- •Тема 1 этические принципы и нормы в деловых отношениях
- •Вопросы для обсуждения к теме 1
- •Тема 2 история и принципы делового этикета
- •Вопросы для обсуждения к теме 2
- •Тема 3 приветствие, представление, титулирование
- •Вопросы для обсуждения к теме 3
- •Тема 4 визитная карточка в деловой жизни
- •Вопросы для обсуждения к теме 4
- •Тема 5 одежда и манеры делового мужчины
- •Вопросы для обсуждения к теме 5
- •Тема 6 одежда и внешний облик деловой женщины
- •Вопросы для обсуждения к теме 6
- •Тема 7 требование этикета к рабочему mectу и служебному помещению
- •Вопросы для обсуждения к теме 7
- •Тема 8 этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Вопросы для обсуждения к теме 8
- •Тема 9 этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу
- •II. Письмо - заявление об уходе
- •III. Рекомендательное письмо
- •IV. Письмо-отказ
- •VI. Письмо-благодарность
- •VII. Письмо-напоминание
- •Вопросы для обсуждения к теме 9
- •Тема 10 критика и ее этические аспекты
- •Вопросы для обсуждения к теме 10
- •Тема 11 выставки, ярмарки: нормы этикета
- •Тема 12 деловые приемы
- •Виды деловых приемов
- •Приглашение
- •Рассадка за столом
- •Украшение стола и сервировка
- •Поведение за столом
- •Меню и очередность подачи блюд
- •Что и как едят
- •Беседа за столом
- •Вопросы для обсуждения к теме 12
- •Тема 13 сувениры и подарки в деловой сфере
- •Вопросы для обсуждения к теме 13
- •Тема 14 презентация и нормы делового этикета
- •Вопросы для обсуждения к теме 14
- •Тема 15 этика делового телефонного разговора
- •Вопросы для обсуждения к теме 15
- •Тема 16 этикет секретаря
- •Вопросы для обсуждения к теме 16
- •Тема 17 этикет руководителя
- •Вопросы для обсуждения к теме 17
- •Тема 18
- •Вопросы для обсуждения к теме 18
- •Тема 19 этика делового красноречия роль речевого воздействия в деловых отношениях
- •Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. Виды речевого воздействия.
- •Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этичности делового общения
- •Торжественный комплект
- •Раздел II. Творческая часть
- •2. Художественный очерк. Пусть!
- •Этический аспект использования средств выразительности деловой речи
- •Вопросы для обсуждения к теме 19
- •Тема 20 механизмы внедрения этических принципов и норм
- •Вопросы для обсуждения к теме 20
IV. Письмо-отказ
В современных деловых кругах принята еще одна форма письменного делового общения - письмо-отказ. Оно не имеет широкого распространения, тем не менее, скажем, что оно из себя представляет.
Письмо-отказ используется, тогда, когда надо ответить отрицательно кому-либо из претендентов.
Принято считать, что неэтичной является формулировка: "Вы нам не подходите", хотя, вполне возможно, именно это и является причиной настоящего отказа.
Более приемлемой и этичной может быть фраза: «К сожалению, мы не имеем возможности в настоящее время предоставить Вам возможности трудоустройства в силу следующих причин» - следует указать достаточно объективную причину, препятствующую приему на работу (например, невозможность увеличения контингента работающих). Конечно, такая позиция тоже несвободна от упреков в неэтичности, однако из двух зол, как утверждает пословица, выбирают меньшее, поэтому рекомендуется слегка покривить душой, чтобы не наносить психологическую травму претенденту, так как, на наш взгляд, это меньшее зло.
V. Письмо - запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и т.п.)
В деловой практике обстоятельства складываются так, что возникает необходимость получения информации о том, как продвигается выполнение ранее заключенного договора, есть ли изменения относительно даты совещания и т.п.
Такая необходимость появляется далеко не всегда, а лишь в том случае, если сотрудники, которым поручено исполнение, действуют недостаточно оперативно и процесс затягивается.
Соответствующее деловое письмо должно содержать, прежде всего, напоминание о том договоре, выполнение которого волнует автора письма: номер договора (или другого документа), дата заключения, суть договора, кем он подписан с обеих сторон. Затем формулируются вопрос и причины, его вызвавшие ("не имеем сведений о ...", "не располагаем информацией о ходе ...").
В заключение, как обычно, формула вежливости - "Приносим извинения за хлопоты, вызванные необходимостью...» - свободна от упреков в неэтичности, однако из двух зол, как утверждает пословица, выбирают меньшее, поэтому рекомендуется слегка покривить душой, чтобы не наносить психологическую травму претенденту, так как, на наш взгляд, это меньшее зло.
VI. Письмо-благодарность
Благодарность в деловой практике может быть выражена по самым различным поводам:
за поздравление по случаю юбилея и пр.;
за рекомендацию при устройстве на работу;
за рекомендованного для найма на работу сотрудника, если он идеально подошел для замещения вакантной должности;
за приглашение на прием;
за помощь в любом виде - предоставление необходимой информации, обработку материалов, в принятии решения.
Обычно стиль письма-благодарности носит менее официальный характер, чем другие деловые письма; в таком письме, естественно, просматривается эмоциональная окраска положительного свойства, так как письмо должно донести до адресата теплоту и искренность.