Раздел 2

Практическое задание № 1. Определение целей, разработка миссии организации

Этот подраздел адресован тем менеджерам, которые участвуют в определении целей корпорации, а затем интегрируют их в своей деятельности, устанавливая конкретные цели персоналу при определении конкретных зон ответственности.

Определение. Цель – конечное, на что направлены все действия и ресурсы. Цель должна быть определенной (ясной тому, кому предназначена), измеримой (исполнители должны иметь возможность оценки степени ее достижения) и иметь временные рамки и ограничения по расходу ресурсов на ее достижение.

Установка целей корпорации – способ прояснения стратегических и политических установок организации, согласования дополнительных к ним оперативных целей и задач. Это интегральный процесс, где связаны корпоративное планирование и бизнес-операции. Каждые подразделение, команда и сотрудник должны иметь цели.

Требования к целям. Для достижения успеха необходимо:

• идентифицировать цели по назначению и области ответственности;

• делать цели определенными, измеримыми;

• устанавливать их достижимыми в заданное время при выделенных ресурсах;

• отражать цели в соответствующих документах (для ясности и отсылок);

• сделать цели предметом дискуссий, компромисса между теми, кто их устанавливает и кому они предназначены для выполнения (согласие с исполнителем не всегда возможно, но всегда желательно).

Достоинства интегрального установления целей включают:

• лучшее понимание корпоративных планов на оперативном уровне;

• ясное чувство направления;

• лучшее понимание в организации оценок руководства, его приоритетов;

• улучшение коммуникаций и мотивации исполнителей.

Управляя без целей, Вы рискуете:

• не знать, куда идете;

• не знать чего достигли;

• не знать, что сделали из долгосрочных целей, с потерями и соответствующей деморализацией.

Список действий:

1.Разработка миссии (видения) организации.

2. Идентификация корпоративных целей, исходя из миссии/видения. Это важно и обычно это задача топ менеджмента, хотя каскадно это связано со всей организацией и ее стратегическими планами. Многое зависит от размеров организации. Они будут влиять на то, как достигаются цели в конкретной внешней среде, в зависимости от «здоровья» штаба, безопасности и имиджа организации.

3. Согласование целей со старшими менеджерами по направлениям деятельности. Это процесс расщепления корпоративных целей на функции, бизнес-единицы фирмы, продукты (услуги). Необходимо ранжировать цели по приоритетам, соответственно определяя временные рамки их достижения и необходимые ресурсы. Этот этап предшествует оперативному и финансовому планированию SBU или конкретных функций.

4. Обеспечение планового перехода к подразделениям и сотрудникам. 5. Согласование целей с теми, кто будет обеспечивать их выполнение.

6. Идентификация соответствующих мероприятий, обеспечивающих реализацию целей.

7. Установка процедуры пересмотра целей и видов деятельности.

Что надо и чего не надо делать при установлении целей

Надо:

• устанавливать приоритеты при ранжировании целей, выделяя то, что «должно быть» сделано и что «мы хотели бы сделать»;

• ориентировать специфику и измеримость целей на конкретные дела, реальные временные рамки и ресурсы;

Не надо:

• освобождаться в дискуссиях и процессах согласования от тех, кто исповедует «иную веру»;

• уничтожать возможность возврата к началу цикла при пересмотре и ревизии целей.