Взаємини з громадськістю – діяльність, спрямована на формування позитивного іміджу фірми в очах громадськості, доброзичливого ставлення до неї та її товарів.

Пабліситі – неоплачувані, некомерційні форми розповсюдження позитивної інформації про фірму та її продукцію через ЗМІ або зі сцени.

Спонсорство – система взаємовигідних договірних відносин між спонсором і субсидованою стороною.