Глава 1: Искусство нравиться людям………………………………….С.3

Как произвести хорошее впечатление?………………………………с.4

Глава 2: Как стать приятным собеседником…………………………..С.13

Искусный слушатель………………………………………………….с.15

Что такое нерефлексивное слушание………………………………...с.15

Искусство слушать, задавая вопрос…………………………………с.15

Правила выяснения……………………………………………………с.16

Как добиться точного понимания собеседника…………………….с.16

Что такое перефразирование………………………………………….с.17

Когда полезно перефразирование……………………………………с.17

Правила перефразирования……………………………………………с.18

Искусство подводить итоги…………………………………………..с.19

Правила резюмирования………………………………………………с.20

Что такое отражение чувств и когда оно полезно……………………с.20

Правила отражения чувств…………………………………………….с.20

Глава 3: Понимание невербальных сообщений………………………….С.21

Чтение сигналов…………………………………………………………с.22

Некоторые защитные методы………………………………………….с.23

Заключение…………………………………………………………………с.25

Список используемой литературы………………………………………..с.26

26