3.6 Общетехнические системы стандартов (системные)

Обозначения, наименования, примеры (по состоянию на 01.01.2010)

ГОСТ 1. Межгосударственная система стандартизации (МГС).

ГОСТ 1.1-2002 МГС. Термины и определения.

ГОСТ Р 1.Стандартизация в РФ.

ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в РФ. Основные положения.

ГОСТ 2. Единая система конструкторской документации (ЕСКД).

ГОСТ 3.Единая система технологической документации (ЕСТД).

ГОСТ 3. 1126-88 ЕСТД. Правила выполнения графических документов на поковки.

ГОСТ 4.Система показателей качества продукции (СПКП).

ГОСТ 4. 430. СПКП. Конвертеры. Номенклатура показателей

ГОСТ 5. Требования к качеству аттестованной продукции

ГОСТ 6. Унифицированная система документация (УСД)

ГОСТ(Р) 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД).

ГОСТ (Р)8. Государственная система обеспечения единства измерений

(ГСОЕИ).

ГОСТ 8. ….ГСИ. Приборы для измерения твердости металлов и сплавов. Методы и

средства поверки.

ГОСТ(Р) 9. Единая система защиты изделий и материалов от коррозии, старения и

биоповреждений (ЕСЗКС).

ГОСТ 9. 039-74 . ЕСЗКС. Коррозионная агрессивность атмосферы.

ГОСТ 10. Требования на продукцию, поставляемую на экспорт (ГОСТ ……. Э)

ГОСТ (Р)12. Система стандартов безопасности труда (ССБТ).

ГОСТ12.2.099-84 ССБТ. Агрегаты для выплавки стали. Обязательные требования безопасности.

ГОСТ(Р)13. Репрография. Микрография. Документы для микрофильмирования.

ГОСТ 14. Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП).

ГОСТ(Р)15. Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП).

ГОСТ (Р)17. Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов.

ГОСТ 19. Единая система программной документации (ЕСПД).

ГОСТ 20. Эргономика, обитаемость, техническая эстетика. Оценка ущерба.

ГОСТ(Р) 21. Система проектной документации для строительства (СПДС).

ГОСТ(Р) 22. Безопасность в чрезвычайных ситуациях.

ГОСТ 23. Обеспечение износостойкости изделий.

ГОСТ 24. Единая система стандартов автоматизированных систем управления (АСУ).

ГОСТ 25. Расчеты и испытания на прочность в машиностроении.

ГОСТ 25.503-97 Расчеты и испытания на прочность. Методы механических испытаний металлов. Метод и испытания на сжатие

ГОСТ 26. Приборы и средства измерений и автоматизации.

ГОСТ 27. Система стандартов «Надежность в технике».

ГОСТ(Р) 29. Система стандартов эргономических требований и эргономического обеспечения.

ГОСТ 30. Система стандартов эргономики и технической эстетики.

ГОСТ 31. Технологическая оснастка.

ГОСТ Р 33. Единый Российский страховой фонд документации.

ГОСТ(Р) 34. Информационные технологии.

ГОСТ Р 40. Система сертификации ГОСТ Р.

ГОСТ 40.001-95 Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.

ГОСТ Р 41. Правила ЕЭК ООН.

ГОСТ Р 42.Гражданская оборона (ГОСТ РВ).

ГОСТ Р 43.Информационное обеспечение техники и операторской деятельности.

ГОСТ Р 51000.ГСС РФ. Система аккредитации в РФ (искл. из правил обозначения)

ПРИМЕРЫ международных систем стандартов

ИСО серии 9000 Системы менеджмента качества.

ИСО серии 10000 Системы оценки соответствия персонала.

ИСО серии 14000 Системы экологического менеджмента.

ИСО серии 22000 Системы управления безопасностью в пищевой отрасли.

ИСО серии 27000 Системы управления информационной безопасностью.

Домашнее задание

1 Приведите примеры стандартов по методам стандартизации.

2. Найдите в перечне общетехнических стандартов системы в металлургии.

3. В чем особенность обозначений общетехнических систем стандартов?

4. Что означает индекс ГОСТ?

5. Что означает индекс ГОСТ Р?

6. Что означает прерывность номеров систем?

7 Оцените по Указателю «Национальные стандарты» количество стандартов в

выбранной системе.

3.7 ОСОБЕННОСТИ СТАНДАРТИЗАЦИИ УСЛУГ

1 Услугаэто категория продукции – по ГОСТ Р ИСО 9000.

2 Услуга – является результатом, по меньшей мере, одного действия,

обязательно осуществляемого при взаимодействии поставщика и

потребителя. она как правило нематериальна - по ГОСТ Р ИСО 9000.

3 Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя - по ГОСТ Р 50646- 94 Услуги населению. Термины и определения.

Особенности стандартизации услуг	Особенности оказания услуг
1 Услуги – новый объект ГСС-92.Наличие количественных параметров и качественных характеристик, необходимость экспертных оценок	Разделение потребностей на: материальные: нематериальные
2 Учет потребительских мненийсоци- ологическими методами; требования охранности собственности и гарантий	Разделение объектов услуги на: личность потребителя, собственность потребителя
3 Установление требований на условия обслуживания и методы их оценки	Воздействие на потребителя условий обслуживания
4 Важность потребительских оценок, требование культуры обслуживания	Взаимодействие потребителя и исполнителя
5 Установление требований к персоналу, оценка мастерства исполнителя.	Индивидуальный характер оказания услуги
6 Одновременность оказания услуги и экспертных оценоккачества услуги.	Одновременность оказания и потребления услуги
7 Обязательность «своевременности» оказания услуги; установление типовых форм документов	Не сохраняемость услуги, запас интеллектуальной части услуги
8 Обязательность требований к информации и условиям обслуживания	Информационная обусловленность
9 Наличие региональной инфраструктуры	Не транспортируемость услуги
10 Региональная стандартизация	Локальность и многообразие услуг

ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА - по ГОСТ Р 52113 – 2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

Количественные характеристики:

• время ожидания услуги;

• время предоставления услуги;

• характеристики оборудования, инструмента, материалов;

• надежность результата услуги;

• точность исполнения услуги;

• полноту услуги;

• безопасность процессов оказания услуги;

• уровень автоматизации, механизации;

• информационные данные

К качественным характеристикамкачества услуг относят:

• компетентность;

• уровень мастерства исполнителя услуг;

• доступность персонала;

• доверие персоналу;

• эффективность контактов исполнителя и клиента;

• вежливость;

• чуткость;

• комфортность условий обслуживания;

• эстетика интерьера.

К обязательным требованиямкачества услуг относят:

• санитарно-гигиенические;

• социальные (диспансеризация, льготы и приоритеты);

• комплексность;

• своевременность (время ожидания, предоставления и потребления услуги,

срочность перевозки и регулярность прибытия груза, максимальный или средний интервал движения и др.);

безопасностьпроцессов оказания услуги, результата услуги, условий обслуживания, экологическая; психологическая, связанная с этикой обслуживания; эргономическая (с учетом антропометрических, и физиологических свойств потребителя).

Характеристики культуры обслуживания:

• безопасность и экологичность при обслуживании;

• эстетика интерьера мест обслуживания;

• эргономичность мест ожидания и обслуживания;

• комфортность помещения, оборудования, мебели;

• санитарно-гигиеническое состояние мест приема (выдачи) заказов;

Основные группы номенклатуры характеристик качества услуг:

• функционального назначения;

• безопасности услуги и обслуживания;

• безопасности услуги для окружающей среды (экологичности);

• экономичности; культуры обслуживания.

Домашнее задание

1. Определите критерий классификации услуг населению по ОК 002-93.

2. Перечислите сферы услуг, на которые разработаны НС.

3. В чем особенности методов оценки качества услуг?

4. Перечислите особенности услуг, как объекта стандартизации.

5 Перечислите особенности стандартизации услуг.