Прямий маркетинг

Прямий маркетинг (direct-marketing) – складається з прямих (інтерактивних) комунікацій з відповідним (визначеним) споживачем, часто у вигляді індиві­дуалізованого діалогу, з метою отримання миттєвої відповіді.

Основні форми прямого маркетингу:

• персональний (особистий) продаж – безпосередня взаємодія з одним чи з декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на запитання та отримання замовлень;

• прямий маркетинг поштою – поштова розсилка листів, рекламних матеріалів, буклетів та інше потенціальним покупцям за адресами зі списків розсилок;

• продаж за каталогами – використання каталогів товарів, що розсилаються споживачам поштою або через магазин;

• маркетинг по телефону (телемаркетинг) – використання телефону в якості інструменту прямого продажу товарів споживачам;

• телевізійний маркетинг прямого відклику – маркетинг товарів та послуг через використання телевізійних (чи радіо) програм з використанням елементів зворотного зв’язку (за номером телефону);

• інтерактивний (онлайновий) маркетинг – прямий маркетинг, що здійснюється за допомогою комп’ютерного зв’язку в реальному часі.

Причини виникнення прямого маркетингу – зміни в домашньому господарстві; поява технічно складних товарів, нових засобів здійснення покупок та їх оплати, розвитом нових технологій.

Пропаганда. Зв’язки з громадськістю

Пропаганда, зв’язки з громадськістю (Public Relations) – це сприяння встановленню взаєморозуміння і доброзичливості між особою, організацією та іншими людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою розповсюдження роз’яснювального матеріалу, розвитку обміну інформацією і оцінки реакції громадськості (визначення нового міжнародного словника Уебстера).

Зв’язки з громадськістю – це заплановані, тривалі зусилля, що спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її громадськістю (визначення інституту суспільних відносин, Великобританія).

Пабліситі (пропаганда, Publicity) – є одним з із видів зв’язків з громадськістю і визначається як неособисте і неоплачуване спонсором стимулювання попиту на товар, послугу чи діяльність через надання відповідної інформації про проведений захід на радіо, телебаченні та в інших засобах.

Організації (підприємства) створюють і підтримують зв’язки з громадськістю:

• споживачами;

• службовцями;

• конкурентами;

• урядами;

• акціонерами і кредиторами;

• місцевим населенням (населенням країни);

• міжнародною спільнотою.

Кожна з таких груп може бути визначена як громадськість певної організації (підприємства). Для управління відносинами з громадськістю використовують процес, який визначається як зв’язки з громадськістю.

На державному рівні зв’язки з громадськістю включають: громадську думку, суспільні стосунки, авторитет уряду, парламенту, фінансові, промислові, міжнародні зв’язки тощо.

На рівні підприємства завдання зв’язків з громадськістю, як правило, зводяться до створення сприятливого образу (іміджу) підприємства або підприємця в очах громадськості.

Імідж організації – це узагальнене уявлення про її керівництво і про її діяльність в очах широкого кола людей.