2.2 Swot - анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT- анализ.

SWOT – анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, и он дает комплексную оценку.

Внутренние факторы

1. Сильные стороны

- высококлассные специалисты;

- надежные и постоянные поставщики;

- наличие достаточных финансовых ресурсов;

- снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов;

- способность к инновациям, широкий ассортимент услуг;

- выход на новые рынки;

- удачное месторасположение;

- большой период работы на рынке;

- хорошая репутация со стороны потребителей.

2. Слабые стороны

- влияние фактора сезонность на прибыль;

Внешние факторы

1. Благоприятные возможности

- выход на рынки других регионов;

- уверенность в отношении конкурентов, высокий рост рынка;

2. Угрозы

- темпы инфляции;

- возможность экономического кризиса;

- уровень конкуренции;

- распределение доходов населения;

- демографические условия;

- изменение во вкусах потребителей.

Раздел 3

3.1 Описание действующей стратегии организации

Миссия – это определение перечня направлений деятельности организации, причина создание и функционирования данной организации.

Хорошо сформулированная миссия проясняет, то чем является организация, какой она стремиться быть, а также показывает отличия данной организации от других ей подобных.

Пансионат Буран организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя различные услуги и организационные программы. Но, несмотря на экономическое положение в стране, услугами фирмы население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и руководство прогнозирует увеличение числа постоянных потребителей.

Миссия пансионата: «Удовлетворить потребности клиентов по доступным ценам качественных туристических услугах, соответствующих международным стандартам».

Цели:

- обеспечить стабильные и качественные услуги;

- получение прибыли и рост доходов и организации услуг основных и дополнительных;

- совершенствовать механизм мотивации качества труда работников;

- повышать ассортимент услуг и обслуживания;

- установить партнерские взаимоотношения с поставщиками продукции.

Раздел 4

4.1 Разработка стратегической карты организации

Стратегическая карта – диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно – следственных связей между ними.

При разработке стратегической карты ОАО «Буран» определяются стратегические цели по следующим составляющим: финансовая, клиентская, внутренние бизнес – процессы, обучение персонала и развитие организации.

1. Финансовая составляющая. Описывает материальные результаты стратегии при помощи финансовых показателей: рост доходов, производительность, расширения возможностей для получения доходов.

2. Клиентская составляющая. Определяет предложение потребительских ценностей для клиентов. Оно определяет четкое соблюдение условий, поддержка имиджа компании, сохранение клиентской базы, и привлечение клиентов.

3. Внутренние бизнес – процессы. Определяет несколько бизнес процессов, которые создают потребительскую ценность и предоставляют ее клиентам.

4. Составляющая обучение персонала и развитие организации. Отражают насколько, повышены профессиональные качества сотрудников.

Таблица 1 Стратегические цели ОАО «Буран»

Составляющие системы сбалансированных показателей	Стратегические цели
Финансовая составляющая	Рост доходов Производительность Расширение возможностей для получения прибыли
Клиентская составляющая	Расширение клиентской базы Чёткое соблюдение условий Быть лидером на рынке по новым видам продукции или услуг
Составляющая внутренних бизнес - процессов	Расширение сбыта рынка Повышение качества обслуживания Повысить надежность Точность выполнения заказов
Обучение персонала и развитие организации	Затраты на обучение сотрудников Повышение квалифицированных сотрудников Процент квалифицированных сотрудников

Таблица 2. Стратегическая карта Пансионата «Буран»

Финансовая составляющая

Производительность

Рост доходов

Расширение возможностей для получения доходов

Клиентская составляющая

Расширение клиентской базы

Быть лидером на рынке по новым видам продукции или услуг

Четкое соблюдение условий

Внутренние бизнес – процессы

Повышение качества обслуживания

Точность выполнения заказов

Расширение сбыта рынка

Повысить надежность

Обучение персонала и развитие организации

Процент квалифицированных сотрудников

Повышение квалифицированных сотрудников

Затраты на обучение сотрудников