4. Шесть типов конфликтов h. Bisno:
|
Тип |
Определяющие характеристики |
|
Конфликты интересов |
Характеризуются действительным переплетением интересов или обязательств. |
|
Вынужденные конфликты |
Намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей. |
|
Ложно соотнесенные |
Запутанные несоответствием характеристик поведения участников, содержания и причин. |
|
Иллюзорные конфликты |
Основанные на неправильном вос-приятии или непонимании. |
|
Замещенные конфликты |
В них антагонизм направлен на личность или соображения, отличные от действительно обиженных участников или реальных тем. |
|
Экспрессивные конфликты |
Характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм. |
5. Американский исследователь м. Дойч (m. Deutsch) также выделяет шесть типов конфликтов:
подлинный конфликт — столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора;
случайный или условный конфликт — в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами;
смещенный конфликт — воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами;
неверно приписанный конфликт — либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит;
латентный конфликт — в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется;
ложный конфликт — у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений.
6. Рональд Фишер (r.J. Fisher) выделяет три типа конфликта:
экономический конфликт — строится на мотивах обладания ограниченными ресурсами, включая территорию, и является одной из форм реального конфликта;
конфликт ценностей — формируется вокруг несовместимых предпочтений, принципов, в которые верят люди и которые соотносятся с групповой идентификацией (культура, религия, идеология);
силовой конфликт — когда одна сторона стремится максимально усилить свое влияние на другую сторону с помощью силы.
7. Джозеф Хаймс (j.S. Himes) предложил свою типологию социальных конфликтов, основным критерием которой является широта вовлеченных масс и степень воздействия на общество:
частные конфликты — в них государство или правительство не занимают главных ролей (войны банд; межрелигиозные, межэтнические, межклановые, межплеменные, межрегиональные столкновения; конфликт работников с управляющими и др.);
гражданское неповиновение:
беспорядки — действия, направленные против правительства (политические демонстрации, забастовки);
тайный сговор;
внутренняя война (восстание, бунт, гражданская война, революция);
3. Структура и динамика социального конфликта.
Структура и динамика конфликта.
Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу
конфликта. Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой
проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с
нормами и ожиданиями другой.
Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект
конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что
претендует каждый из его участников. Объект конфликта может быть
материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальными
(например, правила поведения, статус в коллективе и т.п.).
В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты).
Участники конфликта обладают разной «силой», имеют разный ранг в
зависимости от того, кого они представляют (например, человек говорит
только от своего имени или выражает мнение большинства людей).
В структуре конфликта также выделяют внутреннюю и внешнюю позицию
участников.
Структура конфликтной ситуации.
Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и
мотивы участников; она непосредственно влияет на течение конфликтной
ситуации, находится как бы за кадром и часто не проговаривается в ходе
конфликтного взаимодействия. Внешняя позиция проявляется в речевом
поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения,
пожеланиях.
Различать внутреннюю и внешнюю позиции участвующих в конфликте людей
необходимо, чтобы увидеть за внешним и ситуативным – внутреннее и
существенное.
Оппоненты и объект конфликта, со всеми их отношениями и
характеристиками, составляют конфликтную ситуацию, которая всегда
предшествует собственно конфликту и может существовать задолго до его
возникновения, никак не проявляясь.
Чтобы из конфликтной ситуации вырос конфликт, должен возникнуть
инцидент, то есть действия участников конфликта, притязающих на объект. При
этом люди могут начать инцидент, когда реального противоречия нет (конфликт
иллюзорен). Либо, напротив, конфликтная ситуация может существовать
задолго до начала инцидента (конфликт «тлеющий»).
Структура конфликта по мере своего развития может измениться: в нем
может происходить (преднамеренно или стихийно) подмена объекта конфликта,
могут изменяться и участники (некто может дирижировать конфликтом). Подмена
участников может быть вымышлена (один представляет участников так, как ему
хочется). Все эти реальные и воображаемые изменения сути конфликта надо
учитывать.
Динамика конфликта складывается из трех основных стадий:
предконфликтную (нарастание), конфликтную (реализация) и послеконфликтную
(затухание).
Рис.2. Динамика конфликта.
Первая стадия - накопление обострения противоречий из-за резкого
расхождения интересов, ценностей, установок; фрустрация,
неудовлетворенность, угрозы.
Вторая стадия - острые разногласия, разрушение прежней структуры,
нормальных связей; атака одной из сторон своего противника через открытое
противоборство.
Третья стадия - тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его как
такового. Однако настроение участников некоторое время еще подогревается
воспоминаниями о причиненных друг другу неприятностях. Отсюда -
необходимость профилактических мер для снятия стресса.
На первой стадии нарастает напряженность между двумя участниками.
Конфликт разгорелся (стадия 2): страсти бушуют, участники возбуждены
и всячески демонстрируют «силовые приемы».
Конфликтная ситуация реализовалась, конфликт исчерпал свои силы и
энергию, наступает стадия затухания (стадия 3).
Конфликт считается завершенным, если устранена его причина –
конфликтная ситуация; устранение инцидента еще не означает ликвидации
конфликта.
Конфликт может закончиться или субъективно (по инициативе одного из
оппонентов), или объективно (в результате изменения конфликтной ситуации).
2 вариант. Структура социального конфликта может быть представлена следующим образом:
1) противоречие, которое выражено в проблеме и является объективной предпосылкой конфликта (источник конфликта);
2) люди как носители данного противоречия, представляющие различные социальные интересы (субъекты конфликта);
3) объект конфликта (скрытые нужды - блага, ресурсы, по которых поводу чего возникает конфликт);
4) предмет конфликта (открытые нужды - материальные образования с ним связанные);
5) столкновение субъектов конфликта (процесс, активная фаза), в котором как бы происходит “противоречие в действии”.
Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим образом.
1. Личностный конфликт.
2. Межличностный конфликт.
3. Межгрупповой конфликт.
4. Конфликт принадлежности.
5. Конфликт с внешней средой.
Конфликтам присущи четыре основных параметра: причины конфликта; острота конфликта; длительность конфликта; последствия конфликта.
Причины конфликта.
Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин.
1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.
2. Идеологические причины. Идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества.
3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.
4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликты появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре.
Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:
1. Предконфликтная ситуация. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать. Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.
2. Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта.
Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.
3. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменении может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. 4. Методы разрешения конфликтов. Позитивные методы решения конфликтов в первую очередь включают переговоры. Когда делается особый акцент на переговоры как составляющую конфликта, стороны стремятся вести их с позиции силы, дабы достигнуть односторонней победы. Уход от борьбы также представляет собой довольно эффективный метод, который частично связан с предыдущим. В данном случае процесс разрешения конфликта происходит в стиле уклонения. Он используется в ряде случаев: при нерешенности задачи по мобилизации ресурсов и сил для победы; для заманивания оппонента в приготовленную заранее ловушку с целью выиграть время и изменить обстановку на более выгодную. Метод затягивания дела, который также называется «методом проволочек». Такой прием являет собой частный случай, когда выбирается подходящее время и место нанесения финального удара, а также создание благоприятного соотношения сил. Немаловажный метод борьбы – это первоочередное выведение из строя основных управляющих центров конфликтующих комплексов. Ими могут быть руководящие личности или учреждения, а также основные элементы позиции оппонента. В процессе дискуссии (здесь без искусства ораторской речи обойтись сложно) активно практикуется дискредитация лидирующих представителей стороны противника и опровержение тезисов их позиции. К примеру, в процессе политической борьбы достаточно эффективным методом является критика негативных черт лидеров, а также демонстрация их несостоятельности. Достижение победы ввиду получения нужной свободы действий. Данный метод можно реализовать такими приемами: формированием свободы действий для себя; ограничением свободы противника; приобретением более выгодных позиций в противоборстве, даже ценой потери определенных благ, и т.п. К примеру, в процессе спора весьма эффективным может быть прием навязывания оппоненту тем, в которых он некомпетентен. Таким образом, человек может сам себя скомпрометировать.
Довольно действенным является метод использования одной конфликтующей стороной резервов оппонента для своей выгоды. Отличными приемами, демонстрирующими эффективность метода, могут стать принуждение противника к полезным для другой стороны действиям. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта.
Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.
Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:
планирование социального развития;
информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:
соперничество,
приспособление
и три производные тактики:
уклонение,
компромисс,
сотрудничество.
Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.
