• 1. Жесткая (нет)

• 2. Нейтральная - тактика коалиций. Цель – усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, друзей и др., обращений в СМИ, органы власти. - санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блокад, невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения. - тактика демонстративных действий. Применяется для привлечения внимания окружающих к своей персоне (публичные высказывания, жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, демонстративная попытка самоубийства, голодовки, демонстрации и т.д.). 3. Мягкая - тактика фиксации своей позиции. Применяется наиболее часто. Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции (убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т.д.). - тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуг, извинение, поощрение. - тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

• содержания предмета конфликта;

• ценности межличностных отношений;

• индивидуально-психологических особенностей личности.

Типичные ситуации, в которых рекомендуется применять стиль уклонения:

• напряженность слишком велика и есть понимание необходимости ослабления накала;

• - исход не очень важен и вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

• - был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

• есть основания полагать, что нет возможности или даже желания решить конфликт в свою пользу;

• надо выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

• ситуация очень сложна, и разрешение конфликта потребует слишком многого сил;

• на лицо недостаток власти для решения проблемы или для ее решения выгодным способом; ощущение, что у других больше шансов решить эту проблему;

• пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Уклонение:

Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

Определения по К.Томас и Р.Килменн

Уклонение - это

• реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта.

• Метод сглаживания - это удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление», оно предполагает незначительное удовлетворение собственных интересов («жест доброй воли» во избежание разрастания конфликта). Такого рода согласие может быть частичным и внешним.

Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стратегия  уклонение от конфликта - стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Она эффективна, когда необходимо перенести решение проблемы на более позднее время, чтобы основательно изучить ситуацию или найти необходимые доводы и аргументы.

Эту стратегию следует избирать, когда:

- отстаивание своей позиции непринципиально или предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для вас;

- наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта как таковое;

- открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас;

- в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы;

- существеннее важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

- обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

55. Установление каналов коммуникации в конфликте

Принято различать прямые каналы коммуникации (непосредственный обмен информацией между конфликтующими сторонами) и непрямые каналы коммуникации (через посредника). В свою очередь, прямые и непрямые каналы коммуникации подразделяются на официальные и неофициальные в зависимости от того, на каком уровне они устанавливаются. Примером установления непрямых официальных каналов коммуникации может служить "челночная дипломатия" (попеременное согласование вопросов то с одним, то с другим участником конфликта).

Перечислим восемь основных аспектов, которые помогут уста­новить коммуникации и разрешить конфликт на примере руководитель - подчиненный:

1) руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он считает эффективным. Изме­нить мотивацию подчиненного можно разнообразными спосо­бами: разъяснить неправильность точки зрения и позиции под­чиненного, возможно даже пойти на определенные уступки, если руководитель чувствует, что он не во всем прав;

2)   руководитель должен аргументировать свою точку зрения. Настойчивость в требованиях к подчиненному подкрепить нормативно-правовыми актами;

3)   руководитель должен уметь внимательно выслушивать подчи­ненного в конфликтной ситуации, ведь он может принять не­верное решение из-за отсутствия необходимой информации, которую мог бы дать подчиненный. Неумение руководителя слушать часто затрудняет разрешение конфликтной ситуации;

4)   руководитель обязан вникать в проблему подчиненного. Многие конфликтные ситуации возникают из-за неупорядоченно­сти деятельности подчиненного, восприятия им нагрузки как чрезмерной;

5)   без особой надобности руководителю не стоит идти на конфронтацию. После обострения конфликтной ситуации растет уро­вень негативных эмоций, падает степень правоты индивидов в результате взаимной грубости;

6)   повышение голоса в конфликтной ситуации с подчиненным далеко не лучший аргумент. Согласно социологическим исследованиям в 30% конфликтов с подчиненными руководители допускают повышение голоса, грубости. Слово — главное средство воздей­ствия на подчиненного, использовать его нужно для разрешения конфликта, а не для его обострения;

7)   переход с «вы» на «ты» является фактическим унижением достоинства подчиненного. Данное обстоятельство дает право под­чиненному ответить тем же. При разрешении конфликта важно соблюдать служебную дистанцию;

8)   если руководитель прав, то ему лучше действовать спокойно, опираясь на должностной статус, и использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности. Спокойствие руководителя, его уверенность усиливают в глазах подчиненного справедливость его требований. Это необходимо в ситуа­ции неуступчивости подчиненного и правоты руководителя. Принципиально важно, чтобы поддержка вышестоящего руководства была направлена не на усиление давления на работника, а на решение конфликта.

56. Характеристика ситуации и среды конфликта

Вот ситуация конфликта. Её можно понимать как конфликтную ситуацию, всем нам знакомую, или как ситуацию-кейс (Типа есть такие-то условия, и вот мы предлагаем для конкретно таких условий конкретные решения по урегулированию). Я буду рассматривать конфликтную ситуацию. Дурацкие формулировки…

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Основные виды конфликтных ситуаций:

• Конфликт интересов. Ситуация, где на один интересный предмет претендуют две (или более стороны).

• Разногласия. Он хочет на Белое море, она - на Черное. Он хочет на футбол, она тянет его на дачу.

• Невыполнение обещаний, договоренностей или обязанностей. Барон Мюнхгаузен обещает жениться на Марте, и по факту ситуацию саботирует.

• Столкновение позиций, жизненных или внутриличностных. Столкновение внутриличностных позиций: если в общении один из партнеров говорит из позиции Взрослый-Взрослый, а другой как Родитель, обращаясь к ребенку, то такая несогласованность позиций порождает конфликтную ситуацию. Или - столкновение жизненных позиций: ответственным людям трудно работать рядом с безответственными.

• Неопределенность и неясность в обязанностях и ответственности. Договоренности отсутствуют либо путаны и неясны. Кто что должен делать - толком не ясно. Кто за что отвечает - непонятно. (кафедра рекламы………)

Нередко конфликтную ситуацию понимают шире, включая в нее особенности участников. Тогда к конфликтным ситуациям уже будут относиться конфликтное поведение одной из сторон, участие конфликтных личностей, конфликтные отношения участников, а также недопонимания и недоразумения между людьми.

Конфликтные ситуации желательно предупреждать. Чтобы не создавать конфликтные ситуации:

• Не перекладывайте ответственность на других

• Вырабатывайте договоренности

• Определенно и ясно распределяйте функциональные обязанности

• В случае неясности, недоговоренности и (возможного) недовольства ищите возможность трудный вопрос обговорить. Пока конфликта нет, это сделать легче. Позиция "отмалчивания" ведёт к скрытому конфликту.

СРЕДА КОНФЛИКТА – совокупность условий и обстоятельств, в которых зарождается и развивается конфликт. Включает микросреду и макросреду конфликта. Учет конкретной С. к. при его анализе позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. Учет социальных групп, представителем которых является индивид, позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

Микросреда конфликта - это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды это малая социальная группа.

Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.

ВИДЫ:

• Физическая среда конфликта - совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство. На микроуровне физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. Причем и сами эти условия могут становиться объектом конфликтов как между администрацией и сотрудниками, так и между самими сотрудниками. На макроуровне физическая среда представлена географическими, климатическими и экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта. Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют климатические условия.

• Общественно - психологическая среда конфликта - совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. На микроуровне, например, в рамках организации, общественно-психологическая среда это психологический климат данного коллектива, его общий настрой, который может быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимистическим или пессимистическим и т.д. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа.

• Социальная среда конфликта - совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Среди социальных факторов относятся следующие: снижение уровня жизни, неуверенность в завтрашнем дне, состояние медицинского обслуживания, отсутствие работы или опасение потерять ее, тяжелое экономическое положение страны (спад производства и т.п.), коррупция, произвол чиновников, преступность, неуверенность в своей безопасности.