Вопросы для повторения:
В чем заключена работа психотехнолога на предприятии?
Какие элементы творческой деятельности можно обнаружить в современном предпринимательском процессе?
Что еще мешает эффективному взаимодействию между бизнесменом и привлеченным персоналом, помимо ошибок в менеджменте?
Почему интеграция бизнеса с психологией сегодня неизбежна?
Какие называютя основные погрешности и ошибки в бизнесе, как вы понимаете их смысл?
Как вы понимаете выражение «управленческая вертикаль»?
Почему необходимо делегирование полномочий и ответственности в системе управления бизнес–структур?
Литература:
Герчикова И.Н. Менеджмент. –М., 1994.
Майерс Д. Социальная психология. – СПб.,1997.
Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе… –М., 1999.
Ньюстром Дж.В., Организационное поведение. – СПб., 2000.
Психология. Под ред. А.А. Крылова. – М., 1998.
Словарь основных понятий:
Куратор–супервизор – или просто – супервизор – наставник, учитель, специалист, координирующий и контролирующий в форме обучения и тренинга практические навыки психолога–консультанта, психотерапевта.
Парадигма – образец, пример или модель, определяющая комплекс теоретических, практических, методологических предпосылок в решении научно–технических, социально–экономических, гуманитарных проблем и задач на данном этапе развития научной мысли.
Паранойяльный – предмет или объект, имеющий признаки паранойи – психического расстройства, возникающего на почве бредовых идей преследования, вреда или ущерба жизни, здоровью, имуществу субъекта.
Симбиотический – предмет или объект, имеющий признаки симбиоза – биологической взаимосвязи живых организмов, чья жизнедеятельность зависит друг от друга, в данном случае, понятие использовано как синоним «неразрывной связи».
Контрольные задания по теме:
1. Заполните таблицу и найдите логические соответствия между перечисленными признаками:
-
Необходимый минимум организационных способностей
Эффективность мышления
2. Перечислите навыки, которыми должен обладать профессиональный психолог в сфере предпринимательской деятельности, разделив их на категории, указанные на нижеприведенной схеме. Обоснуйте взаимосвязь между данными категориями навыков.
.
Тема 3. Бизнес как социокультурный феномен
В современной житейской психологии стало привычным мнение о том, что перестройка открыла возможности для развития в России многих ранее неведомых видов деятельности, в том числе занятий бизнесом и предпринимательством. На самом деле это не так. Русское предпринимательство, в том числе и в сфере бизнеса, имеет глубокие историко–экономические и социокультурные корни. О первых говорят не часто. Скорее упоминают. В некоторых вузах студентам читается курс истории предпринимательской деятельности в России, но, по неформальным отзывам самих студентов, в гуманитарных вузах этот курс явно тяготеет к собственно истории, а в экономических – к развитию экономических учений или становлению экономических школ.
В научной литературе обращение к теме истории русского предпринимательства присутствует, но преимущественно как прикладная задача (что обычно не умаляет значение основного содержания, а только делает строже и лаконичнее логику его изложения). Мы представим каноническую периодизацию развития русского предпринимательства «на всем протяжении истории государства Российского»:
X–XIII вв. Первые упоминания о торговых людях, поездках в Царьград, Хазарию, Тавриду, о борьбе с конкурентами–варягами, жителями степей.
XHI–XVI вв. Развитие торговли, производства, ремесел в период татаро–монгольского ига и после его падения. Зарождение основных групп купечества – «гости» и «суконники», а к концу периода – трех групп: гости, торговые люди, гостиная сотня, суконная сотня.
XVI–XVII вв. Формирование сословия посадских людей, основные задачи которых – быть в казенной службе и платить подати.
XVIII в. Реформы Петра I и Екатерины II. Заложена социальная база купечества, размер объявленного капитала позволял записаться в I, II или в III гильдию и получить определенные выгоды (льготы), привилегии от государства, сочетание государственной поддержки с ростом могущества предпринимательской элиты на фоне неустойчивости положения торгово–промышленных классов. Начинается процесс выделения промышленной буржуазии из крепостных крестьян.
Начало XIX – XX вв. Возникновение новых отраслей промышленности. Строительство новых заводов, формирование промышленных центров. Открытие первых коммерческих банков. Первые биржевые игры, банкротства. Наблюдается рост числа монополистических объединений, увеличение масштабов мелкого предпринимательства. Политика государственного протекционизма, участие предпринимателей в политической жизни страны, укрепление традиций благотворительности, меценатства и т.п.
Послеоктябрьский период. 1917 год – начало 20–х годов. Вытеснение предпринимательства из экономической жизни. Государственная политика несовместимости предпринимательства и социализма. Сужение сферы мелкого и среднего бизнеса.
Середина 20–х годов. Новая экономическая политика. Возрождение предпринимательства как способа развития пришедшей в упадок экономики. Активная роль государства в развитии и регулировании отношений предпринимательства.
Конец 20–х годов – вторая половина 80–х годов. Остатки индивидуальной кустарной, ремесленнической деятельности. Полное свертывание и ликвидация НЭП. Перемещение предприимчивости в сферу теневой экономики и резкое увеличение ее масштабов.
Конец 80–х годов – настоящее время. Создание многообразных форм и типов хозяйствования. Формирование инфраструктуры рыночной экономики, развитие основных элементов рынка, рост конкуренции. Формирование нового слоя – предпринимателей, появление нового поколения хозяйственных руководителей на фоне кризисных явлений и спада производства, инфляции, обострения социальной ситуации в стране».
Это историческая основа. Именно на ней, с учетом особенностей ее развития, шло социокультурное самоопределение русского народа, развивались социокультурные традиции «русского бизнеса». О социокультурных корнях бизнеса и бизнес–предпринимательства в России говорят совсем редко. Точнее, вопрос о корнях русского бизнеса в таком ракурсе почти не ставят. А ведь именно социокультурные корни позволяют подходить к осмысленному (а не механическому, как это часто случается) анализу тех самых «грозных» феноменов организационного и человеческого поведения в бизнесе, которые в популярной литературе получили названия «русская загадка», «русская ментальность», «русская душа». Купцы, фабриканты, предприимчивые и хозяйственные люди – их именами богата русская история:
помещик Колокольцев (разработка степи вольнонаемным трудом),
сибирский богач Михаил Сибиряков (сереброплавильный завод в Нерчинске),
граф Румянцев (писчебумажная и суконная фабрики в собственном имении, а также завод для приготовления сыра по английским образцам),
архангельский купец Соловьев (банкирский дом в Амстердаме),
купцы Строгановы (землевладение, торговля мехами, в том числе вывоз за границу, с приглашением торгового агента, освоение Сибири: соляные варницы, плавка железа, медные, свинцовые и серные прииски – целая программа предпринимательской деятельности),
калужский мещанин Гончаров, прадед Натальи Гончаровой (сначала мелкий торг, затем – обширная торговля, фабрики писчей бумаги и парусных полотен, несколько заводов),
Туликовы и Горденины (крупные суконные производства),
Мальцевы (горные промыслы),
Курочкин в Астрахани (обширная торговля с Казанью и Персией),
Осколков в Архангельске (звериный промысел),
фамилия Демидовых (добыча руды и заготовка угля, оружейный завод, верхотурские заводы на Урале, разработка железных и медных руд на р. Тагиле и у Магнитной горы, судоходные пути, горнозаводское дело, открытие алтайских рудников, добыча порфира и гранита, открытие месторождения и обработка асбеста, управленческие усовершенствования),
фирма Сапожниковых (рыбный промысел, огромных масштабов хлебная торговля, земледельческая, мукомольная, мыловаренная, салотопенная, шерстяная и кожевенная промышленность, золотые прииски),
предприятия дома Поповых (обширная меновая торговля,' прокладывание новых торговых путей, серебро–свинцовые и медные рудники),
Савва Морозов (был простым крестьянином, стал крупнейшим фабрикантом России).
Новые приемы предпринимательства начинают привлекать в Россию иностранные капиталы. Иностранцы входят акционерами в разнообразные предприятия, стараясь объединить их таким образом под своей властью. Русские предприниматели по примеру иностранцев тоже начинают становиться акционерами. В начале XX века происходит эмансипация от иностранного руководства и иностранного капитала. Перед войной и революцией в России существовали уже грандиозные концерны, основанные русскими предпринимателями и на русские капиталы:
фирма «Беломорско–Балтийское Общество П. и Данишевские» (объединение почти всех главных отраслей промышленности на Севере России: добыча, скупка, продажа, вывоз леса и лесопродуктов лесной перегонки, крупное рыбопромышленное предприятие на Мурмане, основание Североокеанского пароходного общества, учреждение Европейского северного банка),
Русский Торговый и Транспортный Банк (объединение в качестве холдинговой компании различного рода транспортных, страховых и пароходных обществ, объединенное управление пароходствами, агентурные конторы, строительство подъездных веток, собственные угольные копи в Донецком бассейне, включение в свой состав обществ, занимающихся страховыми операциями),
концерн товарищества «И. Стахеев и компания» (районы деятельности – Сибирь, Дальний Восток и Средняя Азия: крупная хлебная торговля, разработка горных богатств, постройка железных дорог, промышленные предприятия в Туркестане, участие в банковской деятельности, создание Бухарского банка, большая предпринимательская программа, включающая работу не только с капиталами, но и со специалистами – инженерами, экономистами, юристами).
Октябрьская Социалистическая революция, наступившая для многих процветающих русских предпринимателей неожиданно, большинство из них разорила, многих заставила покинуть Родину. Для России бизнес и предпринимательство как вид человеческой деятельности на много лет вперед оказались «замороженными». Однако исторические и социокультурные особенности развития предпринимательства уже тогда описывались специалистами как своеобразные тенденции, отличающие Россию от всех других стран. Описывая эти тенденции, они сравнивают предпринимателей России, Америки, Германии, Японии в рамках культурной антропологии
Культурная антропология – это наука, изучающая человека сквозь призму культуры. Каждый человек – это и носитель, и творец родной для него культуры. А различия между людьми объясняются целостным своеобразием их культур и регулируются соответствующими паттернами культуры. Паттерн культуры – это любая узнаваемая последовательность явлений во времени или любое узнаваемое расположение объектов в пространстве. В широком смысле с паттернами культуры можно связывать огромное количество особенностей человеческого поведения, например: картина мира и особенности ее истолкования, этика, идеология, приемлемые стратегии бытия, представления о власти, богатстве, престиже, отношение к религии, опыт политической активности, понимание истории, жизненный уклад, идеи гуманизма, коллективное бессознательное, особая ментальность. В узком смысле культурные паттерны можно связывать с одним из определяющих их факторов, например, с этносом или национальностью.
В плане типологизации можно пользоваться разными критериями выделения культур. Так, например, можно говорить о культуре Древней Греции или культуре Средневековья; о материальной или духовной культуре; о культуре Востока и Запада; о культуре США и Европы, о культуре коммунистической и посткоммунистической России, олицетворением которой является известный тип «хомо советикус». Наконец, в рамках той или иной культуры можно говорить об отдельных субкультурах, которые также делят людей на типы. Различают, например, молодежную, криминальную, детскую субкультуры. Применительно к бизнес–психологии можно упомянуть относительно новую для России субкультуру, именуемую «новые русские». Можно говорить о региональных субкультурах.
Понимая, что культуральные различия между людьми – это реальность, необходимо в то же время учитывать, что межкультурные коммуникации между людьми неизбежны. Для их облегчения проводятся многочисленные кросскультурные исследования, выстраиваются концепции и модели успешной социокультурной адаптации. Данные модели позволяют спокойно, доброжелательно и своевременно обсуждать или хотя бы проговаривать с носителями другой культуры то, что в их культуре удивляет или даже вызывает «культурный шок». Последнее нам представляется наиболее важным. Ведь именно будучи лишенным возможности отреагировать на то, что кажется ужасным и необъяснимым, человек вступает в конфронтацию с жизнью, становится сам не свой, теряет психологическую идентичность, вместе с которой у него разрушаются такие важные психологические образования, как самооценка, уровень притязаний, целеполагание, социальные потребности, иногда даже смысл жизни.
Так, например, культурологи выделили и попытались обосновать три следующих принципиальных различия в ментальных установках американцев и русских:
1. У американцев нет проблем с возможностями самовыражения. Для них это естественно и воспитывается с детства.
У русских с этим проблемы есть, так как в России само понятие «самовыражение» имеет негативный оттенок, ассоциируется с самоутверждением, эгоизмом. Вероятно, это можно объяснить тем, что в русской культуре сильна идея страдания, а поэтому для русского человека «быть несчастным и бедным привычнее».
2. Для американцев характерна установка: «Я могу!» Русские чаще произносят: «Это невозможно!»
3. В Америке бизнес – естественная часть жизни человека. Для многих людей это даже не профессия, а возможность обеспечить себе необходимый уровень развития, включающий финансовую самостоятельность, успех в делах, реализацию своего личностного потенциала, полное ощущение своего истинного Я.
Русские люди часто отказываются заниматься бизнесом только потому, что считают: «Бизнес – это не для меня». При этом они переживают финансовые трудности и существуют в условиях, не достаточных для самоактуализации, для раскрытия собственного Я.
Особенности японского менталитета – недостаточная независимость мышления и меньшая склонность к индивидуализму. Для японца невыносимо, позорно сознание собственного бессилия. Поэтому слезы – признак бессилия – не должны быть никому видны. Они должны быть прикрыты улыбкой, выполняющей функцию маскировки. Европейца, впервые попавшего в Японию, нередко шокирует неуместность поведения японца, который улыбается, когда ему делают выговор или когда он сам сообщает печальную новость – например, о смерти кого–то. Такое поведение рассматривается иностранцами как наглость, цинизм или бездушие. На самом же деле улыбка японца, с его субъективной точки зрения, имеет другое значение – она призвана смягчить неудобную, неловкую обстановку или подчеркнуть желание помочь.
Мексиканец нередко с удивлением и даже ужасом смотрит на американца, который думает только о том, чтобы заработать. Зачем – ведь он и так порабощен своим трудом и не имеет ни сил, ни времени, чтобы радоваться жизни? А американец подчас с недоумением и неодобрением взирает на мексиканца, который третий день пляшет на карнавале, в то время как в его доме нечего есть и неизвестно, как прожить завтра.
На Западе центр идентичности – «я», на Востоке – «мы»... На Востоке, когда человек заболевает, его кровать ставят в гостиной. Он становится центром внимания. Его посещают родственники и знакомые. Не прийти – это оскорбление, демонстрация неприязни.
Американцы привыкли работать либо в больших общих помещениях, либо при открытых дверях, поскольку на службе они обязаны быть в распоряжении окружающих. Открытый кабинет означает, что владелец на месте и ему нечего скрывать. Стеклянные стены и двери создают у них определенный стереотип поведения и вызывают ощущение, что они «все сообща делают общее дело». Для немца подобное рабочее помещение является воплощением жутких кошмаров. Для него каждое помещение должно быть снабжено надежными, часто двойными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Это приводит к тому, что немцы, работающие у американцев, жалуются, что находятся под неусыпным надзором, а у американцев, работающих в Германии, глухой коридор с закрытыми дверями порождает нередко подавленное состояние.
Постоянная улыбка для американца означает открытость, удовольствие от знакомства. Для русского – несерьезность и неискренность. Американцы часто и громко смеются. По их представлениям, громкий смех должен свидетельствовать о душевном расположении собеседника и его хорошем здоровье.
«Западные» ценности: предприимчивость, богатство, деловитость, неприкосновенность частной собственности, прибыльность труда, свобода выбора убеждений и поведения, профессионализм, невмешательство, дисциплина труда, гарантии политических прав.
«Советские» ценности: атеизм, энтузиазм, гарантии социальных прав личности, верховенство государственных интересов над интересами личности, борьба за идею, чувство долга, терпеливость, дисциплина труда, образованность, гостеприимство.
«Индивидуальные» ценности: справедливость, личное достоинство, трудолюбие, чувство долга, образованность, гостеприимство, профессионализм, равенство всех граждан перед законом, гарантии социальных прав личности, бескорыстие.
Характерными чертами российского менталитета отечественные исследователи считают:
ориентацию на коллективность – проявляется как гостеприимство, взаимопомощь, щедрость, терпимость, открытость по отношению к другим народам, доверчивость;
ориентацию на духовные ценности и философское восприятие жизни – проявляется как стремление к справедливости, совестливость, альтруизм, широта души, правдивость, оптимизм, мудрость, талантливость, поиск истины;
ориентацию на власть – обусловливает сотворение кумиров, чинопочитание, верноподданничество, формальное законопослушание, управляемость, конформизм.
ориентация на лучшее будущее – надежда на то, что все образуется само собой, беспечность, лень, безответственность.
Национальные и культурные различия существуют и регулируют социальное поведение людей. При столкновении с различиями в культурах возникает культурный шок: от слабого удивления – до полной деформации личности. И если с этим не работать профессионально–психологически, то интолерантная реакция личности на культурный шок будет снижать эффективность межкультурной коммуникации и существенно затруднит интеркультурную адаптацию как просто людей, так и бизнес–партнеров.