6.5. Иерархическая теория потребностей а. Маслоу

Большое место в исследованиях ученых, примыкающих к школе человеческих отношений и психологии, занимают про-блемы мотивации людей в организации. К числу научных иссле-дователей, уделивших этим проблемам значительное внимание, следует отнести А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. МакКлелланда, К. Альдерфера.

Огромный вклад в развитие бихевиористского направле-ния и наследия Мэйо внес Абрахам Маслоу (1908-1970), амери-канский психолог, один из лидеров так называемой гуманисти-ческой психологии. Свои взгляды он изложил в научных трудах: «Теория человеческой мотивации» (1934), «Обзор психологии» (1934), «Мотивация и индивидуальность» (1970).

А. Маслоу известен как создатель иерархической теории потребностей (1940), получившей название «пирамида потреб-ностей» (рис.1).

Рис. 1. Пирамида (иерархия) потребностей Маслоу

В соответствии с учением Маслоу, человек имеет мно-жество различных потребностей, которые можно разделить на пять основных категорий:

1) физиологические потребности, необходимые для вы-живания человека (потребности в пище, одежде, воде, воздухе, убежище и т.п.);

2) потребности безопасности и уверенности в будущем (экзистенциальные потребности). Человек стремится находиться в безопасном состоянии, защищающем от страха, болезней и страданий. Уверенность в будущем приобретается за счет гаран-тированной занятости, приобретения страхового полиса, созда-ния страхового потенциала путем получения достойного образо-вания;

3) потребности принадлежности и причастности (соци-альные потребности). Человек стремится быть членом коллек-тива, участвовать в совместных мероприятиях. Он ищет внима-ния к себе, привязанности и поддержки, дружбы и любви;

4) потребности признания и самоутверждения (престиж-ные потребности). Человек испытывает потребность в самоува-жении, признании его личных достижений, служебном росте, уважении со стороны окружающих, лидерству в коллективе;

5) потребности самовыражения (духовные потребности). Человек стремится к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умения и навыков. Духовные потребнос-ти находят самовыражение через творчество и самореализацию личности.

Физиологические потребности и потребности безопаснос-ти и уверенности в будущем (защищенности) относятся к первичным (базисным) потребностям, а остальные виды - это вторичные (производные), непрерывно изменяющиеся потреб-ности, или метапотребности.

Потребно­сти первых, т.е. нижних уровней требуют удов-летворения и, следова­тельно, влияют на поведение человека в первую очередь, после чего начинают сказываться потребности более высоких уровней. В каждый момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной.

Прежде чем потребность следующего уровня станет наи-более мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлет­ворена потребность более низкого уровня.

Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться най­ти пищу и только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и безопасности, человек сначала будет побуждать­ся к деятельности потребностью в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со стороны окружающих.

Только после того как человек почувствует внутреннюю удовлетво­ренность и уважение окружающих, его важнейшие потребности нач­нут расти в соответствии с его потенциальными возможностями.

Однако эта иерархическая структура не всегда является жесткой. Маслоу отмечал, что, несмотря на то, что иерархичес-кие уровни потребностей могут иметь фиксированный порядок, на самом деле эта иерархия далеко не такая жесткая. Это правда, что для большинства людей их основные потребности распола-гаются приблизительно в том порядке, какой указан. Однако бывает и ряд исключений. Есть люди, для которых, например, уважение является более важным, чем любовь.

С точки зрения Маслоу, мотивами поступков людей явля-ются в основном не экономические факторы, как считали сто-ронники школы научного управления, а различные потребности, которые далеко не всегда могут быть удовлетворены с помощью денег. Отсюда он делал вывод, что по мере удовлетворения потребностей работников будет возрастать и производитель-ность их труда.

Но вместе с тем концепция А. Маслоу вызвала критику. Отмечалось, что Маслоу не раскрыл природу тех или иных потребностей, что потребности по-разному проявляются в зави-симости от положения работника в организации, пола, возраста, содержания работы и т.д. Не обязательно потребности возрас-тают снизу вверх, как это представлено в «пирамиде» Маслоу. Несмотря на это, иерархическая теория потребностей Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики совре-менного управления.