1.2.2. Процессный подход
Бизнес-процесс– это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с установленными правилами.
Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессыдобавляют качество,вспомогательные – формируют инфраструктуру организации, например, процессы сбыта и снабжения, процесс разработки нового изделия и вывода его на рынок, процесс обслуживания клиентов. Лозунг нефтяных компаний «От скважины до бензозаправки» означает бизнес-процесс макроуровня, охватывающий весь технологический цикл.
Элементами бизнес-процесса выступают бизнес-функции. Для описания бизнес-процесса используются следующие характеристики:
Вход –информация, данные, материалы и т. д., используемые процессом для формированиявыхода;
Выход –результат выполнения процесса, предоставляемыйполучателювне или внутри организации: данные, информация, знания, продукты, услуги;
Бизнес-функция –действия, работы или процедуры, которые необходимо предпринять для превращениявходаввыход: выставление счетов, выполнение заказа, доставка продукции;
Владелец процесса –организационная единица, которая отвечает за результаты: отделы, руководитель, исполнитель;
Показатель эффективности –величина, используемая для количественной оценки результатов процесса: стоимость продукта, производительность, процент брака, время предоставления счета-фактуры.
Набор бизнес-процессов для каждой организации своеобразен. Преимущества процессного подхода заключаются в том, что работа становится более эффективной, поскольку переходит от одного специалиста к другому, от одного подразделения к другому с меньшим количеством ошибок и задержек. Преимуществом процессно ориентированной организации деятельности является простота проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов (рис. 3). Процессная организация управления в сочетании с другими методами позволяет сформировать управленческую команду, ориентированную на единые цели организации.
Рис. 3. Процессный подход к управлению организацией
Внедрение процессного подхода требует проведения реинжиниринга– радикального перепроектирования эффективных бизнес-процессов организации.
1.2.3. Матричный подход
Матричный подход (рис. 4) сочетает в себе функционально и процессно ориентированные подходы. Ответственность за выполнение задания возлагается на исполнителей бизнес-процесса, а контроль качества и своевременность этапов этого процесса берут на себя участники различных функциональных групп.
Матричный подход предполагает дополнительные расходы на согласование всех этапов бизнес-процесса, поэтому может быть использован только в критических секциях управления организацией и только в тех случаях, когда ошибочное решение управления способно привести к катастрофическим последствиям.
Таким образом, система управления современной организацией может совершенствоваться путем перехода на процессно ориентированное управление и внедрением современных информационных технологий управления.
Рис. 4. Матричный подход к управлению организацией