Функции конфликта

Конструктивные функции конфликта	Деструктивные функции конфликта
Конфликт может укрепить организацию. Улучшается качество общего менеджмента, происходит устранение недостатков, противоречий в работе организации	Конфликты ухудшают качество деятельности организации, могут ее разрушить
Участники конфликта более глубоко узнают друг друга. Проявляются диагностирующая функция конфликта	Происходит нарушение системы отношений, коммуникаций, взаимосвязей в организации
Дают выход негативным эмоциям, разряжают напряженность, трансформируют и сохраняют отношения.	Ухудшается настроение людей, социально-психологический климат в организации, в обществе
Конфликты способствуют развитию личности, усиливается значимость гуманистических ценностей	Наносится ущерб организационной, корпоративной культуре, происходит ослабление ценностно-ориентационного единства
Происходит оптимизация межличностных отношений	Конфликт разрушает межличностные отношения, вызывает депрессии, болезни
Руководители начинают более чутко реанировать на нужды подчиненных. Устанавливается болнн доброжелательная обстановка, организация укрепляется	Усиливаются авторитарные, бюрократические тенденции в менеджменте.
Активизируется социальная жизнь, выявляются нерешенные проблемы в социуме. Стимулируют социальные перемены	Способствуют закреплению социально-политической пассивности граждан. Абсентеизм. Вызывают протест
Происходит ослабление социальной, психологической напряженности в обществе	Возрастает социальная напряженность в обществе. Появляются страхи, фобии
Конфликты способствуют сплоченности группы, этноса, государства и общества перед внешней опасностью, возрастает внутренняя солидарность	Конфликт нередко приводит к насилию, а в войнах и к гибели людей

Структура и процесс развития конфликта

Структура конфликта – это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, функционирование его системы какое-то время в социальном пространстве.

Простейшая описательная модель конфликта – это треугольник их трех взаимосвязанных сторон (субъекты, процесс, объект), составляющих единое целое.

А.Я Анцупов и А.И. Шипилов в своей работе представляют сложную описательную модель структуры конфликта, состоящую из десяти основных элементов.

Участники конфликта – это все его субъекты, включая противоборствующие стороны, группы поддержки, наблюдателей и других участников.

Противоборствующие стороны конфликта – это личности, организации, физические лица и юридические лица, социальные группы, самоуправляемые общины, муниципальные и региональные органы власти и управления, бизнес-структуры (корпорации, фирмы), этносы, партии, государства, союзы, блоки (группы государств), которые непосредственно противостоят друг другу, стремятся к овладению одним и тем же объектом, предметом конфликта, совершают действия, направленные на достижении своих целей.

Группа поддержки, сочувствующие – это коллеги по работе, соседи, руководители и подчиненные, СМИ, общественные объединения, профсоюзы, самоуправляющие общины и т.д., которые прямо, открыто или косвенно, неявно выражено, поддерживают какую-то одну из сторон в конфликте. Выражают ей сочувствие и могу участвовать в самых разных акциях поддержки, пикетах, митингах, других действиях в поддержку этой стороны. Нередко участники групп поддержки идентифицируют себя с одной из конфликтующих сторон, которая, как им кажется, выражает, отстаивает и их интересы.

Другие участники конфликта – это организаторы, подстрекатели, наблюдатели, индифферентные субъекты конфликта, находящиеся рядом с конфликтующими сторонами, но прямо не участвующие в их противоборстве. Их роль не всегда заметна, скрытна. Медиаторы – третья сторона, посредники, судьи не являются участниками противоборства, так как их задача – прекратить конфликт.

Предмет конфликта – это проблема, противоречие, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. Объект конфликта – материальные ценности или ресурсы, социально-политические – власть, духовные ценности – идея, норма, принцип, к обладанию которыми стремятся оба оппонента. Объект может быть делимым и неделимым.

Микро – и макросреда – ближайшее окружение: семья, команда, организация; внешняя среда – социальные группы, социальные общности, конкуренты, сферы жизнедеятельности общества.

Стратегия поведения в конфликте – отношение к конфликту, установки на определенные формы поведения в конфликтной ситуации: приспособлении, уход, компромисс, соперничество, сотрудничество.

Тактика поведения в конфликте – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Тактика может быть: 1) жесткая – захват и удержание объекта (например, захват предприятия, блокирование счетов) физическое насилие (применение силы, уничтожение имущества и т.п.) давление (требования, указания, угрозы, шантаж); психологическое насилие (оскорбление, грубость, клевета, обман, унижение); 2) нейтральная – коалиционная (союзы, обращение в СМИ); санкционирование (запреты, взыскания); демонстрация действий (привлечение внимания, невыходы на работу, пикеты и другие акции); 3) мягкая – сделки (взаимный обмен благами, компромиссы); дружелюбие (помощь, услуги, представление информации и т.д.); фиксация позиции (убеждение, критика, предложения и др.).