(Из книги м.В. Меткина «теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов»)

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и “снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к ним относятся факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора, наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.

Факторы, способствующие возникновению напряжения

при разговоре:

• Перебивание партнера.

• Принижение партнера, негативная оценка его личности.

• Подчеркивание разницы между собой и партнером.

• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

• Резкое убыстрение темпа беседы.

• Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

• Обвинения, угрозы, наказания.

• Принижение проблемы.

Деструктивные характеристики стиля спора

• Обобщение, поведение называется “типичным”.

• Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.

• Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.

• Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.

• Слишком частое повторение своих доводов.

• Малое внимание к доводам оппонента.

• Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.

• Аргументы не относятся к предмету спора.

• Аргументы нацелены на чувствительное место.

Деструктивные результаты спора

• Не узнал ничего нового, ничему не научился.

• Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.

• Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.

• Сильно обижены.

• Ничего не решено.

• Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

• Не хочет простить другого.

 

Коммуникационные техники, способствующие

возникновению конфликта

• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

15. Компромисс как практика урегулирования конфликтов

Этот тип поведения в конфликте ставит собственные интересы и интересы соперника на один уровень. Компромисс способствует положительному протеканию конфликта. Однако ошибочно предполагать, что компромисс является способом разрешения конфликтной ситуации. Скорее всего, компромиссное решение – это лишь шаг на пути к решению проблемы.

Компромисс Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки. Стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

• Компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка - это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы;

• Компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию. Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан;

• Существует активная форма и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс - отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликтного взаимодействия. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в нашем примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения;

• Мнимыми условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Можно сказать, что данная стратегия используется, когда:

• сила власти у сторон одинаковая, а интересы взаимоисключающие;

• вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени;

• вы не требуете сверхточного решения;

• кратковременная выгода – это то, что нужно;

• остальные подходы оказались недейственными;

• компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять. Мне кажется, что у понятия компромисс есть близкое по значению слово - консенсус. Их роднит то, что они оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия, поэтому при анализе и обсуждении стратегии компромисса важно знать такие опоры, как социальные правила и механизмы достижения консенсуса.

16. Конфликт как свойство социальных систем(неправильный ответ. Здесь речь идет о соц. сист, а не о соц. среде

Социальная среда представляет совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Среди социальных факторов относятся следующие: снижение уровня жизни, неуверенность в завтрашнем дне,  состояние медицинского обслуживания, отсутствие работы или опасение потерять ее,  тяжелое экономическое положение страны (спад производства и т.п.),  коррупция, произвол чиновников,  преступность, неуверенность в своей безопасности.

Одна из общих функций конфликта — функция стимулирования адаптации социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и др. объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления. Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Если общественная система или какие-то подсистемы (экономические, политические и др.) не справляются с возникающими конфликтами в процессе адаптации, они уходят в небытие.

Конфликты — движущий механизм социальных изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших себя образований. Они — гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и преодоление противоположностей интересов, ценностей, позиции общественных сил. Революции — локомотивы истории; экономическая конкуренция — могучий рычаг прогресса экономики; социальные движения — факторы общественного развития; противоречия и конфликты в науке — непременное условие превращения знаний, перехода от одних систем научного мышления к другим. В стабильных социальных организмах конфликты выявляют проблемы, способствуют формированию новых потребностей и тенденций развития, играют важную роль в артикуляции интересов.

Сама социальная система порождает конфликт.

1. Конфликт – самое распространённое свойство социальных систем.

2. Конфликты проявляются в полярности интересов.

3. Конфликты чаще происходят из-за недостатка чего-либо.

4. Конфликт есть источником изменений социальных систем.

5. Любой конфликт несёт антагонизм.

17. Конфликт отношений

1)Конфликты в различных сферах человеческих взаимоотношений.

- внутрисемейный

- в сфере образования

- в профессиональной деятельности

- межэтнические К

2) Конфликты межгосуд. отношений Противоборство между двумя и большим количеством государств за обладание спорной территорией, за рынки сбыта, за энергетические и сырьевые ресурсы, за высокое представительство в международных организациях и т.п., ведущиеся как мирными средствами (переговоры, Заключение соглашений и конвенций, применение экономических санкций и блокады), так и насильственными средствами, включая вооруженные.