2. Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения

В процессе разработки управленческого решения необходимо исследовать значимость тайны и конфиденциальности, включить соответствующий раздел в разрабатываемое решение и реализовать его. Необходимо отметить, что нарушение тайны и конфиденциальности в процессе разработки и реализации решений способны:

• снизить эффективность решения или привести к обратному результату;

• повысить риск реализации и стимулировать появление отрицательных последствий решения.

При этом важно понимать, что тайна и конфиденциальность являются инструментами маркетинговой стратегии и конкурентной борьбы (рис. 1). Уточним определения этих категорий (Ожегов С.И., 2000):

тайна - это нечто скрываемое от других, известное не всем, секрет;

конфиденциальность – это секретность, доверительность.

Стратегия

маркетинга

Тайна и

конфиденциальность

Аспекты

Юридический

Экономический

Доступ регулируется

Конкуренты

Охраняется законом

Увеличение риска

Увеличение неопределенности

Рис. 1. Структуризация категории «тайна»

Тайна и конфиденциальность в управлении имеют как юридический, так и экономический аспекты.

Юридический аспект – доступ к информации – регулируется, а сама тайна охраняется законом.

Экономический аспект тайны состоит в том, что она может быть использована для достижения определенного экономического эффекта.

Тайна и конфиденциальность способны порождать и увеличивать случайность, неопределенность и внезапность ситуации для конкурентов и противников, что может иметь решающее значение. При разработке решений по вопросам конкуренции нужно учитывать, что ожидание возможных внезапных проблем побуждает конкурентов создавать резервные фонды, а значит, и отвлекать дополнительные ресурсы. Надо иметь в виду, что внезапность тем больше, чем больше времени и средств потребуется конкурентам для принятия адекватных ответных мер, что обуславливает эффект внезапности.

Тайна увеличивает долю неопределенных и случайных условий и, следовательно, степень риска при принятии решений.

«Информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности» (ГК РФ).

Гражданский кодекс предусматривает ответственность за разглашение тайны и нарушение режима конфиденциальности. Разглашение тайны может предусматривать уголовную ответственность, а нарушение конфиденциальности – гражданскую, социальную, моральную (рис. 2).

Информация

Тайна

Служебная

Коммерческая

Ответственность

Внешняя

Внутрифирменная

Экономическая

Моральная

Социальная

Административная

Юридическая

Уголовная

Гражданская

Рис. 2. Классификация источников и ответственности за нарушение тайны

Состав сведений, которые могут составлять служебную или коммерческую тайну, определяется законом и иными правовыми актами. Организация и управляющие вправе защищать такую информацию законными способами.

Тайна и конфиденциальность могут стать источником угроз карьере, здоровью и даже самой жизни управляющего.

Надо иметь в виду еще одно обстоятельство, что запрещается:

• распространение ложных, неточных или искаженных сведений, способных причинить убытки другой финансовой организации ...;

• некорректное сравнение предоставляемых ею услуг с другими;

• получение, использование и разглашение информации, составляющих служебную или коммерческую тайну без согласия ее владельца.

Кроме тайны и конфиденциальности, для обеспечения эффективности в решении могут включаться мероприятия по:

• дезинформации – распространению заведомо неверных данных с целью прикрытия истинных целей при разработке управленческих решений;

• имитации тайны – демонстрация ложных признаков тайны при ее отсутствии как средство воздействия на конкурента.