Министерство образования
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственный Университет Управления
Кафедра Экономической кибернетики
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине:
«Методы принятия решений»
на тему:
«Создание экспертной системы в среде EXSYS PROFESSIONAL»
Выполнил: студент ИИСУ
специальности ММиИОЭ V-1
Мирончук Евгений
Проверили: Филинов Н.Б.
Москва 1999
1. Бланк задания на курсовую работу
|
Назначение создаваемой системы |
Разработанная экспертная система позволяет быстро и четко определить последовательность действий менеджера (маркетолога) при поиске необходимой информации для исследования определенной области рынка, а также методы исследования. |
|
Потенциальный пользователь |
Данная экспертная система может использоваться сотрудниками маркетинговых отделов российских компаний, обладающих следующими характеристиками:
Характеристика пользователя, непосредственно взаимодействующего с экспертной системой, представлена в пояснительной записке. |
|
Источник экспертизы |
В качестве источника экспертизы при разработки данной экспертной системы выступил начальник маркетингового отдела компании “PROMA” Сус Сергей Георгиевич |
|
Оцениваемые альтернативы (объекты выбора) |
|
|
Основные факторы выбора |
|
2. Пояснительная записка
Не стоит заблуждаться в том, что данная экспертная система разрешит все задачи, которые стоят перед менеджерами маркетинговых отделов при исследовании рынка. Данный программный продукт позволит всего лишь решить некоторые простые проблемы. Возникают они как правило перед менеджерами, профессиональный уровень которых можно охарактеризовать как «средний» или «ниже среднего».
Основная из таких проблем связана с поиском источника информации. В России достаточно слабо развит информационный рынок, поэтому менеджеры часто сталкиваются с вопросом: «где найти необходимую информацию?» Данная экспертная система дает некоторые рекомендации в этой области.
Вторая проблема заключается в том, что не всегда необходимая информация представлена в том виде, в котором бы ее хотелось получить менеджеру, или вообще такая информация отсутствует. В этом случае необходимо провести ряд подготовительных мероприятий для ее поиска. Как это сделать? Экспертная система позволяет (в некоторых случаях) ответить и на этот вопрос.
Заметим, что для решения более сложных задач данный продукт не предусмотрен, поэтому избежать общения с профессионалом (экспертом) не удастся.
В связи с этим возникает ряд вопросов, таких как:
Зачем нужна эта экспертная система, если она решает достаточно узкий спектр проблем?
Зачем привлекать экспертов для ее создание и нужно ли эти хлопоты самим экспертам?
Не проще ли обратиться непосредственно к ним?
Кто конкретно будет пользоваться разработанной экспертной системой?
Как должна распространяться экспертная система среди возможных пользователей?
Каким должен быть интерфейс системы?
Ответить на эти вопросы можно следующим образом:
Во-первых, создание этой экспертной системы – это бизнес, в котором ведущая роль отводится аналитическим агентствам. Именно они заинтересованы в разработки и продажи (бесплатном распространении) подобных программ, проводя тем самым собственную рекламную политику и привлекая этим потенциальных клиентов.
Во-вторых, зачастую, когда менеджеры обращаются к эксперту с целью получить необходимую информацию, им бывает сложно определить, какая именно информация необходима, тем самым, отнимая время у экспертов. Экспертная система способствует конкретизации той области, информация о которой необходима менеджеру.
В-третьих, эксперты сами должны быть заинтересованы в «предоставлении» собственных знаний, так как, помимо рекламы своего имени, они получают денежные вознаграждения. В свою очередь менеджеры компаний знают не только название того агентства, куда возможно им придется обращаться, но и имена людей, с которыми возможно будут работать.
В-четвертых, разработанная экспертная система оперирует достаточно простыми словесными конструкциями, т.е. здесь нет высказываний, которые часто можно встретить в специализированной литературе, и которые зачастую бывают непонятны рядовым менеджерам. Сделано это из следующих соображений: в сегодняшней российской действительности часто менеджерами (маркетологам) работают люди, не имеющие специального образования, поэтому им достаточно сложно оперировать терминами, используемые в научной литературе и мировой практике. Следовательно, с системой может работать любой менеджер, не зависимо от степени своей квалификации.
Что же касается непосредственно распространения экспертной системы, то тут может быть несколько вариантов:
Сотрудники аналитического агентства могут рекомендовать купить данную экспертную систему компаниям, которые приходят за консультациями.
Аналитическое агентство может бесплатно предоставлять экспертную систему своим постоянным клиентам, тем самым, демонстрируя свою «заботу» о клиенте.
Можно предоставить возможность бесплатного пользования экспертной системой на определенный срок. Даже если фирмы, поработавшие с этой экспертной системой, не захотят приобрести ее в будущем, то все равно аналитическое агентство сделало себе определенную рекламу.
Данная экспертная система может эффективно использоваться и в офисе самого агентства. Особенно это полезно в тех случаях, когда загруженность экспертов не позволяет быстро обслуживать клиентов. Ожидая встречи с сотрудником агентства, представитель компании-клиента может самостоятельно поработать с экспертной системой, тем самым более четко сформулировать вопросы, которые будут заданы эксперту.
Оформление экспертной системы является одной из самых сложных задач, стоящей перед разработчиком. Так как заказчиком является аналитическое агентство и разрабатываемая система в общем предназначена для проведения рекламной политики, то в голове пользователя системы должна отложиться некоторая информация об агентстве. Поэтому рабочая область экспертной системы должна содержать название самого агентства, юридический адрес, имя эксперта (в данном программном продукте, к сожалению, подобный интерфейс не реализован). Также должны использоваться объекты выбора, которые рекомендуют обращаться за консультациями в данное аналитическое агентство и т.д.