Тема 3. Информационные процессы

Терминологический аппарат

Дефиниция «Информационные процессы» подразумевает: сбор, хранение, передачу, поиск, обработку документов и запросов в информационных системах, содержащих информационные ресурсы. В «Библиотечной энциклопедии» термин «информационные процессы» означает «совокупность логически обусловленных действий, осуществляемых в системе социальной коммуникации, по доведению до потребителей документированных или недокументированных

информационных сообщений и/или документов с целью удовлетворения их информационных потребностей» [84], а эти действия принято называть «информационной деятельностью». Её «осуществляют организации, подразделения, группы лиц и т.д.» [80].

Всвою очередь, «информационная потребность» подразумевает выполнение информационных запросов пользователей и

«сопровождается, как правило, сохранением и увеличением объёма

информационных ресурсов» [75].

Целью формирования информационных ресурсов является оперативное удовлетворение запросов пользователей. Запросы пользователей делятся на: индивидуальные, коллективные и общественные, а также текущие и ретроспективные. Для их удовлетворения в библиотеках и других информационных службах организуется информационное обслуживание.

Информационное обслуживание – деятельность по удовлетворению информационных потребностей одного или группы лиц, организаций и общества в целом, представляющая совокупность информационных процессов (сбор, аналитико-синтетическая переработка, поиск и распространение информации). Важным видом информационного обслуживания является информационное обеспечение.

В«Библиотечной энциклопедии» «информационное обеспечение» определено, как «один из видов информационного обслуживания, совокупность информационных процессов по подготовке

идоведению до потребителей специально подготовленной информации для решения управленческих, научных, технических, производственных, коммерческих, социальных и других задач в соответствии с этапами их решения». Важной его особенностью является «упреждающий характер информирования... вне зависимости от наличия конкретных

информационных запросов» [83].

Следовательно, информационное обеспечение представляет выполнение для пользователя (потребителя) одной или нескольких (совокупности) информационных услуг. При этом под «информационной услугой» понимается предоставление потребителю

65

по его запросу информации определённого вида6.

К количественным параметрам информационных процессов и объектов относятся: объём памяти, необходимый для хранения объектов, скорость передачи и обработки объектов, стоимость информационных продуктов и услуг. В данной теме рассматриваются основные теоретические аспекты, связанные с информационными процессами. Информационные процессы, касающиеся конкретных видов информации и технологий, рассматриваются в соответствующих темах.

Процессы создания, накопления и обработки или переработки и передачи информации

Любые процессы подразумевают использование определённых технологий. Рассматривая информационные технологии можно говорить, что обобщённо совокупность информационных процессов представляет технологию обработки информации.

Дефиниция «технология обработки информации» означает упорядоченную взаимосвязь действий, выполняемых в строго определенной последовательности с момента возникновения информации до получения заданных результатов. Технология обработки информации зависит от характера решаемых задач, используемых средств вычислительной техники, числа пользователей, систем контроля за процессом обработки информации и т.д.

Технологический процесс обработки информации представляет упорядоченную последовательность взаимосвязанных действий по обработке данных, информации, знаний до получения необходимого, полезного результата. Технологический процесс обработки информации может включать в свой состав следующие операции (действия):

1. Сбор данных, информации, знаний. Эта операция представляет процесс регистрации, фиксации, записи детальной информации (данных, знаний ) о событиях, объектах (реальных и абстрактных) связях, признаках и соответствующих действиях. При этом иногда в отдельные операции выделяют «сбор данных и информации» и «сбор знаний». Сбор данных и информации – процесс идентификации и получения данных от различных источников, группирования полученных данных и представления их в форме, необходимой для ввода в ЭВМ. Сбор знаний

– получение информации о предметной области от специалистовэкспертов и представления её в форме, необходимой для записи в базу знаний .

6 ГОСТ 7.0-99 Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. Минск, 1999; Стандарты по библиотечному делу: Сб.–

СПб., 2000.

66

2. Обработка данных, информации, знаний. Обработка –

понятие достаточно широкое и часто включающее в себя несколько взаимосвязанных более мелких операций. К обработке могут относиться такие операции как проведение расчётов, выборка, поиск, объединение, слияние, сортировка, фильтрация и т.д. Важно помнить, что обработка представляет систематическое выполнение операций над данными, процесс преобразования, вычисления, анализа и синтеза любых форм данных, информации и знаний посредством систематического выполнения операций над ними. При определении такой операции как «обработка», также её составляющие: «обработку данных», «обработку информации», «обработку знаний».

Обработка данных представляет процесс управления данными (числа и символы) и преобразования их в информацию. Обработка информации означает переработку информации определённого типа (текстовый, звуковой, графический и др.) и преобразования её в информацию другого определённого типа. Например, принято различать обработку текстовой информации, обработку изображений (графики, фото, видео и мультипликация), обработку звуковой информации (речь, музыка, другие звуковые сигналы). Использование новейших технологий обеспечивает их комплексное представление.

В качестве примера рассмотрим процесс (технологию) перевода бумажного документа в электронный. Простейшим случаем такой технологии будет ввод текста с клавиатуры компьютера, например, в текстовом редакторе Word. Другим, более прогрессивным, методом является сканирование документа на бумажном носителе с последующим распознаванием текста и сохранением, например, в том же в текстовом редакторе Word. Рассмотрим эти процессы.

На первом этапе перевода документа в электронную форму производится его сканирование, позволяющее получить электронную копию документа в виде изображения. Этот процесс получения аутентичных изображений бумажных документов называется имиджингом (англ. «imaging»). Имиджинг – начальный этап любой системы ввода документов и на нём выполняются задачи сканирования, обработки изображения и контроля качества.

Часть функций обработки изображений реализуется программноаппаратно. Улучшение изображения включает программное выравнивание, конвертирование с улучшением качества, удаление шумовых и фоновых элементов, улучшение качества передачи текста и т.д.

Дальнейшие действия связаны с распознаванием текста в полученном изображении. Технологии распознавания написанных от руки и печатных символов обозначаются термином ICR (Intelligent Character Recognition). Задачи распознавания при вводе форм не обязательно связаны с распознаванием текста. При вводе форм может потребоваться распознавание различных меток и знаков, для которого

67

тоже существует свой термин: OMR (Optical Mark Recognition).

Наиболее важной технологией на стадии распознавания документов является технология OCR (Optical character recognition) – оптического распознавания образов.

Традиционно распознавание сводится к классификации некоторого набора признаков – по изображению определяется некоторый набор признаков, который сравнивается с каждым из имеющихся образцов, так называемых эталонов. По результатам сравнения находится эталон, с которым этот набор признаков совпадает лучше всего, и изображение относится к соответствующему классу. В России используют отечественную систему распознавания ABBYY «Fine Reader».

После распознавания производится сверка полученного результата с оригиналом. Этот процесс может осуществляться в режиме проверки, аналогично используемому в текстовом редакторе Word, когда непонятные программе символы или слова выделяются другим цветом или подчёркиваются.

Последовательно просматривая полученный в результате распознавания текст, пользователь принимает решения и, при необходимости вносит с клавиатуры исправления.

Заключительный этап подразумевает сохранение полученных результатов в файле с пересылкой его по электронной почте, в буфер обмена или в какую-либо программу, например, в текстовый редактор

Word.

Технологический процесс хранения информации

Какими бы свойствами информация не обладала, но в подавляющем большинстве случаев она должна храниться и долговременно или временно сохраняться. Совершенно очевидно, что в зависимости от самой информации, от состояния среды хранения и распространения её, отношения к ней правообладателей и правонарушителей, в том числе авторского права, а также непредвиденных ситуаций, она может временно или продолжительно храниться на каких-либо носителях информации, а также в определённый момент времени исчезнуть. Если информация представляет интерес для создателей и (или) правообладателей, то необходимо принимать соответствующие меры, направленные на её защиту, хранение и сохранение.

Вопросы технологии хранения информации рассматриваются в теме 12 и 13, а защиты (безопасности) – в теме 21.

Технологический процесс передачи информации

Полученная в результате создания, обработки или переработки информация предполагает дальнейшее её хранение в каких-либо

68

накопителях информации и (или) передачу пользователям или в другие хранилища данных. Передача информации подразумевает использование процессов обмена данными. В любом процессе обмена данными участвуют субъекты, передающие и принимающие информацию – источник (отправитель) и потребитель (получатель) соответственно. Для распространения машиночитаемой информации используют различные средства связи – технические системы передачи информации (данных) на расстояние, образующие канал связи и оконечные устройства приёма/передачи (Рис. 3-1). Их иногда их называют телекоммуникациями. Более полно вопросы технических средств, видов и каналов связи рассматриваются в теме 14, а технические средства административно-управленческой связи – в теме 6. В данной теме рассматриваются основные аспекты передачи информации.

В английском языке термин «telecommunication» означает – дистанционная связь, дистанционная передача данных, сеть связи. Определим телекоммуникации, как транспортную среду передачи данных, образуемую с помощью средств связи и используемую для обеспечения индивидуумов, групп пользователей и организаций необходимой им информацией.

Рис. 3-1. Обобщённая структура системы передачи информации

Передатчик служит для преобразования сообщения, поступающего от абонента (источника информации), в сигнал, пригодный для передачи и собственно передачу такого сигнала по каналу связи.

Приёмник предназначен для обратного преобразования полученного сигнала в сообщение, поступающее, в данном случае, абоненту (потребителю информации) на другом (противоположном) конце канала (линии) связи.

Канал связи можно определить как транспортную среду (среду распространения сигналов и т.п.), способствующую (позволяющую) передатчику передавать информацию, а приёмнику – её принимать. Эта среда образуется с помощью кабеля или линии связи, соединяющих передатчик с приёмником. При этом линия связи подразумевает двух или четырёхпроводные физические провода, а канал связи может состоять из различного количества проводов, обеспечивающих одновременную передачу по ним сигналов от нескольких до сотен и тысяч абонентов. Такая среда может создаваться и без физического соединения передатчик с приёмником, т.е. за счёт распространения антенной передатчика радиоволн или иных сигналов и приёма их

69

антенной приёмника.

Устройства приёма/передачи и каналообразования должны обладать в первую очередь следующими качествами: достоверностью, надёжностью, высокой пропускной способностью.

Достоверность передачи информации подразумевает передачу её без искажений.

Под надёжностью понимается точное выполнение системой всех функций и команд.

Пропускная способность характеризуется наибольшим количеством информации, передаваемым в системе за конечный период

– единицу времени. Она включает в себя как собственно время передачи информации по каналам связи, так и время, используемое на преобразование данных в устройствах приёма/передачи для их последующей передачи по каналам связи.

Скорость передачи цифровой (дискретной, в отличие от аналоговой) информации по каналам связи измеряется в бодах. 1 бод = 1 бит/сек, то есть скорости изменения дискретного сигнала (1 или 0) в канале связи (передача одного бита в секунду). При передаче данных с помощью модемов скорость измеряется в единицах «бит/с».

Следует отметить, что системы связи, с точки зрения используемой среды распространения информации, делятся на проводные (Рис.3-1) и беспроводные (Рис .3-2).

Беспроводные системы связи организуются аналогично схеме, представленной на Рис. 3-1. Принципиальное отличие заключается в том, что передатчики и приёмники оборудуются антеннами, позволяющими осуществлять связь без проводов (радио связь, эфирную связь). При этом образуется радиоканал (Рис. 3-2.)

Рис. 3-2. Структурная схема передачи информации по радиоканалу

Беспроводные каналы связи обладают худшей помехозащищённостью, но обеспечивают пользователям максимальную мобильность и быстроту организации соединения. Радиоканалы широко используются в коммерческих и оперативных целях, а также на территориях, где отсутствуют проводные линии связи. Системы радиосвязи являются незаменимым средством для построения телекоммуникаций в районах, где из-за географических, климатических и иных условий, например, демографических (низкая плотность населения) не возможно или экономически нецелесообразно использование проводных линий связи.

Для их организации применяют: радио, сотовые и транкинговые

70

(транковые), радиорелейные и спутниковые виды связи.

Жизненный цикл информационных продуктов и услуг

Концепция жизненного цикла продукта или услуги подразумевает, что они ограниченны, по крайней мере, во времени. Жизненный цикл продукта определяется как модель движения товарооборота и прибыли в определённой сфере деятельности, характеристика которой соответствует её различным стадиям.

Первоначально объём продаж нового продукта, нашедшего спрос, увеличивается, а затем, с течением времени и появлением продуктовконкурентов, падает. Все продукты проходят через такой жизненный цикл.

Стадии жизненного цикла для информационных систем в различных отраслях человеческой деятельности, по сути, одинаковы:

●постановка задачи,

●проектирование услуг,

●разработка и развертывание,

●гарантированное предоставление услуг,

●модернизация или ликвидация услуги.

Полный жизненный цикл программ характеризуются следующими этапами:

1)маркетинг рынка программных средств, спецификация требований к программному продукту;

2)проектирование структуры программного продукта;

3)программирование (создание программного кода), тестирование, автономная и комплексная отладка программ;

4)документирование программного продукта, подготовка эксплуатационной и технологической документации;

5)выход на рынок программных средств, распространение программного продукта;

6)эксплуатация программного продукта пользователями;

7)сопровождение программного продукта;

8)снятие программного продукта с продажи, отказ от сопровождения.

Практически те же этапы включены в жизненный цикл информационных услуг. Особенностью разработки программного продукта является принятие решений на начальных этапах с их реализацией на последующих этапах. Ошибки спецификации требований к программному продукту способны привести не только к потерям на этапах разработки и эксплуатации, но и к провалу проекта. Внесение изменений в спецификацию программного продукта чаще всего вызывает необходимость повторить все следующие этапы проектирования и создания программного продукта.

Если создаваемый программный продукт предполагается вынести

71

на рынок программных средств, но заказа на него нет, маркетинг выполняется в полном объёме: изучаются программные продуктыконкуренты и аналоги, обобщаются требования пользователей к программному продукту, устанавливается потенциальная ёмкость рынка сбыта, даётся прогноз цены и объёма продаж. Кроме того, важно оценить необходимые для разработки программного продукта материальные, трудовые и финансовые ресурсы, ориентировочные длительности основных этапов жизненного цикла программного продукта.

Если создаваемый программный продукт – заказное программное изделие для определённого заказчика, важно правильно сформулировать и документировать задание на его разработку. Ошибочно понятое требование к программному продукту может привести к нежелательным результатам в процессе его эксплуатации.

Разработчики стремятся сделать максимально возможным период жизненного цикла информационных продуктов и услуг. Для различных программных продуктов и услуг величина этого периода неодинакова. Так, для большинства современных программных продуктов длительность жизненного цикла равна двум–трём годам, хотя встречаются программы, существующие десять и более лет.

Для увеличения этого периода необходимо постоянно осуществлять маркетинговые и иные мероприятия по их поддержке; эксплуатацию программного продукта вести параллельно с его сопровождением, оперативно устраняя обнаруженные ошибки. Эксплуатация программ может начинаться и в случае отсутствия сопровождения или продолжаться ещё какое-то время после завершения сопровождения.

Падение продаж и интереса к информационным продуктам и услугам является сигналом к: изменению программного продукта и услуг, изменению цены на них, проведению модификации или снятию с продажи и предоставления. Определённое время после снятия программного продукта с продажи может осуществляться его сопровождение. Отказ от продолжения выпуска и сопровождения программного продукта или от предоставления информационных услуг обычно обусловлен их неэффективностью, наличием неустранимых ошибок и отсутствием спроса.

В заключение приведём предложенную зарубежными специалистами (Luffman et al, Business Policy: An Analytical Introduction, Blackwell Business, Oxford, 1991) графическую модель жизненного цикла продукта или услуги (рис. 3-3).

72

Продажи

Рис. 3-3. Графическая модель жизненного цикла продуктов и услуг

73